Válka se zákaznicemi: Nela Slováková omezuje infolinku e-shopu

E-shop Nely Slovákové omezil informační linku. Důvodem jsou prý rozmazlené zákaznice, které obchod doslova bombardují dotazy. „Po průzkumu jsem zjistila, že některé e-shopy infolinku nemají vůbec, proto jsem se rozhodla učinit tento krok. Bohužel…“ napsala Slováková.

Influencerka a podnikatelka Nela Slováková se do širšího povědomí dostala v roce 2012 po vítězství v realityshow Hotel Paradise. Od té doby se pohybuje především na sociálních sítích. Znovu o sobě dala vědět začátkem letošního roku, kdy se společně s přítelem, MMA zápasníkem Radkem Roušalem, zúčastnila prvního dílu devatenácté řady Výměny manželek.

Její účinkování v realityshow, kde si vyzkoušela život na venkově a péči o děti, přijala veřejnost dobře a zejména na sociálních sítích si influencerka vysloužila celou řadu pochval a obdivných slov. Prostřednictvím pořadu také drobně zpropagovala své podnikání, kterým je obchod Neonkárna, kde Slováková nabízí dámské plavky, oblečení či doplňky. Jeden den si totiž vyměněná manželka vyzkoušela, jak práce v obchodě spojeném s e-shopem probíhá.

Infolinku prý zákaznice zneužívají

Součástí obchodu je také infolinka. Podle Slovákové ji však zákazníci často zneužívají, a proto se podnikatelka rozhodla omezit její dostupnost. Nově se prý zájemci dovolají od pondělí do čtvrtka pouze mezi 15. a 17. hodinou a v pátek od 13 do 15 hodin.

„Bohužel jsme si naše zákaznice rozmazlili natolik, že během 10 minut jsou schopné napsat email, na WhatsApp, do Messengeru, na Instagram, a vzápětí i volají. Opravdu není potřeba psát na všechny naše kanály, pouze stačí vyčkat na odpověď déle než několik minut a práce všech by se zlehčila,“ postěžovala si Slováková na instagramovém profilu e-shopu.

„Po průzkumu jsem zjistila, že některé e-shopy infolinku nemají vůbec, proto jsem se rozhodla učinit tento krok. Bohužel…“ dodala influencerka a podnikatelka v jedné osobě.

Podobná komunikace zpomaluje vyřizování objednávek

Informace se zobrazuje také přímo na nelaslovakova.com. Podobný způsob komunikace, kdy zákaznice stejný dotaz odešle hned na několik kanálů zároveň, prý výrazně zpomaluje vyřizování požadavků i odesílání balíčků. Slováková a její tým proto prosí, aby lidé využívali pouze jeden komunikační kanál a byli trpěliví.

„Věřím, že při využití jednoho komunikačního kanálu jsme schopné odpovědět na každý dotaz nejpozději do 24 hodin. Odpovídáme postupně a ke každému dotazu se dostaneme. Děkujeme za pochopení,“ dodává obchod.

Jak se zdá z komentářové sekce na Instagramu, zákaznice přijaly novinku dobře. Některé dokonce Slovákové doporučily, aby infolinku zrušila úplně. „Budou to dělat pořád. Několikrát z těch lidí vypadlo, že je to vlastně baví, když děláme na infolince ho.no a beztak se celé dny nudíme. Práce s lidmi je strašně nevděčná,“ podpořila influencerku jedna z komentujících.

Další ale omezení infolinky považují za krok zpět. „Pokud čekají na něco, co mají zaplaceno a nepřichází to, tak se asi ptají,“ objevilo se také v komentářích.