foto: Rudolf Komár pro PrahaIN.cz/Bytový dům, ilustrační foto
PŘÍBĚH: Skryté a špatně viditelné poplatky u ubytování dokážou potrápit nejednoho cestovatele. Často jde o částky, které jsou srovnatelné s cenou samotného pobytu. „Čtěte všechno, i to, co je malými písmeny,“ varuje náš čtenář Petr. Ten vyrazil do Německa a z částky, kterou zaplatil za ubytování, se mu prý protočily panenky.
Petr s manželkou vyrazil na prodloužený víkend do Berlína. Protože nechtěli příliš utrácet, na ubytovacích serverech hledali spíše apartmány. A to zejména kvůli tomu, aby si mohli ráno v kuchyni udělat snídani a uvařit kávu. Chtěli také klidné večery v pohodlném a velkém obývacím pokoji.
„Na Bookingu jsem si proto zvolil, že chci jen soukromá ubytování, většina z nich měla slevu, protože nebyla sezóna. Vybral jsem byt téměř v centru města, na 3 noci to vycházelo na necelé čtyři tisíce pro dva, to mi přišlo jako super cena. Ubytování jsem proto zarezervoval a z karty mi byla částka stržena. Apartmán měl dobré hodnocení, tak jsem více neřešil,“ popsal Petr s tím, že šlo o tři noci, takže by dokázal některé nedokonalosti tolerovat.
Poplatek za úklid nebyl příliš vidět
Překvapení ho však čekalo v místě ubytování. S majitelem se nesetkal, kód k bezpečnostní schránce s klíči a instrukcemi pro pobyt dostal až hodinu před plánovaným příjezdem.
„Příjezd byl možný od tří hodin odpoledne, kdy jsme měli v plánu dorazit i my. Někdy před druhou přišla zpráva, ve které byly instrukce k ubytování. Číselný kód ke schránce s klíči, informace, kde nalezneme parkovací místo, kdy musíme ubytování opustit a také, ať nezapomeneme v bytě nechat poplatek za úklid,“ líčí Petr.
To mu bylo podezřelé, protože počítal s tím, že poplatek za úklid už je zahrnutý v celkové ceně. „Tak se to dělá většinou, vím, že dřív se poplatek hradil zvlášť, ale už jsem to dlouho nezažil,“ líčí.
Ihned poté, co vešli s manželkou do bytu, se proto podíval znovu do potvrzení o ubytování. „Opravdu to tam bylo. V podmínkách ubytování stálo, že poplatek za úklid je 90 euro na pobyt, není v ceně a je potřeba ho doplatit,“ říká.
„Peníze jsme tam nechali, byla to naše chyba, to je jasné. Ale myslím, že by bylo lepší uvádět celkovou cenu. Lidé chtějí vidět, kolik zaplatí se vším všudy. Ještě v případě, pokud je to 90 euro. U delšího pobytu bych to možná chápal, ale takhle mi to přišlo moc,“ uzavírá.
Poplatek je lepší mít zahrnutý v ceně
Zkusili jsme se zeptat jiných zkušených podnikatelů v tomto odvětví. Ti se vyjádřili shodně, že poplatek za úklid zahrnují v celkové ceně. „Je to přehlednější, máme byty jak na Airbnb, tak na Bookingu, na obou platformách si přesně zvolíte částku za úklid, která se promítne do celkové částky,“ uvedl pro redakci Štěpán Janota. Upozorňuje ale, že nelze rozlišovat výši poplatku podle délky ubytování. „Poplatek je stejný, pokud někdo zůstane měsíc, ale i dva dny,“ říká.
V případě rezervace ubytování je určitě dobré přečíst si podrobně veškeré podmínky, aby host přesně věděl, kolik a za co zaplatí.