foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Balík, ilustrační foto
Skryté poplatky. Tak podle zákazníků postupuje prodejce Megaknihy.cz. Nenápadný poplatek za balné může původně výhodný nákup prodražit a rozzlobil už nejednoho zákazníka.
Internetové knihkupectví Megaknihy.cz nabízí široký sortiment knih za nízké ceny. K jeho oblibě přispívají také tisícovky odběrných míst po celé republice. V poslední době se však objevují stížnosti zákazníků na některé poplatky spojené s objednávkami.
Naše redakce už před několika měsíci upozornila, že server nabízí různé ceny podle toho, odkud zákazník na e-shop přijde. Ušetřit mohou například ti, kteří přecházejí přes vyhledávač Google.
„Kouzlo je v tom, že si člověk musí věci přidávat do košíku přímo z Googlu, kde se ukazují nižší ceny. Klikne na reklamu, přidá zboží do košíku a pak na další kartě postup zopakuje. V košíku by přitom měla zůstat i ta první položka,“ popsala krátce před Vánoci naše čtenářka. Nižší ceny se podle zákazníků zobrazují také v internetových srovnávačích, například na Heurece. Psali jsme ZDE.
Ve výsledku je zboží za stejné ceny jako jinde
Server ale nenabízí pouze knihy. Zákazníci zde mohou zakoupit širokou škálu zboží. Od hraček, parfémů a elektroniky přes potraviny a chovatelské potřeby až po dětské vybavení či volně prodejné léky.
Naše čtenářka si chtěla pořídit adaptér z USB-C na jack, aby mohla připojit telefon ke klasickým drátovým sluchátkům.
„Už dvakrát jsem si ho kupovala za několik stovek v běžném e-shopu s elektronikou, ani jednou mi ale dlouho nevydržel. Hledala jsem proto levnější variantu a vybrala Megaknihy.cz, kde stál 60 korun,“ popsala redakci.
Zboží proto vložila do košíku a zvolila osobní odběr v knihkupectví. Poplatek za doručení ve výši 29 korun jí přišel v pořádku.
Poplatek za balné je špatně viditelný
„Když jsem ale přešla k platbě, zjistila jsem, že celková cena je 138 korun, což neodpovídalo tomu, co jsem čekala. Až poté jsem si všimla nenápadné poznámky dole na stránce, že balné činí 49 korun,“ uvedla čtenářka.
„Upřímně se mi to nelíbilo. Ve výsledku to vyšlo skoro stejně jako v jiném e-shopu, takže původní výhoda nízké ceny se úplně vytratila. Navíc nechápu, proč musí zboží balit do pevných kartonů, když si ho stejně vyzvednu osobně na prodejně. Přijde mi to zbytečné nejen finančně, ale i kvůli množství obalového materiálu,“ dodala čtenářka. Zboží si nakonec koupila jinde, kde zaplatila ještě méně.
Poznámka o platbě balného ve výši 49 korun je uvedena na webu. „Zboží balíme do pevných kartonů, aby dorazilo nepoškozené,“ stojí zde.
Podobné zkušenosti popisují i další zákazníci na internetu. Například v recenzích na sociální síti Reddit se opakovaně objevuje kritika netransparentního účtování balného, které se projeví až těsně před dokončením objednávky a navyšuje původně nízkou cenu.
Někteří uvádějí, že se kvůli tomuto poplatku nákup nakonec nevyplatí a cenově se vyrovná konkurenci. Jiní kritizují samotnou výši balného nebo fakt, že je účtováno zvlášť vedle dopravy. V diskusích se objevuje i pocit skrytého poplatku a upozornění, že po připočtení všech nákladů se původně výhodná nabídka často výrazně prodraží.
Naše čtenářka také upozorňuje, že kdyby nakupovala více položek, poplatku by si zřejmě ani nevšimla.
Poplatek je podle prodejce kvůli tomu, že zboží z objednávek není k dispozici na prodejnách, ale v expedicích internetového obchodu. „Prodejny tedy slouží pouze jako výdejní místo pro doručené zásilky,“ uvedla pro PrahaIN.cz za Megaknihy.cz Naděžda Herclíková.
Dotazovali jsme se i České obchodní inspekci (ČOI). Tiskový mluvčí ČOI ale již dříve redakci sdělil, že ke konkrétnímu případu se může vyjadřovat pouze na základě provedené kontroly.