foto: Georgi Bidenko, PrahaIN.cz/Letiště Václava Havla
Letecká společnost VietJet Air začala prodávat letenky na novou pravidelnou linku z Prahy do Hanoje. Řada lidí ale jen trávila hodiny marnou snahou letenky koupit.
Spuštění prodeje letenek společnosti VietJet Air provázela atraktivní nabídka. Přímé zpáteční lety z Prahy do Hanoje bylo možné pořídit za méně než sedm tisíc korun, tedy zhruba za polovinu běžné ceny konkurenčních aerolinek. Zájemci o výhodné letenky však brzy narazili na problémy.
Reklama, která se objevuje na internetu, odkazuje na webové stránky. Ty jsou sice v češtině, žádné lety se však po zadání termínu nezobrazí. Zájemce tak může bezvýsledně proklikávat jednotlivé měsíce ve snaze najít nabízené spojení, žádné se mu ale neukáže. Teprve z diskusí na sociálních sítích lze zjistit, že nabídku letů zobrazuje pouze mobilní aplikace.
Našli se i šťastlivci, kterým se údajně nabízené spoje zobrazily přímo na webu. Na sociálních sítích pak zveřejňovali snímky obrazovky jako důkaz. Redakce PrahaIN.cz však vyzkoušela tři internetové prohlížeče na dvou různých operačních systémech, přesto se lety nezobrazily ani v jednom případě.
Sociální sítě zaplavily stížnosti
Lety se ve skutečnosti zobrazují až v aplikaci, ta však není dostupná v češtině. Vyhledávač nejlepších cen navíc zobrazuje nejnižší možné tarify u všech termínů, a to i v případech, kdy už za danou cenu nejsou dostupné. S hledáním nejvýhodnější kombinace letů tak příliš nepomůže. Kdo chce skutečně najít nejnižší cenu, musí jednotlivé termíny procházet ručně a ověřovat, zda se v některém z nich neobjeví výhodnější nabídka. Situaci navíc komplikuje slevový kód, který některým uživatelům funguje, zatímco jiným nikoli.
Tímto náročným hledáním však nákup letenek teprve začíná. Podle vyhrocených debat na sociálních sítích čeká zájemce další série překážek při registraci, samotném nákupu i následné správě letenky. Někteří uživatelé popisují hodiny snahy celý proces dokončit, ne každému se však podařilo nákup dokončit. Potíže se objevují také u SMS potvrzení, která na česká telefonní čísla nedorazí včas, případně vůbec, stejně jako při samotné platbě.
Redaktor portálu Zdopravy.cz popisuje, že nákup letenek byl „celoodpolední snažení“ plné chybových hlášek aplikace a potíží. Někteří nákup po mnoha hodinách a údajně desítkách marných pokusů vzdali, další popisují, jak se musela zapojit celá rodina s tím, že alespoň jednomu se nakonec podaří letenky pořídit. Další dodávali tipy, jak si s nefunkčním systémem poradit.
Stížnosti lze najít jak pod reklamami aerolinek na sociálních sítích, tak v debatách pod články, které o nabídce výhodnějších letenek informují. Letecká společnost VietJet Air na dotazy PrahaIN.cz nereagovala, nereagovala ani na drtivou většinu dotazů přímo na sociálních sítích.
Přímé spojení z Prahy do Hanoje není ani tak úplně přímé. Letadlo zastaví na dotankování v kazašské Almaty. Cestující ale vystoupit nemohou, v letadle tak nakonec stráví 15,5 hodiny. Spojení odstartuje v říjnu, a to dvěma lety týdně.