„S dětmi na pražském letišti? Fronty a stres,“ stěžuje si maminka

„Ve světě máme z letišť hodně pozitivních zážitků. V Česku ale bohužel spíš negativní,“ svěřila se redakci matka dvou dětí při čekání na odbavení. Zatímco v Polsku nebo v Londýně jsou prý pro čekající rodiny zřízeny speciální fronty, v Praze je naopak pracovnice poslala na konec té běžné.

Redakce před časem odlétala z pražského Letiště Václava Havla. Ve frontě na odbavení jsme potkali mladou rodinu se dvěma malými dětmi. Maminka měla při čekání plné ruce práce, uklidňovala totiž nejmladšího člena rodiny, asi ročního chlapečka, který se podle jejích slov zrovna naučil chodit. Stát ve frontě ho tedy příliš nebavilo, že je to nutné, si zkrátka nenechal vysvětlit. O druhé dítě a dvě obrovská zavazadla se mezitím staral otec.

„Cestujeme s dětmi často a na letištích většinou hledáme speciální přepážky pro rodiny s dětmi. Už jsem dokonce zažila, že nás několikrát prostě vytáhli z klasické fronty a odbavili ve frontě pro business cestující. Ale nikdy se nám to nestalo v Praze. Nejčastěji odlétáme z Polska, tam je pro rodiny dokonce speciální security line,“ zmínila maminka mezi omluvami, protože chlapec se začal ve frontě poměrně hlasitě vztekat.

Ve světě jsou letiště na rodiny lépe připravená

Když jsme se dotázali na podrobnosti, dozvěděli jsme se, že pražské letiště považuje rodina za jedno z méně přátelských k dětem. „Naučili jsme se to ve světě, kde máme z letišť hodně pozitivních zážitků. V Česku ale bohužel spíš negativní. Třeba v Londýně mají úplně zvlášť odbavování s dětmi, to bylo super,“ svěřila se matka dvou chlapců.

Záleží však podle jejích slov také na konkrétní letecké společnosti i na personálu, zda umožní rychlejší průchod odbavením či následnými kontrolami. „Jednou jsme tady v Praze taky stáli frontu na odbavení. Já byla těhotná a staršímu byl rok a půl. Šla jsem se dopředu na přepážku slušně zeptat, jestli by nás nevzali přednostně, že máme malé dítě. Paní nás ale poměrně nepříjemně poslala do řady zase úplně na konec. Malému se to samozřejmě nelíbilo, takže brečel. Všichni se na nás otáčeli, nadávali, šeptali si, že nemáme s dítětem do letadla vůbec chodit. Znáte to, klasika,“ postěžovala si cestující.

Horší zážitek pro rodinu i ostatní cestující

Jak ještě doplnila, neočekává, že díky dětem bude na letištích získávat výhody, za které si musejí ostatní cestující připlatit. „Nepotřebujeme žádnou speciální péči, vlastně mi jde spíš o ostatní. Udržet děti v klidu a na jednom místě je skoro nemožné. A čím déle čekání trvá, tím je to horší úplně pro všechny. Navíc tyhle fronty jsou někdy hodně dlouhé a otravné i pro dospělého,“ pokrčila matka rameny.

„Jsem ale už zvyklá, že na nás všichni koukají naštvaně a nadávají, proč s dětmi vůbec létáme,“ uzavřela matka. To už se rodina konečně dostala na řadu.

Zaměstnanci mají možnost rodiny v určitých situacích upřednostnit

Redakce se na popsanou situaci zeptala přímo pražského letiště. Podle Denisy Hejtmánkové, tiskové mluvčí, mají zaměstnanci letiště možnost rodiny s malými dětmi a s kočárky v určitých situacích bezplatně upřednostnit. Využít prý tito cestující mohou například takzvanou Priority line, tedy rychlý průchod bezpečnostní kontrolou v Terminálu 2 a pasovou kontrolou v Terminálu 1.

„V Terminálu 1 není standardně zavedena priorita při nástupu do letadla u gate, nicméně cestující se mohou obrátit na pracovníky bezpečnostní kontroly, kteří mohou situaci individuálně posoudit. V prostoru gate bývá často vyhlašováno přednostní odbavení rodin s dětmi a kočárky, přičemž tento postup závisí na konkrétní letecké společnosti,“ zmínila Hejtmánková k několika dalším výhodám pro rodiny.

Dětské koutky, omalovánky i placené služby

Na letišti se navíc podle jejích slov nachází několik dětských koutků, k dispozici jsou omalovánky a rodiny mohou využít vyhlídkové terasy. Kromě bezplatných služeb je prý samozřejmě možné si za některé výhody také zaplatit. Konkrétně jde o privátní odbavení, které umožňuje odbavení bez čekání ve frontách či FastTrack Lounge v Terminálu 2, kde je k dispozici zázemí včetně dětského koutku a následně i rychlý průchod bezpečnostní kontrolou.

„Zavedení dalších specifických opatření či úprav průchodnosti pro různé skupiny cestujících průběžně vyhodnocujeme s ohledem na provozní možnosti a celkový komfort všech cestujících,“ uzavřela tisková mluvčí. Informace pro rodiny s dětmi jsou k dispozici na webu letiště.