Dnes končí režim dodavatele poslední instance, hrozí odpojení

14. 04. 202215:07
Dnes končí režim dodavatele poslední instance, hrozí odpojení
foto: ČEZ a.s./ČEZ, ilustrační obrázek

Je to půl roku, kdy se kvůli krachu Skupiny Bohemia energy zatřásl český energetický trh. Téměř milion zákazníků se ocitlo v režimu dodavatele poslední instance (DPI). ČEZ převedl na standardní smlouvu 99 procent z nich.

Jak se uvádí v tiskové zprávě ČEZ, tato společnost jako dodavatel poslední instance převzala ze dne na den přes 373 tisíc zákazníků. Během listopadu a prosince tak měnilo dodavatele 10krát více zákazníků než obvykle. ČEZ nabral stovky interních i externích pracovníků do zákaznické obsluhy, na brigádu při zpracování agendy spojené s DPI chodili zaměstnanci z nejrůznějších částí firmy.

Režim DPI zafungoval dobře a nikdo ze zákazníků se neocitl ani na okamžik bez dodávek elektřiny a plynu. Za půl roku se podařilo převést 99 procent ze zákazníků Bohemia Energy na standardní smlouvy, takže v DPI nakonec zůstalo jen 2 157 z nich. Z toho je 432 podnikatelů a 1725 domácností.

„Klíčové pro nás bylo převést maximum zákazníků co nejrychleji z režimu DPI na cenově výhodnější standardní smlouvu, ať už u nás nebo u jiných dodavatelů. Během šesti měsíců jsme tak odeslali přes 3 miliony dopisů, e-mailů a SMS zpráv. Naše call centra vyřídila v souvislosti s režimem DPI přes 750 tisíc hovorů a e-mailů,“ uvedl generální ředitel ČEZ Prodej Tomáš Kadlec.

Webové stránky zřízené k DPI navštívilo 822 tisíc návštěvníků. Zákazníkům, kteří se kvůli DPI dostali do finanční tísně, poskytl ČEZ Prodej přes 4000 splátkových kalendářů v objemu 50 milionů korun. Všechny tyto splátkové kalendáře jsou bezúročné.

Po půl roce DPI ze zákona končí. Zákazníky, kteří zůstali v režimu DPI, nyní bude kontaktovat distributor, protože nemají uzavřenu smlouvu na dodávku energií. V případě, že urychleně tito zákazníci nevyřeší smlouvu s novým dodavatelem, začnou odebírat energii neoprávněně a následně jim bude v průběhu několika týdnů přerušena dodávka a odmontován elektroměr.

 

Tagy

Speciály

Kudy kráčel zločin
Tajnosti slavných