Zákazník pošty čekal na balík den, týden, měsíc. A stejně měl smůlu

PŘÍBĚH: O České poště naše redakce psala již několikrát. Ať už o výdajích společnosti, tak o kritice či stížnostech, které neberou konce, například psaní do vlastních rukou, které na adresáta čeká na poště, i když byl dotyčný doma.

Trable s balíkem do vlastních rukou měl i náš čtenář, který se na redakci se svým příběhem obrátil. V polovině ledna objednal zásilku ze zahraničí, v jeho případě šlo o český e-shop, který má sklady v Německu. Od našich západních sousedů zásilka odešla hned druhý den, několik dní se poté nacházela ve třídícím centru v pražských Malešicích. To zákazník viděl přímo v aplikaci. „Když tam byl týden, tak už mi to bylo divné. Pokoušel jsem se tam dovolat, ale to bylo takřka nemožné, telefon nikdy nikdo nebral,“ sdělil redakci. Na svůj balík čekal i následující dva týdny, každý den se na do Malešic pokoušel dovolat, nikdy ale nebyl úspěšný.

„Zvláštní bylo, že se mi párkrát ozval obsazený tón, takže někdo se dovolat zřejmě musel, já jsem ale takové štěstí neměl,“ říká. Zkoušel i zákaznickou linku České pošty, tam se mu sice podařilo spojit s operátorkou, ale nedozvěděl se prý nic nového.             

Když svůj balík neobdržel ani do poloviny února, rozhodl se do Malešic vyrazit osobně. „Když jsem ale viděl, jak je to tam obrovský, bylo mi jasný, že nemám šanci svůj balík najít,“ říká. Odešel bez balíku a s informací, že telefony nikdo nezvedá, protože na to prý není čas. Obsazený tón prý může znamenat, že někomu volá zaměstnanec pošty.

Následující den ráno přišlo oznámení, že balík bude doručován, muž proto zůstal místo práce doma a čekal. Pošta nepřijela a doručovatel telefon nezvedal. V aplikaci se poté objevila zpráva, že adresát nebyl zastižen, ta se o několik dní později změnila na oznámení o technických problémech s doručením. To prý bylo zhruba koncem února, kdy měl o své zásilce poslední informace. Po několika dalších hovorech s Českou poštou mu bylo operátorkou na zákaznické lince řečeno jen to, že: „Balík musí být někdo na depu v Malešicích.“

Až zkraje března obdržel e-mail od dodavatele, že se mu zásilka vrátila zpátky a že tedy vrací peníze. „Musel sice vědět, že jsem balík ani nepřevzal, ale už jsem neměl sílu to řešit. Kdybych si to měl nechat poslat znovu, tak by to šlo zase Českou poštou. A to už absolvovat nechci,“ uzavřel. Pro stejný výrobek vyrazil do klasického kamenného obchodu, kde za něj prý nechal o dva tisíce více.

Hodnocení pobočky České pošty v pražských Malešicích je tristní, na Seznamu má pouze 1,4 hvězdičky z možných pěti a stejné hodnocení si drží také na Google hodnocení. Většina recenzí je totožných. Nikdo nezvedá telefony, ztracené zásilky, dlouhá doba než dojde k doručení, stížnosti jsou také na balíky do ruky, které pak skončí k vyzvednutí na pobočce.