Ze dne na den nic. Zákaznice přišla o slevovou kartičku do Billy

Věrnostní zákaznické kartičky se už při nákupu potravin staly téměř nezbytností. Právě jejich prostřednictvím nabízejí jednotlivé řetězce výhodné slevy, ale i soutěže nebo další speciální nabídky. Využívala toho dlouhá léta i naše čtenářka a pravidelná zákaznice řetězce Billa. Ovšem pouze do dne, kdy jí bylo na pokladně řečeno, že je její kartička zablokovaná.

Věrnostní programy jsou oblíbeným nástrojem především obchodníků s potravinami. Svůj vlastní klub má dnes asi každý řetězec a princip je u všech velice podobný. Díky kartičce mohou zákazníci získávat exkluzivní slevy a výhody nebo sbírat body v rámci právě probíhajících akcí. Svou verzi zákaznického programu s názvem Billa Bonus klub má už řadu let také Billa.

Členkou tohoto programu byla i dlouholetá zákaznice, která se na naši redakci obrátila s nepříjemným zážitkem. I přes pravidelné používání jí totiž byla kartička ze dne na den zrušena. „V Bille nakupuji pravidelně, alespoň dvakrát týdně. Kartičku používám, co si pamatuji, minimálně deset let. Využívala jsem slevy a sbírala body. Měla jsem jich už na kontě poměrně hodně, než jsem jednou chtěla platit, pípla jsem si a pokladní mi oznámila, že je karta zablokovaná,“ svěřila se čtenářka.

Překvapení vystřídala zlost

Situace ji překvapila a naštvala. Nejen, že neznala důvod náhlého zablokování karty, ale zároveň musela za nákup zaplatit víc, protože přišla hned o několik speciálních slev pro držitele karty. „Aplikaci nemám a nechci. Měla jsem starou kartičku, kterou jsem si zakládala před těmi více než deseti lety, kdy ještě žádná aplikace nebyla. Využívala jsem ji od té doby,“ přiblížila situaci naštvaná zákaznice.

A právě v tom bylo prý jádro problému, jak se čtenářka následně dozvěděla od zákaznické podpory. Právě na tu se totiž obrátila s dotazem, proč byla karta zablokována. „Karta byla ukončena, a to z důvodu, že byl účet veden bez propsaných údajů, a byl tedy tzv. anonymní. V tomto případě bude zapotřebí vytvoření nové registrace přes mobilní aplikaci,“ stálo v odpovědi, kterou má redakce k dispozici.

K získanému vysvětlení už čtenářka jen dodala, že o této skutečnosti neměla sebemenší tušení. „Jak říkám, měla jsem tu kartičku hodně dlouho. Nevěděla jsem, že tam nemám údaje a nikde v obchodě jsem ani nezaznamenala, že by se měly staré karty rušit. Samozřejmě bych se podle toho zařídila, ale zrušení ze dne na den bez jakékoli informace mě opravdu naštvalo. Dokonce tak, že už budu nakupovat jinde,“ uzavřela dnes už bývalá zákaznice.

Digitalizace usnadňuje komunikaci

Redakci celou věc blíže objasnila tisková mluvčí společnosti Billa Dana Bratánková: „V případě, že v rámci údržby zákaznické databáze zjistíme, že zákazník řádně nevyplnil své osobní údaje, popřípadě nám neposkytl souhlas s GDPR, anebo nesplňuje jiné podmínky klubu, takovéto zákaznické karty jsme povinni anebo nuceni rušit,“ uvedla.

Pokud prý databáze obsahuje alespoň nějaký kontakt na zákazníka, případně pokud používá aplikaci, je možné ho na nedostatek ve vyplněných údajích upozornit. Digitalizace podle slov Bratánkové usnadňuje komunikaci a nabízí ještě více výhod.

Billa však jako jedna z mála stále nabízí možnost vlastnit kartičku nejen digitálně, ale i fyzicky. O vydání plastové karty je možné si zažádat přímo v aplikaci, případně na webu. Zájem je ale minimální. „O plastové karty evidujeme zájem pouze v jednotkách případů,“ zmínila Dana Bratánková.