Opilec v palačinkárně donutil návštěvnici napsat dlouhou recenzi

Creperie U Slepé kočičky na pomezí Letné a Holešovic je mezi místními poměrně oblíbená. Láká především na sladké a slané palačinky a vyznačuje se neotřelým interiérem. O to větší pozdvižení vyvolala recenze, ve které si jedna ze zákaznic stěžovala na přítomnost opilce, ale především pak na reakci obsluhy.

Velké pozdvižení na sociálních sítích vyvolala recenze jedné ze zákaznic oblíbeného podniku Creperie U Slepé kočičky, která se nachází v ulici Milady Horákové, nedaleko Strossmayerova náměstí. Recenze, ve které uživatelka Rachel Abi udělila restauraci jednu hvězdičku a která začíná slovy „NEBEZPEČNÝ PODNIK – VAROVÁNÍ!“, mnohé překvapila. Ačkoli má jinak podnik velice slušné hodnocení 4,7 hvězdiček z pěti od více než dvou tisíc recenzentů, jediný příspěvek vzbudil pochybnosti.

Celý problém měla dle znění příspěvku způsobit přítomnost opilce, který do restaurace přišel v sobotu 22. února ve 20:00 hodin. Tento člověk se měl posadit ke stolu vedle autorky textu a přes již pokročilé opojení měl od obsluhy dostat další pivo. „Číšník tak umožnil jeho nebezpečné chování – jasný signál lhostejnosti vedení creperie. Opilec nás obtěžoval a hlasitě vyvolával konflikt. Když jsme se pokusily odejít, postavil se přímo před nás a začal slovně útočit na kamarádku, která naprosto zmrzla strachem. Bránil jí v odchodu, a i přes mé opakované prosby agresi stupňoval fyzicky – až jsem musela sáhnout po paralyzéru, abychom se dostaly pryč. Číšník i hosté situaci ignorovali,“ napsala Rachel Abi.

Zasáhnout se podle jejích dalších slov snažila drobná servírka, které se však její kolega údajně vysmál a opilci donesl dalšího panáka. Celou situaci prý zlehčoval. „Navíc nám servírka potvrdila, že takové chování kolegy není ojedinělé a vedení o něm ví – vše je jistě zachyceno na kamerách. Než jsme stihly zavolat policii, servírka donutila agresivního opilce odejít. Chodí sem i matky s malými dcerami a mladé dívky samotné, což činí situaci ještě nebezpečnější. Nechci ani domýšlet, co by se stalo dívkám a ženám, které se neumí bránit. Pokud je vedení spokojeno s tím, že nechává hosty na pospas nebezpečným situacím a zaměstnává číšníka, který toto chování podporuje, rozhodně dívkám a ženám doporučuji sem nikdy nechodit!“ uzavřela nespokojená zákaznice.

Mnozí recenzi nevěřili. Podnik má dobrou pověst

Nad zněním recenze se pozastavili členové facebookové skupiny Letenská parta. I když šla podle některých z nich kvalita podniku v poslední době dolů, celý příběh se jim jevil jako divadelní inscenace či snaha podnik poškodit. Popis incidentu mnohé zneklidněl, i když prý mají s restaurací za mnoho let jejího fungování jen dobré zkušenosti. „V Creperii jsem byla za posledních pár let třeba 20x a vždy k mojí plné spokojenosti, jak s jídlem, tak i personálem, vždy nám vyšli ve všem vstříc. Osobně ho považuji za jeden z nejlepších na Letné,“ zastal se palačinkárny jeden z komentujících.

Podle Lukáše Hůlky z Creperie U Slepé kočičky se však hosté nemají čeho bát. Přímo na Google se prý podnik k recenzi nevyjádřil, protože korespondence s autorkou pokračovala e-mailem. Aniž by zabíhal do detailů a názorů na celou situaci, pokusil se na pravou míru uvést alespoň několik základních bodů. Podobné situace se podle jeho slov v podniku opravdu nestávají a opilí jedinci se tam běžně nevyskytují, už kvůli zaměření podniku.

Popis je dle podniku zabarvený emocemi

„Většina personálu v naší restauraci je zde od začátku (znovu zmíním, že restauraci zde provozujeme přes 20 let), takže většina hostů, kteří k nám chodí, zrovna zmiňovaného číšníka znají a troufám si říct, že je jeden z nejoblíbenějších. Popis ze strany autorky recenze nechci zlehčovat, jen je velmi zabarvený emocemi, což vlastně i chápu, vzhledem k nepříjemné situaci, která se jí a jejím přátelům stala. Část autorky o slečně servírce a jejím komentáři o „neojedinělém chování kolegy“ bych nerad komentoval, protože bych rád tímto textem nechtěl nikoho urazit, ale samozřejmě je to naprostý nesmysl,“ pokračoval Hůlka.

Pravda však podle jeho slov je, že řešení celé situace ze strany číšníka nebylo ideální. Za to se prý už restaurace autorce recenze omluvila. Opilce se prý vyhodit snažil, ale při odmítavém postoji měla být ihned zavolána policie. Číšník se neměl dle Lukáše Hůlky snažit věc řešit domluvou.

„Náš postoj k celé situaci je tedy takový, že pochybení přijímáme a situaci náš personál bude určitě příště řešit jinak. Rád bych ale také upozornil, že číšníci nejsou zodpovědní za chování hostů a opravdu po nich nemůžeme chtít, aby se snad prali s agresivními hosty. Jsme restaurace, kde většinu návštěvníků tvoří páry a rodiny s dětmi, a tak na tyto situace opravdu není personál zvyklý. Snažili se vše řešit v klidu a to možná přispělo ke zkreslenému pohledu autorky, že se snad v tomto chování nějak vyžíváme. Podle našeho názoru by měla být nějaká zlost zaměřena vůči agresorovi, a ne vůči číšníkovi, který měl sám ze situace strach,“ uzavřel za restauraci Hůlka.