Cestující čekal na peníze od RegioJetu. Dočkal se, ale něčeho úplně jiného

Soukromý dopravce RegioJet v poslední době čelí stížnostem řady cestujících, podle kterých se postupně zhoršuje kvalita a nabídka služeb, ale i čistota vozů. Kladně hodnoceno je naopak občerstvení, voda zdarma nebo bezplatná volba sedadel. Redakce tentokrát hovořila s Pražanem, jehož stížnost se týká kompenzace za změnu vagónu.

Na redakci PrahaIN.cz se obrátil čtenář, který v létě cestoval vlakem RegioJet. Pro cestu si vybral vyšší třídu, konkrétně Relax. Den před odjezdem však zjistil, že mu byla zakoupená třída snížena, a bude tedy muset cestovat ve standardní třídě. Rozdíl v cenách za obě třídy mu byl vrácen. Ovšem pouze v podobě kreditů na další jízdu.

„Jeli jsme v létě s rodinou RegioJetem z Prahy do Ostravy na výlet. Koupil jsem si lístek do třídy Relax. Cena byla 580 korun za jednoho. Večer před odjezdem jsem dostal zprávu, že vybraná třída nebude ve vlaku vůbec nasazena a že jsme byli přesunuti do Standardu. Vlastně mi to vůbec nevadilo, nabízené služby jsou hodně podobné. Jediný problém byl, že jsme dostali jízdenky do kupé, což nám moc nevyhovovalo,“ sdělil redakci Pražan, který jel žlutým vlakem soukromé společnosti vůbec poprvé. Celkem jely čtyři osoby a na samotnou jízdu či nabízené služby si nemůžou stěžovat. Vše proběhlo v pořádku.

Peníze vrátili. Ale jen jako kredity

O změnách sedadel ve vlacích RegioJetu jsme už informovali vloni v prosinci. Hned několik čtenářů nám tehdy potvrdilo, že dopravce den před plánovaným odjezdem vlaku nezřídka změní jeho řazení, a tím změní všem cestujícím místa k sezení. Problém pak nastává v případě větších skupin, které jsou tímto procesem často rozesazeny daleko od sebe. To se tentokrát nestalo, místa prý byla ve stejném kupé.

„Problém je v tom, že jsem dodnes neviděl zpátky peníze, které mi slíbili vrátit. Jde o ten rozdíl v cenách mezi Relaxem a Standardem. Na jedné jízdence to dělá 110 korun, takže za všechny čtyři jsou to čtyři stovky. A to už je docela dost jen tak vyhodit. Sice jsem je zpátky dostal, ale jenom jako kredity na další jízdu v té jejich aplikaci. Jenomže já nemám vůbec u RegioJetu žádný účet, nevím, jak se k nim dostat, chtěl jsem je normálně na bankovní účet, ze kterého jsem platil. Psal jsem několik e-mailů, ale bez odpovědi, a na infolince byl robot. Znova už jet nikam neplánuji, bylo to výjimečně,“ popsal nespokojený cestující.

Jediné řešení je přijít osobně

Redakce se proto na možnosti získání financí zpět zeptala přímo dopravce. E-maily směřované na tiskové oddělení se nám však všechny vrátily jako nedoručitelné, ačkoli jsme dříve s komunikací neměli žádný problém. Zkusili jsme to proto přes zákaznické centrum s prosbou o předání našich dotazů na tiskové oddělení, případně o přímé vyjádření. „Peníze se automaticky vrací na konto jízdenky a poté je možné nás kontaktovat ohledně vrácení částky zpět na bankovní účet,“ bylo jediné, co jsme se od operátora dozvěděli. Co dělat v případě, že se zákazník nedočká odpovědi, jsme od něj nezjistili.

Už v minulosti jsme přitom na téma kompenzací hovořili s tiskovou mluvčí společnosti Alexandrou Janoušek Kostřicovou. Ta tehdy uvedla, že nejčastější příčinou kompenzací je zpoždění, a to i takové, které nebylo způsobeno dopravcem. Jako další důvody kompenzací uvedla nefunkční klimatizaci či topení, kdy náhrada činí 25 až 100 procent z ceny jízdenky. Jako častý důvod kompenzace zmínila i situaci, kdy není cestujícího možné usadit ve třídě, která odpovídá zakoupené jízdence.

Na možné řešení situace našeho čtenáře jsme se šli zeptat také přímo na prodejní místo RegioJetu na pražském hlavním nádraží. Zaměstnankyně na přepážce nám sdělila, že vrácení peněz je možné v hotovosti, a to přímo tam, tedy na fyzickém prodejním místě, po předložení potřebných dokumentů. O možném vrácení peněz na bankovní účet nic nevěděla a odkázala nás zpět na zákaznické centrum.