foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Balík, ilustrační foto
Počet přepravovaných balíků rok od roku roste, stejně tak se množí nové výdejové boxy. Naše redakce oslovila přepravní společnosti a několik kurýrů v době, kdy se jim blíží nejhektičtější období celého roku. „Black Friday je možná horší než Vánoce, lidé už nakupují s předstihem,“ popsal redakci kurýr společnosti DPD.
Do Štědrého dne zbývá ještě několik týdnů, mnozí už začínají přemýšlet, čím by své blízké obdarovali, případně už dárky rovnou nakupují. Řada lidí také k nákupům využívá slevového šílenství Black Friday, které se však v České republice protáhlo z jednoho dne na téměř celý listopad. „Alespoň se objednávky rozloží do více dnů, nedovedu si představit, že bychom měli pak doručovat všechno. Těsně před Vánoci šílenství skončí, pak si dva, tři dny odpočineme a můžeme začít znovu,“ říká kurýr redakci. Po Vánocích pak prý přicházejí výprodeje, a hlavně vracení nevhodných dárků.
S tím souhlasí také doručovací společnost PPL. „Tradiční sezonní nárůst objemu zásilek zaznamenáváme již v těchto dnech. Standardně se nám v PPL navyšují objemy zásilek, které v průběhu předvánoční sezóny každý den zpracujeme, až o 50 padesát oproti zbytku roku. Největší špička každoročně přichází právě v souvislosti s Black Friday, pak těsně před Vánoci. Na nápor jsme připraveni. Máme posílené provozní kapacity, navýšili jsme prostor v naší síti výdejních a podacích míst. Zajistili jsme více řidičů i kolegů v provozu a v oddělení péče o zákazníky. Vše tak, abychom našim obchodním partnerům i příjemcům zásilek zajistili hladký průběh celé sezóny,“ sdělila redakci za PPL Michaela Tůmová, tisková mluvčí společnosti.
Podobně hovoří i DPD. „Objemy zásilek se navyšují postupně. Po létě objemy postupně stoupají s ohledem na blížící se akce e-shopů vrcholící Black Friday a Vánocemi. V těchto dnech se již dá hovořit o období sezony. Black Friday je pak prvním z vrcholů, dalším jsou poslední týdny před Vánoci. Počet stížností se logicky navyšuje poměrně s rostoucím počtem zásilek, ale i tak je vzhledem k jejich množství velmi malý. Neevidujeme tedy zásadní výkyvy vzhledem k tomu, že se nám daří kontinuálně držet kvalitu doručování na vysoké úrovni bez ohledu na to, jestli je sezonní nebo mimosezonní období. K dnešnímu dni jsme doručili zhruba 97 procent zásilek do 24 hodin od převzetí. Jedním z důvodů udržení obdobné kvality doručování i ve vánoční sezoně je fakt, že se na ni každoročně připravujeme již několik měsíců dopředu,“ říká pro PrahaIN.cz generální ředitel přepravní společnosti DPD Miloš Malaník.
Příprava na Vánoce během celého roku
Tůmová za PPL zmiňuje, že na předvánoční sezonu se připravovali systematicky během celého roku. „Naším cílem je, aby měl každý příjemce volné a pohodlně dostupné místo pro vyzvednutí své zásilky, a to do 10 minut od domova. Proto jsme strategicky posílili naši síť, která aktuálně čítá téměř 9 000 výdejních míst a boxů po celé České republice,“ říká.
Rekordní den byl pro Zásilkovnu loni 16. prosince 2024. „Ve skupině Packeta (kam patří i Zásilkovna) jsme přepravili 1,1 milionu zásilek. A tohle číslo letos překonáme, už teď to vidíme na rostoucím objemu zásilek,“ uvedl pro PrahaIN.cz tiskový mluvčí Zásilkovny Ondřej Luštinec.
Kurýr DPD rovněž upozorňuje také na fenomén, se kterým se v poslední době setkává. Jak stoupá počet doručovaných balíků, stoupá počet vrácených zásilek, a to zejména s oblečením. „Lidé si zvykli nakupovat oblečení on-line, většina e-shopů má bezplatné vrácení, takže se nebojí problémů, kdyby něco bylo potřeba vrátit,“ říká kurýr.
S tím souhlasí Klára, která pracuje ve skladu společnosti ZOOT. „Počet balíků, co se vrací, je enormní. Zákazníci s tím i předem počítají, objednávají si rovnou několik velikostí. Dřív, když váhali, tak si vzali jednu, a pokud nesedla, tak zboží vrátili, teď si rovnou objednají kus ve více velikostech a už předem počítají s tím, že alespoň část zásilky budou vracet,“ říká redakci. Naše redakce se snaží zjistit, kolik se velkým e-shopům vrací objednávek. O tom ale až příště.
Stovky zásilek denně
Většina kurýrů musí denně rozvozit stovky balíčků. Jejich počet se před Vánoci zvyšuje a kulminuje 23. prosince. „Je to peklo,“ netají se námi oslovení kurýři. A to zejména kvůli tlaku. „Slušně si vydělám, takže mi vlastně ani nevadí, že jsem v práci od rána do večera a vstávám v půl čtvrté ráno, ale lidi jsou zlí,“ říká zaměstnanec společnosti DPD.
Často se prý opakují dvě situace. Když se zásilka zpozdí i kvůli chybě e-shopu, lidé z toho obviňují je, často také neberou telefony a pak se zlobí, že jim balíček nebyl doručen nebo byl přesměrován do výdejního boxu. „Běžné je také to, že si lidé zásilku objednají domů, kde ale během pracovní doby nejsou a když jim pak volám, že jsem před barákem, tak mě prosí, jestli jim to nemůže dovézt nějak jinak, že je to jen kousek,“ popisuje kurýr. To ale prý není možné, svoji cestu má přesně naplánovanou, i krátká zastávka může narušit harmonogram celého dne. Svoji zlost si vybijí na kurýrech, přímo u přepravních společností si pak většina nestěžuje.
Tomu odpovídá i vyjádření PPL. „Se stížnostmi na zpoždění zásilek se během roku prakticky nesetkáváme, přes 98 procent zásilek doručíme hned následující pracovní den. Výrazný nárůst stížností neočekáváme ani v předvánočním období,“ říká Michaela Tůmová.
S objednávkou neotálejte
Závěrem jsme zjišťovali, kdy je poslední termín pro objednání, aby byly zásilky v klidu doručeny do Vánoc. Žádné přesné datum společnosti prozatím sdělit nechtěly. Lidem ale rádi, aby s objednávkami neotáleli. Zásilky běžně doručují i 23. prosince.
„Zákazníkům doporučujeme v první řadě sledovat termíny doručení přímo na e-shopech. Ty většinou uvádějí odhad, kdy zásilku doručí, a právě podle něj by se měli lidé řídit. Rychlost doručení totiž závisí i na tom, jak rychle e-shop zvládne objednávku odeslat do našeho depa. Pokud chcete mít dárek doma do Vánoc, měl by e-shop předat zásilku do naší sítě nejpozději 19. prosince 2025 (rozhoduje datum podání na depu, nikoli den objednání na e-shopu). Později už hrozí, že dárek nedorazí včas. My samozřejmě uděláme maximum, abychom doručili všechny dárky pod stromeček – i ty, které vyrazí na cestu později. Ale rozhodně doporučujeme nečekat na poslední chvíli. Nejpozději 29. listopadu spustíme v rámci všech dep sobotní doručení. To znamená, že do Z-BOXů, na kamenná výdejní místa a případně i na adresu budeme v sezóně doručovat také o sobotách,“ říká redakci za Zásilkovnu Ondřej Luštinec.