foto: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Samoobslužné pokladny v Kauflandu
Sociální sítě v posledních dnech zaplavují protesty proti samoobslužným pokladnám. Vzkaz supermarketům a obchodním řetězcům sdílejí desetitisíce lidí. Že zařízení některým vadí, jsme si všimli i při naší poslední návštěvě Kauflandu. „Dřív jsem to měla ráda, ale teď mi ty kontroly začínají vadit,“ zlobila se zákaznice.
Možná i v reakci na výzvu, která se masově šíří po sociálních sítích, Kaufland před samoobslužné pokladny postavil stojan s informacemi o jejich provozu. Zákazníkům připomněl, že jsou vybaveny kamerovým systémem a technologiemi umělé inteligence.
„Použití těchto pokladen je zcela na vašem rozhodnutí. Pokud je nechcete využít, prosíme, zvolte pro svůj nákup standardní obsluhované pásy,“ uvádí Kaufland na informační ceduli v sekci samoobslužných pokladen.
My, stejně jako celá řada dalších zákazníků, jsme nakupovali se skenerem. Zboží si rovnou namarkujeme, uložíme do tašek a nemusíme ho zbytečně vyndávat z vozíku na pás, zpátky do vozíku, poté do tašek a nakonec do kufru automobilu. Tímto způsobem lze nakupovat také v Tescu, Albertu či Globusu.
Kontroly jsou náhodné
Relativně časté jsou však kontroly, které probíhají tak, že přijde zaměstnankyně obchodu a svým skenerem načítá čárové kódy ze zakoupeného zboží. Nezkontroluje vše, čeká na pokyn ze svého přístroje, že kontrola byla ukončena. Někdy tímto způsobem načte více položek, jindy méně. Nelze předem určit, kdy bude kontrola ukončena.
Naše návštěva se bez kontroly obešla, paní u vedlejší kasy ale takové štěstí neměla. Při využití samoobslužných pokladen chce většina lidí ušetřit čas a kontrola jim přidá několik minut navíc.
„Když to začalo v Globusu, ty kontroly jsem měla vlastně i ráda, měla jsem dobrý pocit, že jsem prošla. Teď už mi to začíná vadit, zbytečně čekám na obsluhu, nikdy jsem nic neukradla, tak nevím, proč chodím na kontrolu pokaždé,“ zlobila se žena ve chvíli, kdy k ní dorazila zaměstnankyně, aby zkontrolovala nákup.
Jako zloděj
Svou zlost si ale na prodavačce nevybíjela, štval ji systém, což pokladní chápala. „Nejste jediná. Ty kontroly jsou náhodné, ale poměrně časté. Lidem se to nelíbí,“ přiznala.
„Někdy si připadám jako zloděj, když pak trnu, jestli jsem náhodou něco nezapomněla namarkovat,“ říkala zákaznice. Pokladní souhlasila, prý podobný názor slýchává pravidelně.
Obě se pak shodly, že když pokladní stejně nezkontroluje celý nákup, jsou tyto kontroly málo efektivní. „Myslím, že odhalíte spíš ty, kteří fakt zapomenou. Kdybych chtěla něco ukrást, dala bych to dolů do tašky, kam stejně nikdy nedojdete,“ dodala žena. Prodavačka s úsměvem přitakala. Sice to neřekla, ale bylo vidět, že souhlasí.
Právě kontroly jsou zmíněny v příspěvku, který koluje po sociálních sítích. „Včera jsem vstoupil do vašeho obchodu. Vybral jsem zboží. Sám jsem ho naskenoval. Sám jsem ho zabalil. Sám jsem zaplatil. A pak co? U východu mě zastavíte, abyste zkontrolovali účtenku. Promiňte, ale… Já jsem nakoupil. Já jsem skenoval. Já jsem balil. Já jsem zaplatil – bez jakékoli pomoci pokladního. A po tom všem se na mě díváte, jako bych byl zloděj?“ píše se ve vzkazu.
„Pokud zákazníci dělají práci vašich pokladních, zacházejte s námi se stejným respektem a důvěrou jako se svými zaměstnanci. Nebo ještě lépe – vraťte lidi zpátky k pokladnám,“ stojí v textu.