foto: PrahaIN.cz/Mistic Café
Provozovatelka Mistic Café v centru Prahy žaluje youtubera a novináře Janka Rubeše, který podle ní poškodil pověst jejího podniku. Rubeš před několika měsíci mimo jiné upozornil na to, že se zde podává pivo Braník v PET láhvi. „Hostům z ciziny Braník chutná, tak proč bych ho neprodávala,“ říká Yvetta Procházková pro server PrahaIN.cz. Vyjadřuje se také k recenzím, o kterých někteří lidé na sociálních sítích píší, že by mohly být falešné.
Začněme od začátku.
Janek Rubeš na kanálu Kluci z Prahy v minulosti poukázal na to, že v podniku Mistic Café podávají pivo Braník z plastu. Půllitr stojí 110, tuplák 180 korun.
Připomeňme, že žaloba se točí mimo jiné na tom, že Janek Rubeš tehdy uvedl, že restaurace nalévá hostům místo čepované Plzně pivo Braník z plastu. Provozovatelka se nicméně brání tím, že nikde není nic o čepovaném pivu uvedeno a hosté automaticky dostávají Braník. Dodejme, že Rubeš na závěr videa dodal, že nebyl porušen žádný zákon, a tak je na uvážení lidí, jestli chtějí platit za takový produkt.
„Rozhodli jsme se tuto restauraci ukázat a zařadili jsme si ji do kolonky turistická past, což je něco, co definujeme jako místo, kde turista dostává nižší kvalitu za vyšší cenu,“ říká Janek Rubeš v nedávno publikovaném videu, ve kterém informuje o žalobě a podrobněji ji rozebírá, čemuž se věnovala i celá řada tuzemských médií.
Nejsem žádný zloděj, Braník turistům chutná, říká provozovatelka
Server PrahaIN.cz se v tomto textu nicméně zaměřil hlavně na pohled provozovatelky. Ta světu vzkazuje, že Braník, ač z PET láhve, je velmi chutné pivo, co turistům chutná, nikdy by prý žádného zákazníka nechtěla „napálit“ a svůj podnik miluje.
Připomíná, že kromě provozování Mistic Café se věnuje také pronájmům bytů. „A mám tam téměř maximální hodnocení. Deset let jsem takto hodnocena. Nyní jsem ovšem za zlodějku,“ uvádí v rozhovoru pro server PrahaIN.cz.
„Mým hostům z ciziny, hlavně Polákům, Braník chutná. Ti ho rádi ho kombinují s ovocnou šťávou, proč bych ho neprodávala, když jim chutná. Přeci ode mě nemůžete chtít, abych prodávala místo vína z Mutěnic, které je výborné, třeba Chardonnay z Francie. Tudíž mám výborné víno z Mutěnic a velmi dobré místní pivo Braník, které dostanou do vychlazených sklenic. A pokud nechtějí Braník, máme tu také Plzeň. Během sezony čepovanou, jindy z plechovky,“ říká Yvetta Procházková ohledně piva z PET láhve.
Veřejnost zpochybňuje pozitivní recenze
Další diskutovanou věcí jsou recenze na Googlu. Kdo by si myslel, že Mistic Café bude mít nízké hodnocení, mýlil by se. V současné době má 4,2 od více než 1.800 respondentů.
Spousta lidí na sociálních sítích ovšem podotýká, že ne všechny recenze by mohly být relevantní, naopak by se prý mohlo jednat o falešné, které se dají jednoduše koupit na internetu.
To Procházková odmítá. Podle ní je tak vysoký počet recenzí během krátké doby způsoben tím, že se podniku začala věnovat i na internetu. A svým hostům prý mimo jiné při placení nabízí QR kód s odkazem na Google.
„Nevěděla jsem, jakou moc mají sociální sítě a tak dále, začala jsem se tomu věnovat, abych ukázala, že nejsem žádná turistická past. Když jsem se dozvěděla, že existují tyto QR kódy, tak vždy požádáme hosty, že pokud u nás byli spokojení, ať nás hodnotí. A oni u nás spokojení jsou,“ popisuje.
Spousta lidí by podle ní za normálních okolností o recenzi ani nepřemýšlela: „Já za svůj život napsala jednu recenzi, a to své doktorce. Kdybych byla spokojená a takhle mi QR kód dali, také bych hodnotila.“
„Víte, proč takový počet hodnocení nenasbírají restaurace i za několik let? Jsou tam manažeři, kteří o tu hospodu nemají takový zájem. Stejně jako jsem řekla panu Rubešovi, já tuhle hospodu miluji, strávila jsem tady skoro čtvrt století a mám k tomu vztah. Není to jen práce, nýbrž můj další domov,“ přidává.
Falešné recenze ano, ale ty negativní, říká Procházková
Stovky recenzí prošla i naše redakce. Jako první se sluší říct, že v žádném případě nelze určit, jestli se jedná o recenzi člověka, který v restauraci opravdu byl. Hodnotit nám to ani nepřísluší.
V poslední době se zde objevuje mnoho recenzí s nejvyšším počtem hvězd. Na mnohé z nich restaurace odpovídá, někdy poděkuje, jindy zase reaguje pouze emoji srdíčky. Několik spokojených recenzentů má na svém profilu pouhou jednu recenzi, a to právě na Mistic Café. Tohle vysvětlovala Procházková už výše.
Další pozitivní jsou zase podle svého Google profilu světoběžníci, neboť v minulosti ohodnotili podniky na různých kontinentech. A v nemálo případech si z těchto zážitků nepořídili fotku, případně ji neumístili na Google. Najdeme tady ale také přehršel recenzí i s fotografiemi, kde si zákazníci fotí například guláš a další pokrmy odsud. Nechybí ani snímky s Yvettou Procházkovou.
Jak už jsme uvedli, ověřit autenticitu recenzí bez fotografií je prakticky nemožné. Spojit se s dotyčnými skrz Google nejde.
Server PrahaIN.cz proto oslovil marketingové experta, který si vše rovněž pečlivě pročetl. I kvůli citlivosti situace a žaloby na Janka Rubeše si nepřál být jmenován. A podrobněji se vyjadřovat vlastně také nechtěl.
„Něco k tomu říct je těžké. Myslím, že bude nejlepší, když se na to čtenáři podívají sami a udělají si svůj názor. Pokud mám něco říct obecně ke koupeným recenzím na Googlu, je to bohužel běžná věc, kterou si na internetu zařídíte na pár kliknutí. Tím neříkám, že se jedná o tento případ,“ řekl stroze.
Procházková falešné recenze nepopírá v případě těch, co udělují nejnižší počet hvězd. Podle ní se jedná o příznivce Janka Rubeše, kteří restauraci nenavštívili, ale na Googlu kazí reputaci. To podle jejích slov tato platforma již zaznamenala.
„Po každém videu Janka Rubeše přibydou nové negativní recenze, za den jich přišlo třeba 45 a Google to později úplně zastavil. Oni vidí, že to jsou falešné recenze,“ říká. V současné chvíli přidávat další recenze nejde a u podniku Mistic Café se píše „trvale uzavřeno“.
„Lidé se domlouvají, že mi obsadí zahrádku, napíší jednohvězdičkové hodnocení, chodí mi nenávistné SMS zprávy,“ dodává Procházková, která po Janku Rubešovi požaduje stažení obsahu, omluvu a finanční odškodnění ve výši stovek tisíc korun.
Soud by se měl konat již brzy, konkrétně ještě v srpnu. Janek Rubeš serveru PrahaIN.cz vzkázal, že se vyjádří až po něm.
První kolo sporu se u Obvodního soudu pro Prahu 5 uskutečnilo v úterý. Protistrany se rozešly s tím, že se pokusí smír ohledně obou žalob dojednat. Čas mají do druhé půlky října, kdy by mělo veřejné zasedání u obvodního soudu pokračovat, informuje server iDnes.