Jaké novinky mohou očekávat spotřebitelé v roce 2022

01. 01. 202216:10
Jaké novinky mohou očekávat spotřebitelé v roce 2022
foto: Jan Svoboda, PrahaIN.cz/Zásuvky, ilustrační foto

S novým rokem čeká na spotřebitele i řada změn, které mají v příštím období posílit postavení spotřebitele. dTest uvádí nejpodstatnější spotřebitelské novinky, které na ně v roce 2022 s největší pravděpodobností čekají.

Telešmejdi

Téměř každý se setkal s tím, že mu uprostřed pracovní doby či v jiné nevhodné chvíli zavolal neodbytný prodejce, se kterým nikdy předtím nekomunikoval, a začal nabízet různé služby nebo výrobky, o něž nikdy neprojevil zájem. Od 1.1.2022 nabude účinnosti novela zákona o elektronických komunikacích, která řeší hlavní otázky spojené s nevyžádanými marketingovými hovory. „Doufáme, že telešmejdům bude už konec a zbavíme se jich snad definitivně po 1.7.2022,“ říká ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.

Od tohoto data bude moci prodejce zavolat na telefonní číslo s marketingovým hovorem nebo nabídkou jen tehdy, pokud mu byl k tomu jeho držitelem předem udělen výslovný souhlas, případně pokud bude existovat jiný právní důvod. „Bude tím velmi posíleno postavení spotřebitele. To se řadě prodejců nelíbí, ale tato náprava trhu je více než potřebná,“ reaguje Hekšová na přehnanou kritiku novely ze strany zástupců obchodního sektoru.

Novela energetického zákona

Dále čeká spotřebitele novela energetického zákona, taktéž účinná od 1.1.2022. Mnohým je známa situace, kdy u jejich dveří zazvonil tzv. energošmejd s údajně výhodnou nabídkou na změnu dodavatele energií a nutil je k podpisu různých dokumentů. „Na praktiky energošmejdů dTest upozorňuje posledních pět let. Konečně došlo k potřebné změně zákona ve prospěch spotřebitelů,“ říká Hekšová.

Řadu práv budou mít spotřebitelé nově hned od 1. 1. 2022. Například budou moci bez sankcí ukončit smlouvu se zprostředkovatelem nebo vypovědět zprostředkovanou smlouvu na dodávku energií do 15 dnů od zahájení dodávky energií.

Činnost zprostředkovatelů bude stát regulovat od 1.7.2022. Změny budou probíhat postupně, nelze proto počítat s tím, že bude od Nového roku vše probíhat k plné spokojenosti zákazníka. „Spotřebitele vyzýváme ke zvýšené opatrnosti po celý příští rok,“ doplňuje Hekšová. Zprostředkovatele bude nově kontrolovat Energetický regulační úřad, doposud tuto pravomoc měla poměrně nelogicky Česká obchodní inspekce.

Možné změny u zákonné záruky na zboží

Změn se může dočkat i takzvaná zákonná záruka na zboží při prodeji spotřebitelům. Záleží to na tom, kdy bude nové sněmovně předložen příslušný návrh novely občanského zákoníku. Stará sněmovna návrh novely už nestihla projednat. Po účinnosti novely bude záruka trvat nadále 2 roky, nově bude prodejce odpovídat jen za takové vady, které mělo zboží už při převzetí.

S tím bude souviset i změna tzv. zákonné domněnky vadnosti. Pokud se vada projeví během prvního roku, bude tu zákonem daný předpoklad, že byla na zboží už při převzetí. Opak bude muset prokázat prodejce. „Opakovaně podnikatele upozorňujeme, že vyvrátit vůči spotřebiteli zákonnou domněnku vadnosti je možné jen prostřednictvím odborného nejlépe znaleckého posudku. Nestačí jedna zamítavá věta, kterou do reklamačního protokolu vepsal pokladní, který se na věc ani pořádně nepodíval,“ radí Hekšová.

 

Tagy

Speciály

Kudy kráčel zločin
Tajnosti slavných