foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Hotel v Egyptě, ilustrační foto
Online platforma Booking je zřejmě nejznámějším zprostředkovatelem pro rezervaci ubytování. Pro ubytovací zařízení je silným distribučním a marketingovým kanálem. Pokud si ale hosté ubytování najdou na zmíněném portálu a pak rezervují přímo přes stránku hotelu, mohou často ušetřit.
O zmíněném případu informovala naši redakci čtenářka. „Vybrala jsem si na Bookingu hotel, protože mi ale ukazovalo, že v mém termínu mají plno, zkusila jsem se podívat přímo na jejich stránky, rezervaci se mi podařilo udělat, a ještě jsem na jedné noci ušetřila tisícovku,“ popsala rezervaci své letní dovolené v Itálii.
Portál jí dobře posloužil tím, že si přečetla recenze jednotlivých ubytovacích zařízení a měla na výběr. „Asi to nepůjde vždycky, ale překvapilo mě to,“ dodala.
Podle námi oslovených hotelů jde ale o běžnou praxi. „Hotely běžně pracují s kombinací prodejních kanálů. Část kapacity nabízejí přes portály a část si ponechávají pro přímý prodej, kde mohou flexibilněji pracovat s cenou i podmínkami. Přímá rezervace bývá často výhodnější, protože hotel neplatí provizi zprostředkovateli a může nabídnout lepší cenu nebo doplňkové benefity,“ uvedla pro PrahaIN.cz Monika Jančová za OREA Hotels & Resorts. Přímý prodej přes oficiální webové stránky je pro hosta cenově výhodnější než rezervace přes zprostředkovatele, protože odpadá provize.
Booking si bere vysoké poplatky
Obdobně hovoří také Dagmar Schejbalová z Czech Inn Hotels. „Booking účtuje hotelům velmi vysoké poplatky. V poslední době vidíme jednoznačný trend, že se hotely naučily dávat „hostům na přímo“ lepší ceny nebo jiné výhody. Host to ví a běžně do hotelu volá, přestože jej najde třeba na Bookingu,“ potvrdila Schejbalová.
Že popisovaná situace z Itálie není výjimečná, si myslí i Daniela Vykoupilová z hotelů řetězce Pytloun. „Může jít o kombinaci omezené alokace na platformě, rychlé změny dostupnosti nebo snahy hotelu motivovat hosty k přímé rezervaci. Pro zákazníka je proto vždy výhodné porovnat více kanálů a zvolit variantu, která mu nejlépe vyhovuje,“ popsala redakci.
„Je to běžná praxe – přímý prodej je pro hotel zpravidla méně nákladný, protože neobsahuje provizi zprostředkovatele, a hotely proto mohou hostům nabídnout lepší cenu, doplňkové služby nebo flexibilnější podmínky. Zároveň ale platí, že ceny se mohou lišit i v čase a záleží na konkrétní dostupnosti, nastavení tarifů či marketingových kampaních,“ říká Vykoupilová.
Největší platforma
I tak je ale platforma vyhledávána miliony rekreantů po celém světě. „Je to největší celosvětový portál pro ubytování hostů. Většině hotelů proto pomáhá při prodeji pokojů jako jeden z důležitých zdrojů,“ říká Schejbalová.
„Přináší vysokou viditelnost na mezinárodních trzích, přístup k milionům potenciálních hostů, silnou technologickou infrastrukturu a také podporu v oblasti plateb, jazykových mutací či práce s poptávkou v obdobích nižší obsazenosti. Pro řadu hotelů je to efektivní způsob, jak oslovit klienty, ke kterým by se jinak dostávaly jen obtížně,“ dodává Daniela Vykoupilová.
Často funguje model, že si ubytovací zařízení ponechá část pokojů pro přímou rezervaci a část přenechá Bookingu. Podle Dagmar Schejbalové z Czech Inn Hotels hotely dávají Bookingu menší část a tu větší si nechají pro přímý prodej nebo jiné partnery.
„Vždy záleží na individuální obchodní strategii hotelu. Některé hotely poskytují platformě pouze část kapacity a zbytek si ponechávají pro přímý prodej, jiné v určitých obdobích uvolňují větší objem pokojů, například mimo hlavní sezónu. Díky dynamickému řízení cen a dostupnosti mohou hotely alokace průběžně upravovat podle aktuální poptávky. Celkově lze říci, že online rezervační portály a přímý prodej se vzájemně doplňují – klíčové je, aby si každý hotel nastavil takovou kombinaci, která odpovídá jeho obchodním cílům a typu klientely,“ uzavřela Daniela Vykoupilová z hotelů Pytloun.
Sami jsme zkusili vytvořit rezervaci několika pokojů v různých zemích. Ve všech případech byl přímý prodej výhodnější. V případě dovolenkových destinacích a letních dovolených ale vycházely lépe zájezdy. Například all-inclusive týdenní dovolená v Řecku vycházela u cestovních kanceláří stejně jako pouhé ubytování skrz platformu Booking.