Místo patnácti kusů dorazilo zákaznici patnáct kilogramových balení mrkve

Jedna brambora, 15 kilogramů mrkve či pět desetikilových melounů. I tak může vypadat nákup potravin na internetu, když se zákazník přehlédne a nepohlídá si, zda se produkt prodává po baleních, kusech, anebo na váhu.

Nejen v Praze se v posledních letech rozmáhá trend nakupování potravin na internetu. Jde o jednoduchý způsob, který zákazníkům šetří především čas, ale i případné nervy spojené s návštěvou supermarketu. Nákup je možné uskutečnit přímo z pohodlí domova. Objednávku pak až ke dveřím doveze kurýr.

Přesto s sebou ale nakupování přes internet nese jistá úskalí. Ta spočívají především v tom, že si zákazník nemůže věci sám osahat, prohlédnout a vybrat. Při nákupu je proto potřeba dávat dobrý pozor, jaké množství daného produktu nakonec putuje do virtuálního košíku. Snadno se totiž může stát, že se člověk uklikne, případně si nevšimne, zda se věc prodává po baleních, kusech, anebo na váhu.

Z patnácti kusů se stalo 15 kilo

Něco podobného se už stalo nejednomu zákazníkovi. Výsledkem pak může být nákup, který obsahuje například patnáct kilogramů mrkve. „Chtěla jsem koupit zhruba kilo mrkve, což jsem odhadla asi na 15 kusů. Naklikala jsem proto 15 a čekalo mě velké překvapení, když dorazilo patnáct balení po jednom kilu. Samozřejmě to byla jasně moje blbost, že jsem si to špatně přečetla. Mrkev jsme nakonec jedli měsíc v kuse a nějakou jsem taky rozdala, vzali jsme to sportovně. Bylo to pro mě ale ponaučení, teď už si všechno několikrát kontroluji,“ svěřila se redakci známá.

Připojila také příběhy několika dalších lidí z jejího okolí, kteří prý v taškách kvůli své nepozornosti nalezli například pět desetikilových melounů, jeden pomeranč nebo jednu bramboru. „Kamarádka si před Vánoci chtěla objednat kilo brambor na salát. No místo toho přišel jeden kus. Jedna brambora. Byl z toho salát, jaký svět neviděl,“ smála se.

Stížnosti jsou prý výjimečné a řešení individuální

Její konkrétní zkušenost se týkala nákupu na Rohlik.cz, proto se redakce na tento obchod obrátila s otázkou, jak se podobná situace řeší a zda eviduje stížnosti na nejasnosti v množství nakupovaného zboží. „Stížnosti týkající se nejasností mezi kusovým a váhovým prodejem evidujeme spíše výjimečně a nejde o častý jev. Přesto tuto zpětnou vazbu bereme vážně a průběžně sledujeme, zda jsou informace u produktů pro zákazníky dostatečně srozumitelné. Naším cílem je, aby zákazník vždy přesně věděl, co objednává, a aby případné nejasnosti byly řešeny rychle, vstřícně a férově,“ uvedla pro PrahaIN.cz Hana Krevňáková z PR týmu Rohlik.cz.

„V našem systému se veškeré zboží objednává na počet kusů nebo balení. U položek, které jsou běžně vnímány jako váhové (například ovoce nebo zelenina), je u každého kusu vždy uvedena i jeho přibližná hmotnost. Tato informace vychází z naší aktuální skladové zásoby a slouží k lepší orientaci zákazníka při nákupu,“ dodala Krevňáková.

Pokud prý dojde k situaci, kdy si zákazník omylem objedná jiný počet kusů nebo balení, než původně zamýšlel, řeší se situace vždy individuálně s ohledem na konkrétní situaci. Zákazníci prý mají možnost zboží reklamovat nebo nahlásit problém přímo na webu či v aplikaci, aniž by museli složitě kontaktovat zákaznickou podporu.

„Součástí řešení je nejen samotné vyřízení reklamace, ale také vysvětlení principu objednávání, aby měl zákazník do budoucna jasno v tom, jak systém funguje,“ uzavřela za Rohlik.cz Hana Krevňáková.