Kritika na jednání profesionálních pronajímatelů nebere konce

Firmy zaměřující se na pronajímání nemovitostí nabízejí majitelům bytů a domů pravidelné příjmy v klidu a bez nutnosti cokoli řešit. Nájemníci by na oplátku měli získat profesionální služby společnosti, která má pomáhat s řešením jejich problémů. Háčkem však může být už smlouva či množství dodatečných poplatků.

Redakce PrahaIN.cz už v minulosti informovala o negativních recenzích na služby některých profesionálních pronajímatelů. Tehdy šlo o společnost Ideální nájemce, jejíž služba je dle klientů výhodná především pro majitele nemovitostí. Nájemníci si naopak stěžovali na nespolehlivost, nerovné jednání nebo pomalou komunikaci.

Předmětem stížností byl i fakt, že se službou je uzavírána podnájemní, nikoli nájemní smlouva. Podnájemník však nemá ze zákona zdaleka stejné možnosti jako nájemník. Nemůže si například na adrese zřídit trvalé bydliště.

Pod palbou je tentokrát Dokonalý nájemník

Právě na znění smluv nyní redakci upozornila další z klientek profesionálních pronajímatelů. Jde tentokrát o společnost Dokonalý nájemník, která v recenzích Google sbírá podobné stížnosti jako výše zmiňovaný Ideální nájemce. Ani v tomto případě někteří klienti nešetří ostrými slovy.

Ačkoli se stížností nejen v recenzích, ale i například na sociálních sítích, objevuje velké množství, Česká obchodní inspekce (ČOI) praktiky společnosti Dokonalý nájemník neprověřuje. Redakci to potvrdil mluvčí ČOI František Kotrba.

Problém nastal po roce bezproblémového bydlení

Zpátky se při popisu své vlastní zkušenosti nedržela ani naše čtenářka, která nás upozornila zejména na problematiku vratných kaucí. „V inzerátu i na prohlídce je uvedena kauce ve výši jednoho nájmu a jeden nájem jako provize. Jenomže jakmile mi přišly podklady k rezervační smlouvě, najednou byla kauce už ve výši dvou nájmů. Neříkám, že to není standard, ale mělo by to být podle mě komunikováno od začátku,“ zahájila své vyprávění třicátnice Eva.

Smlouvu podepsala a v bytě poměrně spokojeně bydlela celý rok. „Komunikace byla rychlá, ale nemusela jsem řešit nic vážného. Musela jsem taky pravidelně posílat fotky bytu jako potvrzení, že není zničený, ale osobně nikdo na kontrolu nepřišel. Problém nastal při prodloužení smlouvy, kdy mi chtěli zvýšit nájem o 2 tisíce a dorovnat kauci z důvodu zvýšení cen opravného materiálu. Navíc jsem měla zaplatit další tři tisíce jako administrativní poplatek,“ uvedla Eva, která by tak prý jen kvůli prodloužení smlouvy musela vedle běžného nájmu nárazově zaplatit přes deset tisíc korun.

Ve smlouvě dále podle ní stojí, že pokud si podnájemník po výpovědi z nájmu nevyplní formulář o tom, že chce zpět vrátit kauci, peníze automaticky propadnou zprostředkovateli, tedy společnosti Dokonalý nájemník. „Smlouvy byly vůbec zajímavé, navíc jsem je musela podepsat do dvou dnů. Za jakoukoli změnu nebo úpravu smlouvy je účtován administrativní poplatek. Smlouvy jsou samozřejmě vždycky na rok. Nejspíš aby mohli zvyšovat nájem, požadovat další kauci a účtovat si další poplatky,“ uzavřela Eva s tím, že ačkoli jinak byla s bydlením i službami spokojená, zvyšující se poplatky a nevýhodné smlouvy jí vadily natolik, že se rozhodla prodloužení nepodepsat a našla si raději jiné bydlení.

Administrativní poplatek činí 2.490 korun

Podle Matěje Bílka, obchodního ředitele společnosti Dokonalý nájemník, však naše čtenářka zmiňuje několik nepřesností. „Vratná jistota ve výši dvou měsíčních plateb je dnes na trhu v podstatě standardem. My k jejímu nastavení přistupujeme individuálně a pracujeme s jednonásobnou i dvojnásobnou výší vratné jistoty. Vždy však platí, že podnájemci znají všechny podmínky před podpisem smlouvy,“ vysvětlil Bílek.

Administrativní poplatek se dále podle jeho slov vztahuje k prodloužení smlouvy, a to vzhledem k náročnosti celého procesu, který zahrnuje opětovné prověření, vyhodnocení platební morálky a přípravu nové smluvní dokumentace. Tento poplatek prý činí 2.490 korun a podnájemci o něm vědí předem.

Jistota se vrací automaticky

Pravda prý není ani to, že by k vrácení kauce bylo zapotřebí vyplnit formulář. „Co se týče vrácení jistoty, ve smlouvách máme uveden opak. Podnájemce o vrácení jistoty žádat nemusí. Dle smlouvy ji vracíme automaticky po dořešení všech vyúčtování za období užívání nemovitosti. Termíny těchto vyúčtování jsou závislé na podkladech ze strany jednotlivých dodavatelů (případně SVJ) a nemáme nástroje, jak proces urychlit. V praxi jsme proto vstřícnější. Ve většině případů vracíme převážnou část jistoty bezprostředně po převzetí a vyhodnocení stavu nemovitosti a držíme pouze malou rezervu na případné nedoplatky z budoucích vyúčtování. Po dokončení všech vyúčtování následně uvolňujeme i tuto zbývající část,“ upřesnil Bílek.

Obecně prý platí, že podmínky jsou férové a transparentní a podnájemníci mají vždy před podpisem smlouvy k dispozici veškerou smluvní dokumentaci a podmínky k prostudování. „Naše služba přináší výhody pronajímatelům, kterým poskytujeme garance a kompletní správu bytu, a stejně tak podnájemcům,“ uzavřel Matěj Bílek.

Kauce je ze zákona vratná

Redakce se na zkušenosti s profesionálními pronajímateli zeptala také Asociace nájemního bydlení (ANB), která si bere za cíl podporovat rozvoj kvalitního nájemního bydlení v České republice a sdílení zkušeností členů s odbornou i laickou veřejností. Zajímala nás především problematika vratných kaucí.

„Obecně není možné vrácení kauce podmiňovat žádostí. Nárok na vrácení má nájemce ze zákona. V ANB jsme tento typ stížností nezaznamenali, ale víme, že se v mediálním prostoru tyto informace objevují a v minulosti je řešilo Sdružení nájemníků ČR,“ uvedl pro PrahaIN.cz Jakub Vysocký, prezident Asociace nájemního bydlení a CEO Správy investic a nemovitostí (SIAN).

V současné době prý platí, že kauci může pronajímatel na počátku smluvního vztahu požadovat do maximální výše stanovené zákonem, což je trojnásobek výše nájemného. „Zvýšení je možné, pokud je čerpána původní kauce nebo pokud došlo ke zvýšení nájemného a smlouva umožňuje, aby výše kauce byla navázána na nájemné (např. jako trojnásobek měsíčního nájmu). V případě, že byla ve smlouvě stanovena konkrétní pevná částka, pronajímatel ji nemůže zvýšit, pokud se nedohodne s nájemcem jinak,“ dodal Vysocký.