foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Foodora, ilustrační foto
Server PrahaIN.cz už přinesl rozhovor s kurýrem, který na pátek svolal protest za lepší podmínky. Platformy pro rozvoz jídla nyní reagují na některé požadavky a nařčení. „Naše aktuální data potvrzují, že si kurýři v průměru bez započtení spropitného vydělají částku odpovídající mediánu hrubé hodinové mzdy napříč všemi profesemi v České republice,“ vzkázala například společnost Foodora.
Připomeňme, že nespokojený kurýr Jiří Karafiát uvedl, že jedním z největších problémů je takzvané dynamické odměňování, které je podle něj netransparentní.
„Po zavedení dynamického systému to v praxi vypadá tak, že jsou odměny postupně snižovány, aniž by nám to bylo jakoukoli formou oznamováno. Člověk to pak vidí, když si vypočítá hodinovou sazbu. To je první a nejdůležitější bod. Chceme, aby se podmínky nastavily transparentně a byly dané po celou dobu spolupráce,“ sdělil v rozhovoru pro server PrahaIN.cz.
Požadavků a problémů je podle něj více. Co tomu ale říkají samotní zaměstnavatelé, tedy platformy Wolt, Bolt Food a Foodora?
Například Wolt od organizátorů protestu prý neobdržel žádné oficiální informace ani konkrétní požadavky. „Naši partnerští kurýři však vědí, že se na nás mohou kdykoli obrátit se svými podněty, připomínkami či názory. Ke každé zpětné vazbě přistupujeme konstruktivně a férově, protože věříme, že právě otevřený dialog je klíčem k rozvoji a zkvalitňování naší spolupráce,“ uvedl pro redakci PrahIN.cz mluvčí Tomáš Kubík.
Doplnil, že podle interních dat je současný model spolupráce hlavním zdrojem spokojenosti kurýrů, a to především díky svobodě a flexibilitě, kterou jim nabízí.
Další velký hráč na poli rozvozu jídla, Foodora, o páteční aktivitě kurýrů ví, respektuje právo na pokojné vyjádření a veškerou zpětnou vazbu prý bere vážně. Serveru PrahaIN.cz to sdělil šéf společnosti Adam Kolesa.
„Podle našich informací však neočekáváme žádné výrazné narušení služeb – naší prioritou zůstává zajištění standardního servisu pro zákazníky i podniky, které obsluhujeme. Co se týče konkrétních požadavků, v souvislosti s touto aktivitou nás nikdo přímo nekontaktoval a skrze naše oficiální kanály jsme doposud žádné konkrétní žádosti také neobdrželi. S kurýry jsme v neustálém kontaktu a jejich podněty pravidelně řešíme,“ ujistil Kolesa.
Rovněž mluvil o flexibilitě, která vyhovuje spoustě lidem. Tu ostatně zmiňoval i kurýr Jiří Karafiát, jenž na pátek svolal protest. Podle něj je právě flexibilita hlavním důvodem, proč i přes ekonomickou nevýhodnost mnoho lidí tuto práci stále vykonává.
Foodora ale s ekonomickou nevýhodností nesouhlasí. Podle ní aktuální data potvrzují, že si kurýři bez započtení spropitného v průměru vydělají částku odpovídající mediánu hrubé hodinové mzdy napříč všemi profesemi v České republice. „Tato data také potvrzují, že kurýři doručování věnují v průměru 15 hodin týdně.“
„Co se týče algoritmu, s kurýry sdílíme informace o jeho fungování skrze portál pro kurýry, centrum nápovědy i aplikaci, aby měli jasný přehled. Samotný algoritmus funguje na základě několika kritérií, jako je aktuální dostupnost kurýrů, jejich vzdálenost od místa vyzvednutí a doručení nebo typ dopravního prostředku, který k rozvozu využívají. Pokud mají jakékoli dotazy, mohou se na nás samozřejmě obrátit i napřímo,“ řekl dále Kolesa.
Také sdělil, že prioritou pro Foodoru je bezpečnost a udržitelnost. „Proto kurýrům poskytujeme maximální podporu a informace skrze naše oficiální kanály, kde jejich podněty pravidelně řešíme. Zavedli jsme také řadu konkrétních iniciativ. V loňském roce jsme například do kurýrní aplikace implementovali speciální sekci zaměřenou na bezpečnost. Cílem tohoto nástroje je pomáhat kurýrům v jejich každodenním rozhodování na cestách tak, aby byla bezpečnost přirozenou součástí každého doručení. Tato funkce je zcela dobrovolná a její využívání či nevyužívání nemá žádný vliv na výkonnostní hodnocení ani výdělky kurýra,“ dodal šéf české Foodory.
Nastavení výdělku je transparentní, vzkazuje Bolt Food
„Informace o plánech některých partnerských kurýrů zůstat v pátek offline jsme zaznamenali. Platformy jako Bolt Food fungují na principu flexibilní spolupráce – partnerští kurýři se mohou kdykoliv rozhodnout, zda se připojí online a budou doručovat, nebo zůstanou offline,“ uvedl pro PrahaIN.cz Jan Huk, mluvčí Bolt Food.
„Na platformě Bolt Food je nastavení výdělků dlouhodobě transparentní. Partnerští kurýři vidí ještě před přijetím objednávky základní informace o zakázce včetně očekávané odměny a mohou se svobodně rozhodnout, zda ji přijmou, nebo ne. Informace o výdělcích jsou zároveň dostupné přímo v aplikaci, kde si kurýři mohou na základě modelových příkladů předem spočítat, kdy a kde se jim vyplatí být online,“ přidal.
„Platforma Bolt Food dnes funguje v zásadě ve standardním režimu. Počet aktivních kurýrů je podle aktuálních dat srovnatelný se včerejškem. Z pohledu zákazníků zatím dnešní situace nijak zásadně neovlivňuje dostupnost služby ani fungování platformy. Zároveň samozřejmě respektujeme právo partnerských kurýrů vyjádřit svůj názor a rozhodnout se, kdy chtějí být na platformě aktivní a kdy případně off-line,“ doplnil Huk v pátek odpoledne.