Přímo z místa: Češi na Mallorce zažili noc hrůzy

20. 06. 202413:02
Přímo z místa: Češi na Mallorce zažili noc hrůzy
foto: Čtenář PrahaIN.cz/Cestující strávili nedobrovolně noc na letišti

FOTO: Klienti cestovní kanceláře EXIM tours měli odletět z dovolené na Mallorce do Prahy v 1:55 v noci na čtvrtek. Kvůli problémům s letadlem si dovolenou o další den nedobrovolně prodloužili a stále zůstávají na Baleárských ostrovech.

Na redakci PrahaIN.cz se obrátila klientka cestovní kanceláře s tím, že už dvanáct hodin čekají na odlet letadla společnosti Smartwings. Co však klienty nejvíce rozzlobilo, byla prý naprostá nekomunikace.

Autobus z hotelů dovezl klienty na letiště po 23. hodině. Všichni se odbavili a zamířili k odletovým gatům. Jejich let se zanedlouho rozsvítil jako zpožděný a od té doby se čeští turisté setkali jen s neochotou sdělit jakékoliv informace.

První informace o zpožděném letu. Autor: PrahaIN.cz

„Jsme naštvaní. Na místě je komunikace zoufalá. Na letištních informacích nám nebyli schopni dát informace o letu, delegátka nám položila telefon, že to nemá čas řešit, protože má jiné klienty. Děti tu spí po sedačkách a museli jsme je několikrát budit a přesouvat, protože nám již třikrát změnili odletový gate,“ uvedla pro PrahaIN.cz cestující Hanka M., která se vrací z týdenní dovolené u moře.

Klienti dostali vouchery na jídlo v hodnotě dvanácti euro zhruba ve 4:00 ráno. V době, kdy bylo vše zavřené a nemohli si tak nic koupit. Museli čekat až do půl sedmé ranní, kdy se otevírají první občerstvení. Další vouchery dostali i dopoledne, avšak jen méně než polovina cestujících.

Od zaměstnanců letiště se podle Hanky M. cestující dozvídali v průběhu noci jen kusé informace, že by měl přijet letadlo zkontrolovat technik, nebo že možná bude vypraven náhradní stroj. Ale konkrétnější být nechtěli. Po jedenácté hodině dopoledne se rozsvítila informace, že zpožděné letadlo by mělo odletět ve 12:10, zanedlouho ale nastala další změna. Náhradní letadlo poletí až o půl desáté večer.

Naděje, že letadlo odletí ve 12:10, rychle vyprchala. Autor: PrahaIN.cz

„Čas odletu charterového letu QS2003 z Mallorky do Prahy byl odložen z důvodu nutné kontroly letounu poté, co letadla při příletu na Mallorcu proletěla oblačností kontaminovanou pískem. V těchto případech je vždy nutné provést kontrolu letounu. Vzhledem k tomu, že tato situace se dotkla na Mallorce letadel i jiných leteckých společností, která je potřeba podrobit kontrole, čas plánovaného odletu se posouval. Pro 93 cestujících jsme zajistili občerstvení, původní plán odletu počítal s odletem v ranních hodinách. S ohledem na uvedené skutečnosti viz výše a vzhledem k tomu, že technické kapacity na letišti na Mallorce jsou omezené (týká se více leteckých společností), rozhodli jsme se pro cestující do doby odletu zajistit hotel. Klienti jsou překnihováni na večerní linku QS1165 z Mallorky do Prahy s odletem v 21:20 místního času. Za komplikace se omlouváme,“ uvedla za Smartwings Vladimíra Dufková, tisková mluvčí.

Za velké zpoždění se omluvil i tiskový mluvčí skupiny DER Touristik, kam EXIM tours spadá.

„Výrazné zpoždění letu nás mrzí, ale v těchto situacích je na prvním místě bezpečnost klientů a dopravce musí rozhodnout, jestli může letadlo do vzduchu. Delegáti jsou s klienty v kontaktu, starají se i o klienty v destinaci, ale vždy se cestujícím na letišti snaží ozvat zpět a informovat je o vývoji,“ uvedl pro PrahaIN.cz Jan Bezděk.

Tagy

Speciály

Kudy kráčel zločin
Tajnosti slavných