foto: Adéla Houbová, PrahaIN.cz/Zásilkovna Z-Box
Před Vánoci měly plné ruce práce všechny dopravní společnosti, dalo se tedy předpokládat, že se nějaká zásilka zpozdí, či dokonce ztratí. S podivuhodným případem zatoulaného balíčku se nám svěřila naše čtenářka. Nechtěla být o Vánocích sama a rozhodla se pořídit si kotě. Vybavení a vše potřebné objednala s více než týdenním předstihem, jenže její balíček neskončil na pražském Chodově, ale v Maďarsku.
Kotě měla majitelka přivézt naší čtenářce Pavle ve středu 10. prosince. Po konzultacích, co všechno potřebuje doma na příchod nového člena domácnosti přichystat a nakoupit, zasedla večer 28. listopadu k počítači a objednala potřebné vybavení.
„Na internetu bylo všechno levnější než v obchodě. Už jen kotě mě vyšlo na 15 tisíc, nechtěla jsem tak zbytečně utrácet další peníze. Potřebovala jsem jídlo, záchod, převozní tašku, pelech a nějaké ty hračky,“ popisuje svůj nákup.
Místo Chodova k hranicím s Chorvatskem
I přesto, že nákup objednala 28. listopadu ve večerních hodinách, hned druhý den ráno jí přišla zpráva od Zásilkovny, že o jejím balíčku ví a čekají, než jim ho odesílatel předá. Další den večer zásilka dorazila na depo v Rudné u Prahy. Čtenářka tak předpokládala, že další den, v pondělí 1. prosince, si ji vyzvedne.
„Nikdy jsem neměla se Zásilkovnou problém, všechno chodilo rychle a bez komplikací,“ říká. Jenže 1. prosince žádné oznámení, že si může zásilku vyzvednout, nepřišlo. A nepřišlo ani druhý den. „Až po pár dnech se objevilo v aplikaci, že moje zásilka dorazila na depo Zalaegerszeg,“ popisuje svůj případ. „Koukala jsem, že to je město v Maďarsku, nedaleko hranic s Chorvatskem. Já přitom bydlím na Chodově,“ usmívá se.
Pak se několik dní nic nedělo, datum předání kotěte se blížil a doma pro něj nebylo nic nachystané. Až 5. prosince se paní podařilo kontaktovat zaměstnance přepravní společnosti, který jí sdělil, že se zásilka bohužel ocitla v Maďarsku a je na cestě zpět do Česka. Z Maďarska měla odejít 2. prosince, do Česka se pak dostala 8. prosince. Ve večerních hodinách již dorazila do doručovacího boxu. Vše se tedy nakonec stihlo, jen se doručení o týden prodloužilo.
„Kdybych věděla, že si balík udělá výlet do Maďarska, asi bych ho objednala ještě dřív,“ usmívá se nyní. Na Zásilkovnu prý nezanevře. Šlo o první problém, který se společností měla.
Lidská chyba
Naše redakce se snažila zjistit, jak ke konkrétnímu omylu mohlo dojít. „Šlo o lidskou chybu při třídění. I když se při nesprávném načtení zásilky skener rozsvítí červeně a upozorní, že zásilka nepatří do dané trasy, v ojedinělých případech může obsluha chybně zařadit zásilku do nesprávné trasy. Na tuto chybu se přijde až v dalším kontrolním bodě – v tomto případě až v Maďarsku – odkud byla zásilka ihned vrácena do správného přepravního toku. Podobné situace jsou výjimečné. Zákaznici se za vzniklé zdržení velmi omlouváme,“ sdělil redakci tiskový mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.