foto: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Balení tří nožů
Zákazníci velkoobchodu Makro jsou zvyklí na model prodeje, kdy mají nižší cenu v případě, že zakoupí několik balení. Také počítají s tím, že se na štítku dozví cenu jednoho kusu určitého výrobku, pokud je běžně prodáván po jednom, jako je například mouka, sůl nebo cukr. Občas se ale najde cenovka, která dokáže nejednoho zmást.
Makro je primárně určeno pro podnikatele, gastronomické specialisty, poskytovatele služeb či majitele restaurací a dalších podniků. Ale vzhledem k tomu, že k zákaznické kartičce stačí podnikat a mít platné IČO, získají ji i lidé mimo gastro obor. Na nákup sem tak míří řada z nás i na běžné nákupy.
Do Makra také pravidelně vyráží naše redakce, nejčastěji kupujeme maso, nápoje, zeleninu a ovoce, které je většinou ve výborné kvalitě. Při naší poslední návštěvě jsme zaregistrovali debatu jedné ze zákaznic, která kupovala balení tří nožů. Balení po třech bylo dáno výrobcem a zakoupit jen jeden nůž nebylo možné. Zákaznici se nelíbilo, že štítek zobrazoval cenu za jeden kus. Cena za celé balení byla uvedena v rohu malými písmeny, jak jsme se o několik minut později sami přesvědčili.
Zákaznice nerozuměla ceně
Ženě byla za balení účtována částka 217,80 korun, což se jí nelíbilo. „To asi musíte mít špatně, na cenovce bylo uvedeno něco málo přes 70 korun s DPH,“ reagovala. Ačkoliv se pokladní snažil nože namarkovat znovu, cenu mu systém ukazoval stále stejnou. Zákaznice je nakonec odmítla a vyrazila se podívat zpět k regálům, kam jsme zamířili společně s ní. „Ještěže jsem nekupovala nic jiného, jinak bych si toho asi vůbec nevšimla,“ zmínila.
Nejvýrazněji byla vidět částka 40 korun, což byla cena při koupi od pěti balení bez DPH, od tří balení šlo o cenu 50 korun a u jednoho balení bylo uvedeno 60 korun bez DPH. Vzhledem k tomu, že balení nešlo rozdělit, zákaznici ani nenapadlo, že štítek uvádí cenu za jeden nůž. Ostatně nás by to také nenapadlo. Až poté jsme si všimli, že vedle ceny je malými písmeny uvedeno, že jde o jeden kus. Cena za celé balení byla uvedena až úplně dole, opět velmi malými písmeny. V případě koupi jednoho balení vyšlo na již zmíněných 217,80 korun. „To už je rozdíl, jestli stojí 70 nebo 217 korun. Matou lidi,“ řekla žena a nože vrátila zpět do regálu.
Zákazníci se orientují podle ceny za kus
My jsme se ještě podívali, zda si nevšimneme podobného označení i u jiného výrobku a našli jsme ho u látkových utěrek. Balení bylo po deseti kusech a jednotlivě zakoupit nešly. Cenovka při koupi jednoho balení ukazovala cenu 19,90 korun, jenže malými písmeny bylo opět uvedeno, že jde jen o jeden kus. Celé balení vyšlo na 199 korun.
Jenže podle Nikoly Formanové, tiskové mluvčí řetězce, jde o běžné označení a zákazníci o něm ví. „Cena za kus je uváděna u balení, která obsahují více identických výrobků (např. jako u Vámi zmiňované mouky nebo oleje jsou to právě i nože či utěrky). Důvodem je především srovnatelnost s konkurenčními nabídkami – naši profesionální zákazníci jsou zvyklí orientovat se podle ceny za jeden kus, a pokud bychom uváděli pouze cenu za celé balení, museli by si složitě přepočítávat, kolik stojí jeden kus,“ vysvětlila redakci Formanová.
„Je důležité zdůraznit, že makro je velkoobchod, kde cena za kus slouží jako informativní údaj pro lepší orientaci a porovnání na trhu. Tento způsob komunikace cen je standardem v B2B prostředí a byl již několikrát komunikován našim zákazníkům,“ dodala.