foto: Rudolf Komár pro PrahaIN.cz/Housky, ilustrační foto
Že dá rodič svému dítěti například rohlík nebo jiný kus pečiva ještě před zaplacením, viděl již zřejmě každý. Ačkoliv by se to správně dělat nemělo, prodavači to většinou tolerují a bez jakýchkoliv výtek to přejdou. Najdou se však i tací, kterým se to nelíbí a rodiči to dají jasně najevo.
Dát dítěti něco na zub je často jedinou možností, jak rozjívenou ratolest v obchodě uklidnit a zabavit. Rodič pak snědenou potravinu nahlásí prodavači a obě strany celou situaci považují za uzavřenou. Ne vždy je to ale ze strany obsluhy akceptováno, některým se to nelíbí, protože zboží má být konzumováno až po zaplacení.
Před několika dny byla naše redakce svědkem podobné situace v Lidlu na pražském Žižkově. „Ještě dva loupáky, ty jsme snědli v obchodě,“ usmívala se maminka. Prodavačka loupáky namarkovala, poznámku o tom, že by se jídlo nemělo konzumovat před zaplacením, si neodpustila. „Jak můžu vědět, kolik tam toho sníte. Tohle by mohl říct každý,“ upozornila zákaznici. Maminka se slušně omluvila s tím, že si příště dá pozor a považovala věc za uzavřenou.
Dělal to každý
Situace se pak ještě několik minut řešila.
„Dělalo se to vždycky, já jsem dětem dávala rohlík do kočárku před dvaceti lety a nikomu to nevadilo,“ říkala další zákaznice. „Když to nahlásí, tak bych to taky neřešila, lepší, než kdyby dítě celou dobu brečelo a rozčilovalo se,“ mínila další.
Naše redakce se dotazovala přímo v Lidlu, jak se mají podobné situace řešit. „Zboží je až do zaplacení u pokladny stále ve vlastnictví společnosti. Proto prosíme zákazníky, aby ho konzumovali až po zaplacení nákupu. Zároveň ale víme, že život přináší různé situace, třeba když nakupujete s malými dětmi, které mají hlad nebo jsou neodbytné. Pokud zákazník zboží zkonzumuje během nákupu a následně ho u pokladny nahlásí a uhradí, je to i tehdy v pořádku,“ uvedla pro PrahaIN.cz Iveta Barabášová z oddělení externí komunikace Lidlu.
Záleží na lidech
„Naši zaměstnanci jsou pravidelně školeni, aby podobné situace řešili citlivě, profesionálně a s respektem. Vzájemná důvěra a férový přístup jsou základem dobrého vztahu mezi námi a našimi zákazníky. Věříme, že i díky tomuto přístupu jsme jim nejbližší značkou (Ipsos Brand Success 2025),“ dodává Barabášová.
Podobně na se celou situace dívají i další supermarkety. „Je to případ od případu. Je samozřejmě rozdíl, pokud vidíme například osobu bez domova nebo pod vlivem alkoholu, jak konzumuje jídlo přímo na prodejně, nebo pokud dá maminka dítěti rohlík. Pokud to pak nahlásí, je to v pořádku,“ sdělila nám prodavačka v Albertu. Často se prý také stává, že lidé platí pití, ze kterého se již napili. „Pokud ho zaplatí, tak to není problém. Všechno je to o lidech,“ dodává.
Obdobně se na to dívají také v menších prodejnách i mimo Prahu, kde se většina zákazníků zná. „Dělalo se to vždycky, když to zaplatí, nevidím v tom problém,“ zmínila obsluha potravin Flop v Mukařově.
Podobného případu, kdy by prodavačům konzumace pečiva ještě před zaplacením vadila, jsme si nevšimli.