Stres pro adresáty i doručovatele. Logistika se potýká s velkými trhlinami

Doručování zásilek je častým problémem i během roku, a co teprve před Vánoci. Samí nervózní řidiči, přeplněná depa, na druhé straně adresáti, kteří se nedostali včas z práce… To jsou Vánoce v logistice. Přitom chceme vlastně všichni to samé, aby se dárky dostaly včas tam, kam mají.

Zažili jste to? Čekáte doma celý den a kurýr nedojede. Pak vám volá, když jste v práci a není ochoten najít jiný termín pro doručení. Zboží potřebujete, ale někdy není snadné se ke svému balíčku dostat, ani když jste ho objednali dva týdny dopředu. Blížící se svátky celou situaci ještě mnohonásobně komplikují. Obchody expedují zboží pozdě, dopravci mají přehršel zásilek a některé balíky končí prostě hozené za plotem. Asi dobře, že už nebývají bílé Vánoce.

I když si odmyslíme nadcházející svátky, dostat se k vlastnímu balíčku, je někdy nadlidský úkon. Představte si, že objednáváte spotřebič a nemáte auto. (pozn. red. pro zajímavost, ze statistik Českého statistického úřadu vyplývá, že 48,6 procent Pražanů nemá auto). Zboží je velké a těžké, takže nám odpadá možnost nechat ho někde na pobočce nebo v boxu. Požádáme tedy při objednávce o doručení domů. A čelíme řadě dalších úskalí: Rodina, která bývá přes den doma, tedy prarodiče a děti, bude mít problém s velkou zásilkou manipulovat. Jen zlomek e-shopů ovšem nabízí dopravu s doručením až do bytu a většinou si hezky připlatíte.

Pokud bydlíte sami, můžete na převzetí rovnou zapomenout. Téměř všichni dopravci v republice dodávají zboží pouze od pondělí do pátku, nejčastěji mezi 8 a 20 hodinou. Takže kdo nepracuje na home office, nemá téměř šanci. Některé velké internetové obchody nabízí možnost doručení o víkendech nebo zvolení konkrétního data a času, je jich ale poskrovnu. Obvykle jsou to ty velké, které využívají vlastní dopravu, ale i v tomto případě platí, že si za službu připlatíte, zboží tak vyjde podstatně dráž.

Pokud se nakonec rozhodnete zariskovat a zboží si nechat dodat normálním způsobem ve všední den, žádný dopravce vám spolehlivě neřekne, kdy přijede, abyste si na převzetí vzali volno. Údaje o doručení ve sledování často nesouhlasí a večer dostávají adresáti jen omluvnou sms, že se o to kurýr pokusí následující pracovní den. Tato situace se zdaleka netýká jen Vánoc, na potíže s logistikou narážejí zákazníci internetových obchodů po celý rok.

Potýkají se s tím léta

Pověstná lístky ve schránkách je Česká pošta. „Adresát nebyl zastižen,“ stojí na nich a stejně tak v internetovém sledování. Všichni to známe, babička nikam nechodí a celý den proseděla připravená, aby nám zásilku přebrala, stejně se ale dokáme jen papíru s výzvou k vyzvednutí.

Na facebookových stránkách to také od lidí pěkně schytala Česká pošta.

Zákazníci vnímají příjezd pošťáka jako „vzácný okamžik“, kvůli kterému si berou volno, aby se balíků vůbec dočkali, jak popisuje níže jedna z nich:

Podle iRozhlasu počet zásilek České pošty letos před Vánoci stoupl o 150 procent. „Stále jsme připraveni na objem 55 milionů zásilek. Jestli se tento potenciál naplní, budeme vědět na přelomu roku,“ řekl mluvčí Vitík.

Doručovatel WEDO zaznamenal výrazné problémy s doručováním po Praze 5 a 10 již na počátku letošního prosince. Zásilky proto doručoval po celý prosinec i během víkendů stejně jako v minulém roce.

Některé české e-shopy už od poloviny prosince přestaly garantovat doručení do Vánoc kvůli přeplněným kapacitám dopravců. Naproti tomu velryby jako například Alza.cz nebo Mall.cz nabízí včasné doručení ještě v tomto týdnu.

Řidiči ztrácejí hlavu

A řidiči toho mají také dost. Velký tlak na rozvoz balíků má na ně negativní vliv. Bývají pak k lidem často nevstřícní, podle některých diskutujících na Facebooku mnohdy i sprostí a agresivní.

Někdy se situace může opravdu vyhrotit, jak redakci PrahaIN.cz popsal vrátný komerčního objektu na Praze 12. Přitom jen odmítl převzít cizí balík, protože se za něj bál zodpovídat. „Ten řidič, víte, co mi udělal? Hodili to po mně a plivali po mně!“ 

Mezi lidmi se také šíří historky, že doručovatelé odmítají dovézt zásilku opakovaně, přestože je to jejich povinnost a nechtějí se zdržovat čekáním, takže naše dárky občas skončí za plotem. V případě nepříznivého počasí pak máte po dárku.