Stařence zvedli zálohy o 250 procent. Zoufalá nám popsala svůj osud

Dnes vám zprostředkujeme příběh osmdesátileté ženy, která důvěřivě podepsala smlouvu se společností Energie na doma. Podle recenzí na internetu však není sama, kdo naletěl.

Seniorka smlouvu podepsala před necelými pěti lety. Jak jinak než mezi dveřmi. Prodejce ji nalákal na skvělou nabídku, velké úspory a peníze navíc. Komu by se to v důchodovém věku nelíbilo, že? S nikým se neporadila, hodila na papír podpis a smlouva s ďáblem byla stvrzena.

První rok to šlo vcelku dobře. Žádný nedoplatek, ceny příznivé, ačkoli už v té chvíli platila víc, než u velkých dodavatelů plynu, jako je ČEZ, Pražská plynárenská a další. To však nevěděla. 

Druhý rok došlo ke zvýšení měsíčních záloh. A i když jiní dodavatelé drželi ceny, zvýšení nebylo tak razantní, aby to starou paní nutilo k tomu pátrat. Stejně to proběhlo i v dalších letech. Co přesně platí, totiž nevěděla. Nechodilo vyúčtování.

Šok přišel až na konci loňského roku.

Zálohy na dodávky plynu Energie na doma zvýšila o více než 250 procent. Bez vysvětlení. Za malé 1+1 se spotřebou zhruba 9,5 MWh hodiny ročně má „babička“ platit 4.700 korun měsíčně, tedy těžko uvěřitelných 56.400 korun ročně.  Cena za megawatt hodinu podle nových záloh vyjde na necelých 5.900 korun. Jen pro zajímavost: podle cen z roku 2021 u energetického gigantu ČEZ vychází MWh na necelé 2.500 korun (v případě smlouvy na dobu neurčitou).

Vše špatné je pro něco dobré

Stařenku nové zálohy tak překvapily, že se svěřila rodině, která přislíbila pomoc. Jaké bylo překvapení, když se rodina dodavateli nebyla schopná dovolat, společnost nereagovala ani na maily. Jediným štěstím bylo, že jejich babička uzavřela smlouvu na dobu pěti let a ta vyprší na podzim letošního roku. Rodina tedy přistoupila k tomu, že Energii na doma poslala výpověď. Opět bez reakce ze strany společnosti.

Mezitím se rodina dohodla s jednou ze zavedených společností a uzavřela od podzimu letošního roku smlouvu o dodávkách plynu. Jen pro zajímavost: ani této společnosti se s Energii na doma zatím nepodařilo spojit.

PrahaIN.cz sleduje případ několik měsíců a viděla prakticky veškeré podklady.

Abychom Energii na doma nekřivdili, nakonec se ozvali.

Dne 19. dubna ženě přišel dopis s tím, že má za období duben 2021 – duben 2022 uhradit nedoplatek ve výši přibližně 7.300, a ať tak kouká učinit do 26.4. O ukončení dodávek plynu ani slovo. Na faktuře bylo dokonce uvedeno, že závazek je až téměř do konce roku 2023. 

Tak si to shrňme

Žádné poděkování za to, že stará žena téměř pět let poctivě hradila měsíční platby za předražený plyn. Žádná omluva za to, že ceny jsou tak vysoké, že by s jejich hrazením měl problém kdekdo, natož osmdesátiletá žena s důchodem ve výši 12.000 korun.

Společnost nereaguje na telefony, maily, ani korespondenci. Nereflektuje smlouvu, zaslání výpovědi a výpověď plné moci. Výši záloh zvýšila o 250 procent.

Když jsme se podívali na internetové recenze, slova stařenky se potvrdila.

Stejný zážitek mají i jiní klienti. Příspěvek z 2. dubna zní takto: „Katastrofální jednání. Zákazník je absolutně nezajímá. Zvednutí záloh o 250%.“ „Přesně tak jak už tady píše více zákazníků. Na emaily nereagují, neodpovídají a pokud už si email přečtou tak špatně, nebo ne celý. Telefony nezvedají. Nový plán záloh mi poslali v loni až po urgenci,“ uvádí žena, která se o zkušenost podělila v březnu letošního roku.

Ani slečna Karla není spokojena: „Není možné se dovolat. Pokaždé pustí dvě písničky a poté se hovor vypne. Na email také žádná zpětná vazba. Navýšení si myslím že posílají automaticky všem, protože my máme fixní sazbu a navýšení už nám přišlo po druhý. Po prvé se omlouvali a prý, že dodatek nemají. Museli jsme jim ho naskenovat a poslat. Myslím, že tak mají neuvěřitelný nepořádek v dokumentech, ale opravdu netuším, co má tohle znamenat, že se jim člověk nemůže dovolat.“

Situaci jsem se rozhodli ověřit sami. Do společnosti jsme se samozřejmě nedovolali. Dokonce platí to, co zmínila jedna z recenzentek, dvě písničky a šmitec. Telefon ohluchne. Stejné to bylo s mailem. Na dotazy redakce, kde jsme dali Energii na doma prostor k vyjádření, a které jsme zaslali 20. dubna, nikdo doposud nereagoval.

Energie na doma s.r.o. je společnost, která vznikla 18. listopadu 2016, její jednatel je Tomáš Zabloudil (*1988). Ani toho se nám nepodařilo zastihnout.

Tomáš Zabloudil podle serveru justice.cz vlastní několik dalších energetických společností, případně v nich vystupuje jako jednatel a skutečné vlastníky nelze dohledat.

Na jeho podnikání se zaměříme v pokračování článku.