foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Instalatérské práce, ilustrační foto
ROZHOVOR: „Úplně nejhorší zákazníci jsou ti, co mi stojí celou dobu za zády. Zvláště když mi do toho mluví, že to dělám špatně. Proč si vůbec někoho volají, když to sami umí nejlíp?“ svěřil se redakci instalatér Jan, s nímž jsme hovořili o chování zákazníků i jejich pohostinnosti.
Když do domu přijde řemeslník, mnoho lidí zvažuje, jak se mají nejlépe zachovat. Běžné a slušné je například nabídnout vodu, kávu nebo čaj. Otázkou také zůstává, zda je potřeba být řemeslníkovi po ruce. Redakce se o chování zákazníků bavila s instalatérem Janem, který se zaměřuje na montáže, výměny bojlerů, čištění kanalizací, výměny čerpadel i další drobné opravy.
V oboru už pracuje více než 20 let a zážitků má tedy přehršel. Otázku, zda si dá kávu nebo čaj, prý slýchá několikrát denně. „Určitě to automaticky neočekávám, zvláště když je to krátká práce. Ze zkušenosti si většinou stejně nic nedám. Už jsem totiž dostal všemožné patoky, které se opravdu nedaly pít. Od prošlé kávy až po několikrát vylouhovaný čaj. Ale dostal jsem už i luxusní kávu z bio pražírny, připravovanou jakýmsi specifickým způsobem. Ale moc mi nechutnala. Byla dost kyselá a bez mléka, takže tu si už také nechám ujít,“ smál se instalatér.
Oběd ještě nikdo nenabídl
Vystačí si prý s vodou, kterou si nosí vlastní. V případě vícedenních zakázek si prý někdy bere i vlastní kávu nebo čaj v termosce. „Občas se stane, že mi někdo nabídne sušenky nebo nějaký zákusek. To mi přijde milé. Když mám čas, rád si dám, a často si zároveň s lidmi skvěle popovídám. Ale třeba oběd mi ještě nikdy nikdo nenabídl! A ten bych si zrovna klidně rád dal,“ dodal Jan.
Na otázku přezutí reagoval se smíchem. „To je první věc, co mi lidi říkají hned ve dveřích. Ani nepozdraví a hned začnou, že se určitě nemusím zouvat, jen ať jdu dál.“ Některé činnosti se prý v botách provádějí snáze, na jiné se ale rád přezuje s respektem k cizímu domovu a také proto, aby nenadělal zbytečný nepořádek.
Psali jsme
Jarní prázdniny vybízejí k návštěvě lyžařských středisek. Ta momentálně zažívají každodenní nápor lyžařů od dětí až po dospělé. Na hory vyrazil…
Nejlepší je zůstat poblíž
Úplně nejlepší prý je, když zákazník nechá řemeslníka v klidu pracovat, ale zároveň je někde v dosahu. „Jsem spokojený, když mi člověk ukáže místo, kde mám něco dělat, a pak mi třeba řekne, že bude vedle, kdybych něco potřeboval. Tak na něj v případě potřeby nemusím volat přes celý dům, nebo ho někde hledat,“ přiblížil řemeslník ideálního zákazníka.
„Samozřejmě chápu i lidi, co si mě chtějí v průběhu kontrolovat. Abych něco nezničil nebo třeba neukradl. Ale příjemné mi to moc není, to se musím přiznat. V takovém případě je nejlepší, když to ten člověk řekne rovnou, že mě chce kontrolovat. Je to mnohem lepší, než když to dělá nějak na tajňáka a pak třeba překáží nebo se mi motá pod ruce,“ připustil Jan.
Když začnou zákazníci radit, je zle
„Úplně nejhorší zákazníci jsou ti, co mi stojí celou dobu za zády. Zvláště když mi do toho mluví, že to dělám špatně. Proč si vůbec někoho volají, když to sami umí nejlíp?“ ptá se instalatér. Rady jsou prý ve valné většině případů mylné a namísto pomoci způsobují spíš zmatek a oboustranné naštvání.
„Dělám tu práci přes 20 let a mám nějaké zkušenosti. Vždycky rád lidem vysvětlím svůj postup, případně jim popíšu, co a jak je potřeba udělat. Vůbec mi nevadí, když mají zákazníci otázky. Ale když mě někdo začne opravovat, kecat mi do toho a říkat, že by to udělal jinak a lépe, to fakt nesnáším!“ uzavřel s přáním, aby se to stávalo co nejméně.