O2 TV zkolabovala, fanoušci Sparty přišli o penalty. Jak vypadá slibovaná kompenzace?

V úterý 15. srpna hrála pražská Sparta svůj zřejmě nejdůležitější zápas sezóny proti Kodani. Nabídl opravdu všechno. Po devadesáti minutách svítilo na světelné tabuli skóre 1:1. V prodlouženém čase padly čtyři góly a šlo se do penaltového rozstřelu. Ten Sparta nezvládla. Až čtvrtina diváků, která zápas sledovala na O2TV Sport, závěrečné rozuzlení ovšem neviděla.

„Vzhledem k problémům přehrávače není možné obsah přehrát,“ stálo na obrazovce. Velká část diváků tak o infarktový závěr klání přišla. Rozčílení bylo pochopitelné.

„Velmi se omlouváme za technické problémy s O2 TV, které jsme zaznamenali u některých zákazníků. Aktuálně by již měla O2 TV postupně všem zákazníkům zpět nabíhat. Děkujeme za pochopení,“ uvedla společnost těsně po mači.

V tu dobu už bylo dávno rozhodnuto.

Následovaly stovky hanlivých komentářů a nadávek. Nejvíce lidí tvrdilo, že si O2 TV platí zejména kvůli fotbalu, většina proto očekávala kompenzace.

O2 TV slíbila, že kompenzace chystá.

I my jsme byli jedni z těch, kterým se televize v penaltovém rozstřelu zasekla. Ani necelý týden po zápase jsme však žádnou zprávu od poskytovatele nedostali. O2 TV ani na oficiálních kanálech neinformovala o tom, co pro diváky jako omluvu chystá.

Jen omluva skrz elektronickou poštu?

V pondělí 21.sprna dorazil od O2 TV e-mail.

„Dobrý den, mrzí nás, pokud jste z důvodu výpadku O2 TV v úterý neviděli konec zápasu Sparta Praha vs. FC Kodaň. Za komplikace při sledování se velmi omlouváme. Věříme, že Vám O2 TV přinese ještě více sportu a zábavy. Vaše O2,“ stálo v něm.

„Za komplikace při sledování daného utkání jsme zákazníkům nabídli kompenzaci ve formě slevy 500 korun, stačí přijít do kterékoliv O2 Prodejny a uplatnit slevový kód. S omluvou a kompenzací jsme měli možnost oslovit zákazníky, u kterých máme povolené marketingové souhlasy pro oslovování z naší strany. Pokud je má někdo blokované, pak se stačí zastavit na některé naší prodejně, kde pro ně voucher vygenerují. Výpadek se týkal zhruba čtvrtiny diváků,“ uvedl pro PrahaIN.cz tiskový mluvčí O2 TV David Solnař.

Zkontrolujeme tedy, zda máme povolené marketingové oslovení a ptáme se kolegů, kteří o zápas taky přišli, zda slevu dostali. Když zjistíme, že chyba není na naší straně, opět se obracíme na Davida Solnaře.

Ten slibuje, že nechá podle čísla služby kolegy prověřit, kde se stala chyba. Během dvou hodin slibovaný voucher dorazí do schránky.

„Teď jsem dostal info od kolegyně, že vám voucher nechala poslat. U některých zákazníků se bohužel slevový kód nezobrazil v e-mailech správně,“ omlouval se tiskový mluvčí.

Když se však podíváme na ceny mobilních telefonů v O2 a porovnáme je s jinými, zjišťujeme, že když ho koupíme jinde, ušetříme ještě víc