Zákaznice koupila vysavač Dyson ve slevě. „Dodnes toho lituji,“ říká

Zákaznice oficiálního e-shopu s domácími spotřebiči Dyson, které se v posledních letech těší mimořádné oblibě, popsala zkušenosti se zákaznickou linkou. Při reklamaci vysavače za 20 tisíc korun jí prý bylo doporučeno, aby přístroj rozebrala a vyčistila.

Společnost Dyson se zabývá konstrukcí a výrobou domácích spotřebičů, zejména vysavačů a vysoušečů vlasů, které se mezi zákazníky těší obrovské oblibě. Nejde přitom o levnou záležitost, vysavače začínají na cenách kolem 10 tisíc korun, ale lepší modely se prodávají i za téměř 30 tisíc. Za částky kolem 10 tisíc korun se prodávají i proslulé vysoušeče vlasů či žehličky na vlasy.

Vysavač si koupila i jedna z našich čtenářek. Nejprve prý navštívila pop-up prodejnu na Zličíně, kde se od prodavače dozvěděla, že oficiální e-shop dyson.cz není součástí fyzické prodejny. Přesto jí bylo doporučeno se na e-shop podívat, zejména kvůli porovnání jednotlivých modelů. Narazila však na výhodnou slevovou akci a vysavač proto v e-shopu rovnou zakoupila. Dnes ale tohoto kroku lituje.

Problém nastal při reklamaci

„Vysavač dorazil v pořádku, vše bylo bez problémů. Jen mi nepřišla notifikace, že mi bude něco doručováno, ale naštěstí jsem byla doma. Problém začal, když vysavač přestal po dvou měsících fungovat a já se ho rozhodla reklamovat. Na podpoře na WhatsAppu, kde se reklamace řeší, jsou nějací cizinci, snad Indové, anebo možná roboti, netuším. Komunikace je každopádně tragická. Vysvětlovala jsem pořád dokola to stejné a vždycky jsem se dočkala stejné rady. Mám prý vysavač rozebrat a vyčistit. To jsem samozřejmě udělala, několikrát, ale pořád nefungoval,“ posteskla si čtenářka.

Její snaha o reklamaci prý stále pokračuje. Po řadě dalších zpráv se ale konečně dobrala alespoň částečného úspěchu, když jí byly zaslány údaje s adresou, kam má rozbitý vysavač zaslat. Zároveň jí bylo přislíbeno, že dostane zpět peníze v plné výši. Ty ale ještě na účet nedorazily.

Na webu není žádný kontakt

„U vysavače za 20 tisíc bych čekala, že mají reklamace nějak vyřešené, ale na webu není kromě WhatsAppu vůbec žádný jiný kontakt. Žádný e-mail, dokonce ani česká adresa,“ zmínila čtenářka. Její slova jsme si sami potvrdili, když jsme se snažili společnost kontaktovat s několika dotazy ohledně popsaných problémů s reklamací. Jediná e-mailová adresa, kterou jsme na celém webu našli, byla určena pro informace o bezpečnosti výrobků. Dotazy jsme proto zaslali alespoň na ni. Zpět nám přišla pouze automatická odpověď v dánském jazyce.

Pokusili jsme se o vyjádření k situaci požádat také provozovatele pop-up obchodů na Zličíně a Smíchově, které však nemají se zmíněným e-shopem nic společného. „Pop-up stores provozuje společnost Solight Holding, s.r.o. bez návaznosti na eshop www.dyson.cz, proto se zde nabízené zboží a ceny mohou lišit. Pro dotazy a reklamace zboží zakoupeného na www.dyson.cz se obraťte na zákaznickou linku společnosti Dyson,“ zmiňuje web prodejce. Na naše otázky jsme se však odpovědi nedočkali.

Potíže s reklamací mají i další uživatelé, kteří své zkušenosti sdílejí na sociálních sítích, především pak na Facebooku. Ve veřejné skupině DYSON forum CZ/SK jsme narazili hned na několik naštvaných zákazníků, kteří nákup na oficiálním e-shopu silně nedoporučují. Důvody jsou ve všech případech podobné: špatná komunikace, nedodržování lhůt pro vrácení peněz či zmatky v reklamačních řízeních. Jeden z členů skupiny například popsal, že mu byl v rámci reklamace zaslán jiný, levnější výrobek s tím, že jiné řešení údajně neexistuje.

Jediné, co podle zákazníků funguje, je opakované bombardování sociálních sítí prodejce a veřejné varování ostatních. Na takové jednání už prý prodejce reaguje, ovšem i v tomto případě trvá vyřízení reklamace velice dlouho. Vrácení peněz prý nakonec trvalo téměř půl roku.