„Ani nemyslím, co se bude dít o Vánocích.“ Samoobslužné pokladny trápí obchody s oblečením

REPORTÁŽ: O samoobslužných pokladnách jsme v minulosti psali především ve spojitosti s podvody, ale také proto, že v celé řadě obchodů už bývají otevřeny pouze ony, což se řadě zákazníků nelíbí. Se situací, kdy není klasická pokladna s obsluhou otevřena ani jedna, jsme se v minulosti setkávali především v obchodech s potravinami. Podobný problém však trápí už i nakupující v obchodech s oblečením.

Samoobslužné kasy dělí veřejnost na dva tábory. Jedni je milují a druzí nenávidí. Důvodů mají přitom obě skupiny celou řadu, od úspory času až po argument, že markovat zboží by měla být práce zaměstnanců. Z obchodů s potravinami se už trend samoobslužných kas rozšířil také například do drogerií nebo některých obchodů s oblečením. Nebylo by na tom nic zvláštního, pokud by se však jeden z řetězců nerozhodl klasické pokladny zrušit úplně a všechny zákazníky odkázat pouze na samoobsluhu.

Řeč je o britském obchodě s módou Marks & Spencer, který mezi konkurencí vyniká také poměrně bohatou nabídkou potravin a nápojů. Hlavním zaměřením je však oblečení, a to pro dámy, pány i děti. Oblíbené jsou zdejší slevové akce, kdy lze kousky zakoupit za zlomek původní ceny.

Výhodné ceny přilákaly řadu návštěvníků

Jedna z podobných akcí probíhala také v době, kdy jsme do obchodu zamířili my. Konkrétně se jednalo o pobočku v plzeňském nákupním centru Olympia. Na věšácích nás zaujaly například pánské volnočasové košile zlevněné z tisícovky na 99 korun, obleková saka s původní cenou 1.499 za 500 korun, dámské džíny zlevněné z 899 na 199 korun nebo různé svetry.

Výhodné ceny přilákaly o třetím listopadovém víkendu poměrně velké množství zákazníků. Fronta se tvořila už před zkušebními kabinkami, to pravé čekání však přišlo až u pokladen, kde jsme zjistili, že jsou k dispozici pouze dvě kasy. Obě samoobslužné.

V žádném jiném obchodě s oblečením jsme se s ničím podobným zatím nesetkali. Samoobslužné pokladny bývají pouze doplňkem, stále však převládají klasické kasy s obsluhou, která zároveň například odstraňuje z oblečení bezpečnostní čipy.

Kasy nápor nezvládaly

Na jedné z pokladen s nákupem asistovala jedna z prodavaček. Tu druhou obsadil muž, jehož košík doslova přetékal zbožím ze sekce potravin, ale nechybělo ani několik kusů oblečení. Markováním zboží strávil minimálně pět minut a delší dobu mu trvalo také následné přidání tašky, placení a skládání zboží do oné zakoupené tašky. I přes snahu prodavačky první kasa nápor dalších zákazníků nestíhala a zanedlouho čekalo v řadě na placení asi dvacet lidí.

Když jsme se konečně dostali na řadu, prodavačka si jen povzdechla: „Co máme jenom tyhle pokladny, je to mnohem pomalejší. Dokud jsme to markovali my, mohli jsme to nějak ovlivnit, prostě jsme to načetli rychleji a odsýpalo to, takovéhle fronty se netvořily. Nevím, co budeme dělat o Vánocích, až bude lidí zase mnohem víc. Teď ještě ani není hlavní sezona.“

Podle prodavačky je to nepraktické

Na dotaz, proč ke zrušení klasických pokladen vlastně došlo, jen pokrčila rameny. „Prý je to rychlejší a lidé to mají rádi. Ale podle mě je to nepraktické! Stejně tady musí vždycky někdo stát a pomáhat,“ dodala prodavačka. Zmínila také, že v některých větších pobočkách byla zachována kombinace klasických a samoobslužných pokladen.

„Akce Black Friday patří k nejvytíženějším nákupním dnům v roce, kdy do prodejen zavítá výrazně vyšší počet zákazníků. Ačkoliv celoročně děláme maximum pro to, aby byl nákup pro zákazníky Marks & Spencer co nejrychlejší a nejpohodlnější, v takové dny může být doba odbavení u pokladen o něco delší než obvykle,“ vyjádřil se k situaci pro PrahaIN.cz Marks & Spencer.