PRŮZKUM: Češi jsou s cenami za mobilní tarify spíše spokojeni

Češi odpovídali na velké množství otázek ohledně svých preferencí a spokojenosti ohledně využívání mobilních telekomunikačních služeb. Osmdesát jedna procent respondentů uvedlo, že je s cenami za svůj měsíční tarif spokojeno. Často ale využívají speciálních nabídek, které nejsou běžně dostupné na trhy.

Rozsáhlou Studii o preferencích a spokojenosti spotřebitelů s využíváním mobilních telekomunikačních služeb si letos v červnu nechal vytvořit Český telekomunikační úřad. Realizována byla na základě jednorázového spotřebitelského průzkumu, který zabral asi 20 minut a odpovídalo na něj 1.500 lidí ve věku mezi 18 a 75 lety, kteří využívají mobilní telefon k soukromým účelům a rozhodují o placené SIM kartě.

Asi 75 procent z nich využívá ve svém zařízení mobilní data, 22 procent má dokonce ve svém tarifu data neomezená. Neomezené volání pak využívá asi 43 procent respondentů. Nejvíce lidí, asi 39 procent, platí za svůj tarif měsíčně mezi 200 a 499 korunami. Druhá nejpočetnější skupina čítající 21 procent odpovědí platí od pěti set do 799 korun.

Většina Čechů je věrná svému poskytovateli

Déle než 5 let využívá služeb stejného poskytovatele 69 procent lidí. Až 90 procent Čechů zůstává u stejného poskytovatele minimálně 2 roky. Jako důvod setrvání byly nejčastěji uváděny výhodné ceny tarifů i výhodný objem dat v předplaceném balíčku. Třetím nejdůležitějším důvodem je pak přehledná internetová nebo mobilní aplikace s přehledem a vyúčtováním služeb. Dvacet čtyři procent respondentů navíc zůstává ze zvyku.

„Podpultové" služby

Spíše pozitivně hodnotí své měsíční náklady na provoz telefonu 81 procent respondentů. Celkem 9 procent z nich ale uvedlo, že během posledních dvou let dostali od svého poskytovatele speciální nabídku, která na trhu není běžně dostupná a která jim přinesla slevu ve výši až 30 procent.

Průzkumem se zabývala také společnost dTest. Jak uvádí v tiskové zprávě, výsledky lze číst různě. „Upozorňujeme zejména na zjištění, že 62 procent z respondentů, kteří dostali od svého poskytovatele speciální nabídku, uvedlo výši slevy 10 procent a více, 17 procent dokonce uvedlo slevu 30 procent a více. Tři velcí mobilní operátoři tak zjevně poskytují spotřebitelům stejné služby za různé ceny, přitom však nezveřejňují podmínky zlevněných služeb,“ uvedla Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Operátoři fungují jako orientální bazar

Až 59 procent lidí se pak dle výsledků průzkumu domnívá, že mobilní operátoři nenabízejí nejvýhodnější nabídky hned, ale že je třeba si o nabídkách zjišťovat informace i jinde. Naopak 41 procent odpovídajících si myslí, že operátoři soupeří, kdo dá nejlepší nabídku.

„Polovině zákazníků se vyplatí se svým operátorem licitovat. Studie odhaluje smutnou skutečnost, že většina spotřebitelů ví, že u nás už dlouhá léta panují u tří velkých mobilních operátorů podmínky orientálního bazaru,“ ohodnotila situaci Eduarda Hekšová.

S přenesením čísla by zákazníci neměli váhat. Stačí začít

Pro získání lepší ceny dále dTest radí, že by zákazníci neměli váhat nad možností přenesení čísla v případě, že se u konkurence objeví nižší nebo srovnatelná nabídka. Měli by proces přenosu alespoň začít. „Stávající mobilní operátor si ztrátu bonitního zákazníka obvykle nepřeje, a pokud tato ztráta reálně hrozí, dokáže mu dát lepší nabídku. Spotřebitel pak může proces přenesení čísla zastavit a u svého současného operátora za lepších podmínek zůstat,“ uzavřela Hekšová.

Nejvýhodnější tarif na míru pak nabízí nespočet internetových srovnávačů. Například srovnávač od společnosti dTest umožňuje vyhledávat podle kritérií jakými je počet provolaných minut, poslaných SMS či využitých dat. Dále je možné zvolit volání do vlastní sítě zdarma, SMS do vlastní sítě zdarma nebo neomezené volání, SMS i data.

Nejlevnějším neomezeným tarifem se pak podle srovnávače může chlubit společnost Vodafone, která neomezená data, volání i SMS nabízí za 653 korun měsíčně v rámci tarifu Neomezený Basic.