foto: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Prodejna O2
Na společnost O2 a její novou službu Oneplay se valí kritika ze všech stran, někteří jsou nespokojeni s vyššími cenami, jiným vadí, že služba nefunguje tak, jak by měla. Naše redakci již publikovala příběh sedmašedesátiletého Pavla, který se snažil službu, kterou nevyužíval, vypovědět. Po publikování se na naši reakci obrátil další čtenář.
Jde o dvaasedmdesátiletou ženu z Prahy, která má na své jméno u společnosti vedených více služeb. Kromě mobilního telefonu také internet a televizi ve svém bytě, dále pak internet a pevnou linku v kanceláři, zároveň je pod jejich účtem mobilní telefon manžela. Na převedení O2 TV na službu Oneplay si sama stěžovat nemůže. „Platila jsem si i Voyo za 159 korun, když mě převedli na Oneplay, zvýšili mi tarif o 150 korun, takže jsem vlastně devět korun ušetřila,“ sdělila nám s úsměvem.
Důvod, proč navštívila pobočku O2, byl jiný. Přestal jí prý fungovat internet a po návštěvě technika bylo jasné, že potřebuje zakoupit nový modem. „Zarezervuji vám ho na pobočce a vy si ho tam jenom vyzvednete,“ řekl jí technik. Ačkoliv za ni všechny podobné věci řeší syn, protože tomu podle svých vlastních slov vůbec nerozumí, v tomto případě měl za to, že jeho služby nejsou třeba.
„Na pobočce na Zličíně se mě ujal sympatický mladík, že se ještě podívá, co mám za služby. Řekl mi, že mám starou SIM kartu a že by mi služby nějak pospojoval a převedl na IČO, abych platila méně, tak jsem souhlasila. Říkal, že ušetřím tři stovky,“ sdělila nám.
Co všechno podepsala, se dozvěděla, až když přišla domů a jednotlivé dokumenty dala svému synovi. „Aby mi všechny služby pospojoval, musel mi udělat nové číslo. To, jak říkal, že vymění kartu za novou, mi do telefonu dal další. Za tu jsem sice prvních několik měsíců platit neměla, pak ale ano. A tím, jak mě převedl na IČO, mi zanikla možnost využívat slevu tři stovky s Air Bankou,“ popsala.
Přiznává, že je to její chyba, měla si prý vše, co podepsala, důkladně přečíst. „Neviděla jsem ale důvod pánovi nevěřit,“ popisuje.
Výhodné pro zaměstnance, nikoli pro zákazníka
Následovalo několik návštěv pobočky, kdy údajně ani samotní zaměstnanci nechápali, co ženě se službami jejich kolega provedl. „Nakonec jsem to všechno vrátila do původního stavu, ale kvůli výpovědním lhůtám to trvalo několik měsíců,“ zalitovala. Na zličínské pobočce jí mělo být řečeno, že: „Kolega postupoval zejména tak, aby to bylo výhodné pro něj“.
Téměř stejný příběh prožila i příbuzná jedné z našich spolupracovnic. „Mámě přišlo upozornění, že její karta je stará, ať se zastaví na pobočce pro novou, tak šla. Kromě karty ale nevědomky kývla i na další telefonní číslo a na navýšení balíčku u televize. Prý na měsíc zdarma, už ji ale zapomněli říct, že pokud to sama nezruší, další měsíc už platit bude,“ popsala nám.
Ani ona ale problém s převedením na Oneplay neměla. „Platím o stovku víc, ale nabídku bývalého Voyo využívám téměř denně, takže já jsem spokojená,“ popsala.
Redakce se již před měsícem dotazovala společnosti O2, kolik klientů zvýšení ceny nepřijalo a smlouvu vypověděli. „Počty zákazníků Oneplay kontinuálně rostou. Je patrné, že si vybírají častěji vyšší tarifní plány, které nabízí i širší nabídku placených kanálů sportovních, dětských, filmových i dokumentárních – jednoduše proto, že se jim to vyplatí. Navíc třeba v rámci Oneplay Maximum mají v ceně sledování na třech zařízeních najednou. Díky propojení služeb v rámci O2 Spolu získají výhodnější cenu pro službu Oneplay i na další služby v balíčku. Navíc mohou každý měsíc získat zpět až 300 korun formou cashbacku, pokud využívají výhody světa Unity. Většina rušení služeb je dána překryvem, kdy původně zákazníci využívali jak O2 TV, tak si vedle toho platili i Voyo od TV Nova,“ sdělila redakci Veronika Zachariášová, tisková mluvčí společnosti O2.
Kompletní převod všech zákazníků do Oneplay by měl proběhnout do začátku léta.