Místo cesty do Plzně chaos. Zpožděný FlixBus vyhnal lidi na vlak a do cizích aut

PŘÍBĚH: V pátek 6. února v podvečer čekali cestující na autobus společnosti FlixBus směřující z Prahy do Plzně marně. „Aplikace hlásila zpoždění minimálně 90 minut, ale autobus se nehýbal, takže bylo jasné, že ještě naroste,“ sdělila redakci jedna z cestujících. Řešení nepříjemné situace nakonec nabídli dobří lidé.

Redakce hovořila se studentkou původem z Plzně, která pravidelně jezdí mezi Plzní a Prahou. Nejčastěji prý volí služby dopravce FlixBus, zejména kvůli rychlosti a ceně. Stejně tak to udělala v pátek 6. února, kdy měla v plánu jet do Plzně autobusem, který odjíždí ze Zličína v 17:05. Ani po půl šesté však autobus na místě nebyl.

„Jezdím tímhle spojem docela často a zpoždění mívá celkem pravidelně. Většinou se cestou z Plzně zasekne na dálnici, přijede do Prahy pozdě, a tím pádem pak i pozdě odjíždí zpátky do Plzně. Běžně tak o pět až deset minut. Půlhodina už byla docela podezřelá, ale neztrácela jsem naději. Na zastávce nás čekalo hodně, autobus totiž bývá vyprodaný. Problém nastal, když lidé začali postupně odcházet,“ svěřila se redakci studentka.

Aplikace hlásila zpoždění 90 minut

Sama prý netušila, co se děje, protože se zrovna nemohla připojit k internetu. Celou dobu prý doufala, že se autobus objeví. „Zeptala jsem se nakonec ostatních lidí a ti mi řekli, že podle GPS stojí náš autobus už minimálně půl hodiny na benzince v Rokycanech, a jen tak tedy nepřijede. Aplikace prý hlásila zpoždění minimálně 90 minut, ale autobus se nehýbal, takže bylo jasné, že ještě naroste,“ dodala cestující.

Několik čekajících se prý pokoušelo dovolat na informační linku FlixBusu, jenže ta funguje pouze ve všední dny od 9:00 do 17:00 hodin. V době plánovaného odjezdu autobusu už se tedy ani nebylo kam dovolat. Informace o zpoždění, kterou dopravce rozesílá e-mailem či SMS zprávou, přišla až po více než třiceti minutách marného čekání.

Po čtyřiceti minutách přišla první informace

„Mně přišel e-mail až v 17:45, takže po čtyřiceti minutách, když jsme už vlastně skoro měli být v Plzni. V 18:22 přišel další e-mail s tím, že se zpoždění prodloužilo na 120 minut. To už jsem ale byla dávno na cestě, nějaký pán nám totiž nabídl odvoz autem. Byla jsem mu hodně vděčná,“ uvedla studentka a oba informační e-maily redakci poskytla.

Onen ušlechtilý muž prý nakonec do Plzně bezpečně a bez problémů dopravil trojici zoufalých cestujících. Zbylí lidé se raději vydali na vlak, nebo se snažili přerezervovat své jízdenky na pozdější spoj, který ze Zličína vyrážel v 18:35. Ten byl prý ale téměř vyprodaný, takže by se na všechny ze zpožděného spoje rozhodně nedostalo.

Jízdenky se podařilo vrátit

„Bylo tam i několik cizinců a také pár starších lidí, kteří vůbec netušili, co se děje, protože měli jen papírové jízdenky a žádný chytrý telefon. Jet autem nechtěli, asi se báli, ale poradili jsme jim alespoň, jak a kde si můžou koupit lístek na vlak a jak se na ten vlak vůbec dostanou. Ze Zličína je to na hlavní nádraží docela kus cesty, když teď vlaky nejezdí přes Smíchov, tak snad to zvládli,“ zmínila dále cestující s tím, že jízdenky na zpožděný autobus se jí podařilo bezplatně vrátit.

„Mohla jsem si vybrat, jestli chci vrátit peníze, nebo jízdenku bezplatně vyměnit za jinou. Nakonec jsem se rozhodla pro výměnu a cestu jsem si zarezervovala na další týden. Tak snad tentokrát autobus přijede,“ uzavřela s úsměvem.

Důvodem byla porucha na chladícím zařízení

„Autobus směřující v pátek 6. února z Plzně do Prahy měl na úrovni Rokycan poruchu na chladícím zařízení a musel být proto odstaven. Dopravce zajistil náhradní stroj, který vyzvedl cestující z autobusu v Rokycanech. Náhradní autobus jel z Prahy a proto se zpoždění pak promítlo i do spojení z Prahy do Plzně. Samozřejmě chvíli trvá, než se vykomunikuje a zajistí s dopravcem řešení,“ sdělil nám k situaci Tomáš Beránek, tiskový mluvčí společnosti FlixBus.

Přiblížil také časový rozvrh aktivity zákaznického servisu. Závada byla podle jeho slov nahlášena v 16:54 a první informace cestujícím o zpoždění 90 minut byla odeslána v 17:37. Druhá zpráva o zpoždění 120 minut prý byla odeslána v 18:20.

„Chápu, že se to může zdát jako dlouhá doba, ale je nutné zajistit řešení a mít toto potvrzené. Infolinka s česky mluvícím operátorem (228 880 001) funguje každý den od osmi do pěti hodin. Celý den včetně noci funguje mezinárodní infolinka - v anglickém jazyce: Mezinárodní infolinka (24/7): +49 30 300 137 300,“ uzavřel k řešení podobných situací Beránek.