foto: Vít Hassan pro PrahaIN.cz/Kurýr Wolt, lustrační foto
Sněhová kalamita, která nejen metropoli zasáhla v minulých dnech, potrápila celou řadu řidičů. Výjimkou nebyli ani kurýři rozvážkových společností. Za špatné počasí si Wolt účtoval poplatek, foodora nikoli. Obě firmy se ale shodly, že zájem během uplynulého víkendu byl výrazný.
Na poplatek ve výši 25 korun, který za špatné počasí zavedla rozvážková společnost Wolt, jsme narazili nejen na sociálních sítích. Upozornil nás na to také čtenář, který si během víkendu objednal večeři domů.
„Nemáme auto a v té zimě a chumelenici se mi nechtělo do obchodu, takže jsem si jídlo objednal. Šlo o 25 korun, nemám s tím problém, jen mě to překvapilo,“ uvedl náš čtenář.
Poplatek bez problémů zaplatil a přidal ještě něco málo jako spropitné. „Byly náročné podmínky a v tu chvíli mi to ušetřilo čas a pomohlo mi to, tak proč ne,“ dodal. Kurýr, který mu večeři doručil, prý přiznal, že objednávek je podstatně víc než běžně.
Šlo o podporu pro kurýry
Na poplatek jsme se doptali přímo u společnosti Wolt. „Mrazivé počasí posledních dnů představovalo pro naše partnerské kurýry skutečně mimořádně náročné podmínky – hluboké mrazy, sněžení i kluzké silnice komplikovaly doručování ve velké části České republiky. Abychom je v těchto extrémních situacích podpořili, dočasně jsme v průběhu víkendu v některých oblastech zavedli tento příplatek. Ten slouží jako forma podpory kurýrům, kteří se i navzdory ztíženým podmínkám vydali na trasu, aby zákazníkům zajistili pohodlí a bezpečí přímo u jejich dveří,“ uvedl pro PrahaIN.cz tiskový mluvčí Woltu Tomáš Kubík.
Ten zároveň potvrdil velký zájem o doručování jídel v uplynulých dnech. „Zájem o doručení byl během kalamity výrazný. Řada lidí neměla možnost vyrazit do obchodu nebo restaurace – ať už kvůli omezením v dopravě, nebo proto, že nemají vlastní auto. Možnost nechat si doručit teplé jídlo nebo nákup až domů tak pro mnoho zákazníků znamenala reálné ulehčení v komplikované situaci,“ zmínil Kubík.
Firma se podle něj vždy snaží najít rovnováhu mezi tím, aby zachovala dostupnost služeb pro zákazníky, a zároveň férově podpořila kurýrní partnery, díky nimž doručování i v extrémním počasí funguje.
Slušný přivýdělek za víkend
Že lidé během uplynulých dní objednávali více, potvrdila i konkurenční foodora. „Silné sněžení se u nás projevilo zvýšeným zájmem o rozvoz. Zatímco v první polovině týdne byl provoz běžný, s příchodem sněžení od pátku lidé začali objednávat výrazně více a tento zájem pokračoval i během víkendu,“ uvedl pro naši redakci šéf logistiky Richard Dirbák.
Zmíněná rozvážková společnost žádný speciální poplatek za špatné počasí nezavedla. I tak ale kurýry „motivovala“.
„Vyšší poptávka se ale v takových podmínkách přirozeně potkává s omezenější kapacitou, protože doručování je náročnější než za běžného provozu. Abychom službu dokázali udržet dostupnou i v těchto situacích, kombinujeme několik opatření. Kurýry při zhoršených doručovacích podmínkách motivujeme příplatky k objednávkám a zároveň v některých momentech upravujeme poplatek za doručení do vzdálenějších podniků tak, abychom maximalizovali efektivitu provozu. K úpravě doručovacího poplatku může dojít i v jiných situacích, kdy je zájem výrazně vyšší, než je dostupná kapacita. Kratší objednávky zůstávají za stejných podmínek a zákazníci s předplatným foodora PRO mají doručení nadále zdarma,“ dodal Dirbák.
„Kdybych jezdil na kole, tak na to nesednu, rozvážím ale autem. Za víkend jsem si slušně přivydělal, protože zájem byl opravdu obrovský,“ potvrdil naší redakci kurýr, který rozvoz bere jako příležitostnou brigádu.