Čtenářka popsala martyrium s nákupem skříně z Ikey

„V každém domě chybělo něco jiného. Na Černém Mostě neměli korpus, na Zličíně zase šuplíky,“ popsala čtenářka nákup skříně v IKEA. Když se rozhodla, že si zboží nechá raději dovézt domů, nastaly další potíže. Ačkoli bylo na skladě, dovoz nebyl možný.

Švédský výrobce nábytku IKEA, který má v Praze hned dvě pobočky, je zejména před Vánoci hojně vyhledávaným místem pro nákup vánočních dekorací nebo dárků. Mnoho lidí si chce s nadcházejícím novým rokem zkrášlit svou domácnost, nebo ji rovnou doplnit o nový kus nábytku.

Podobnou myšlenku měla i jedna z našich čtenářek, která si vyhlédla novou skříň. Ta měla sestávat ze samotného korpusu skříně, několika poliček, zásuvek, čel k zásuvkám, pantů a dvířek. V typickém stylu prodejce bylo však třeba každou z těchto věcí zakoupit zvlášť, a to ideálně ve správném počtu a rozměru. A právě to způsobilo jisté komplikace.

Některé části došly

„Vyhlédla jsem si skříň, která velikostně i vzhledově přesně odpovídá mým možnostem v bytě. Šlo o systém Platsa, do kterého jsem si v plánovači navrhla tři šuplíky a několik poliček. Nemám auto, a tak jsem musela počkat, až bude někdo ze známých mít cestu kolem obchodu IKEA, aby mi skříň vyzvedl a dovezl. Den předem, když jsem už byla na odvozu domluvená, se ale na internetu objevilo, že některé části mojí skříně nejsou na skladu, a nejdou tedy zakoupit,“ popsala zákaznice svůj zážitek s tím, že vyprodáno hlásila jak pobočka na Černém Mostě, tak na Zličíně.

„V každém domě chybělo něco jiného. Na Černém Mostě neměli korpus, na Zličíně zase šuplíky. Bohužel můj odvoz neměl kapacitu jet na obě místa a nekompletní skříň by mi byla k ničemu. Tak jsem se rozhodla počkat na doskladnění a pak si připlatit za dopravu až domů,“ pokračovala ve vyprávění, „to jsem ale nečekala, že za pár dnů dojdou šuplíky i na Černém Mostě a nebudou dostupné vůbec!“

Zásoby byly doplněny, dovoz ale nebyl možný

O to větší radost prý měla, když se zhruba o týden později na webu prodejce objevila zpráva, že byly zásoby doplněny a na skladě jsou všechny potřebné komponenty k sestavení skříně. „U všech věcí, tedy u korpusu, poliček, dvířek, šuplíků i pantů svítilo, že jsou na Zličíně na skladě. Otevřela jsem tedy svůj návrh skříně a chtěla ji objednat s dopravou domů. Ale nešlo to. I když byly šuplíky na skladě, a to dokonce ve vyšším počtu, než jsem potřebovala, objednávka domů či do výdejního místa prostě nebyla možná. Vyskakovalo na mě, že zboží není dostupné. Ale jen o řádek výš jsem se dočetla, že dostupné je. Takže tomu nerozumím,“ nechápala zákaznice.

Situace prý trvala několik dní, během kterých se zásoby na skladě pomalu tenčily a objednávka domů stále nebyla možná. „Zkoušela jsem všechno možné. Dávat věci do košíku postupně, nechat si nákup dovézt z Ostravy a podobně, ale prostě to nešlo. Mezitím samozřejmě zásoby zase úplně došly. Byla jsem z toho docela zoufalá. Nakonec jsem koupila skříň bez šuplíků s tím, že prostě počkám a doplním je později, až budou na skladě. O to víc mě naštvalo, že hned druhý den, přesto, že oba pražské obchodní domy pořád hlásily nulové zásoby ve skladu, šuplíky bylo najednou možné objednat s dopravou domů,“ uzavřela čtenářka. Nakonec prý musela zaplatit dvakrát poštovné, ale skříň až k jejím dveřím úspěšně dorazila.

Pro dopravu je dostupných jen několik kusů

Podle Nicol Richterové, tiskové mluvčí společnosti IKEA, jsou některé výrobky dostupné pro službu dopravy pouze v předem stanovených počtech a některé křehké položky jsou dostupné pouze prostřednictvím služby Klikni a vyzvedni v obchodním domě. „To proto, abychom zajistili bezpečnou manipulaci a vylepšili zákaznickou zkušenost,“ uvedla pro PrahaIN.cz Richterová.

Aby prý služba dopravy zůstala přístupná a cenově dostupná pro co nejvíce lidí, zavedla IKEA u dopravy minimální hodnotu objednávky. „Tato změna přispívá k dosažení našeho dlouhodobého cíle, kterým je transparentní cenotvorba a finanční udržitelnost. Pracujeme na vytvoření společnosti, která bude lépe připravená na současný i budoucí vývoj. Odmítáme skrývat náklady na dopravu v cenách výrobků a chceme, aby naši zákazníci jasně viděli, jakou hodnotu obdrží a z jakých možností mohou vybírat,“ vysvětlila Richterová.

Zákazníci, kteří chtějí objednat zboží, jež minimální hodnoty nedosahuje, mohou využít službu Klikni a vyzvedni v obchodních domech. „Jedná se o nejdostupnější možnost pro nákup online, se kterou se pojí vyzvednutí zboží v době, kdy to zákazníkům nejvíce vyhovuje. Řízení dopravy objednávek tímto způsobem vylepšujeme, abychom byli dál schopní udržovat nízké ceny, zkvalitňovat služby a budovat trvale úspěšnou IKEA,“ uzavřela k našim dotazům tisková mluvčí společnosti.