foto: PrahaIN.cz/Lázně Velichovky, duben 2025
PŘÍBĚH: Na naši redakci se obrátila čtenářka, která sice nechtěla být jmenována, ale její příběh je i tak velmi zajímavý. Po náročné operaci kolena, které nebyla schopna pořádně propnout, se po čtyřtýdenním pobytu v lázních Velichovky cítila jako znovuzrozená.
„Je vidět, že si tady hrozně váží práce,“ poznamenala na adresu tamního personálu. Lázně s více jak stoletou tradicí se zaměřují především na rehabilitaci pacientů s onemocněními pohybového aparátu, po úrazech nebo operacích kostí a kloubů.
„Vůbec jsem nevěděla, do čeho jdu. Ale teď už vím, že kdokoli by se mě zeptal, budu jenom chválit,“ poznamenala. Program, jak sama říká, přitom vůbec není snadný. Procedury (spíše tedy rehabilitace a cvičení) začínají brzy po ránu a končí odpoledne. „Je to makačka, to je jasné. Asi největší problém je, když tam člověk denně dělá, vůbec nad tím nepřemýšlí, že potom ale odjede domů, kde je ta vůle podstatně slabší,“ uvedla naše čtenářka s tím, že prvních pár dnů ji koleno po operaci velmi bolelo.
Nakonec, trvalo to již zmíněné čtyři týdny, se dalo prakticky celé do pohybu. „Byla jsem tam mezi březnem a dubnem. Postupně se navíc měnilo počasí, což hrozně pomáhá psychice. Dokonce nám jeden z pacientů uspořádal koncert, aniž by to asi bylo v plánu. Takže to bylo perfektní. Hlavně chci říct, že největší obdiv zaslouží místní personál.“
K tomu nám obsáhle vylíčila, že je ze svého života zvyklá sem tam narazit na lidi, kteří prací spíše proplouvají a takzvaně počítají hodiny do konce týdenních povinností. „Tady vůbec. Úplně všichni měli snahu pomoct. Bylo fakticky vidět, že je práce baví, že se zajímají o vás jako o člověka, nejen jako o pacienta, že mají snahu vám pomoci k tomu cítit se dobře, nemůžu si to vynachválit,“ poznamenala tato žena.
|
Jak lázně reagují na chválu a kritiku? Odpovídá jejich ředitel Petr Čermák:
Spokojenost klientů: Pominu-li neoddiskutovatelnou profesionalitu, která je mixem přírodního peloidu a lidského potencionálu kvalitních fyzioterapeutů a zdravotnického personálu, tak je to i prostředím a mikroklimatem našich lázní. Naši předkové budovali vše v souladu s přírodou, a nikoliv dle developerských zadání. Jednou z nejsilnějších devíz celých lázní je lidský potenciál. Zaměstnanci jsou na prvním místě lidé, profesionální, ale lidští. A z toho pramení celá atmosféra.
Kritika: Takové odezvy jsou rovněž, ale vzhledem ke své zkušenosti z hospitality vím, že velké množství stížností je možno utlumit, pokud s nimi pracujte aktivně od počátku, to znamená, že jdu problému naproti a snažím se ho ihned řešit a nenechat ho dojít do fáze stížnosti. Je to velmi náročná cesta na čas a lidské nasazení, ale je to rovněž cesta, které je ve většině případů úspěšná.
|
Struktura zaměstnanců je prý různá. „To jsou klasické profese. Lékaři, vrchní sestra, sestry, fyzio. Pravidelně tam dojížděli lékaři, operatéři, ti kontrolují vývoj stavu a říkají, co dál. To je standardní. Ale není standardní ten přístup. Navíc si musíte připočíst nádhernou krajinu, příjemné bydlení,“ říká dále.
A nevynechala ani kuchyni, na níž se podle svých slov vždy těšila. Jídlo je samozřejmě třikrát denně a pokaždé bylo na výběr z několika variant. „Kvalita? Vynikající. Pokoje? Vynikající. Nevím, co bych kritizovala. Občas čtu články, jak to v lázních vypadá blbě, tak bych chtěla ty redaktory z různých periodik poslat do lázní Velichovky, aby to tam na vlastní kůži vyzkoušeli,“ vzkázala.
Všechno, o čem mluví, nám následně dokumentovala fotografiemi. Od soch uvnitř lázeňských domů, jídelního lístku až po zeleň. „Odpoledne, jak se udělalo hezky, už jenom stačilo sedět na zahradě. Úplně nám to, ženským, stačilo ke štěstí,“ podotýká závěrem.
Dodejme ještě fakta. Klientům zdravotních pojišťoven lázně nabízí servírovanou stravu „standard“ a samoplátcům pak stravu „komfort". Dieta (racionální, nízkocholesterolová a diabetická) je bez poplatku. Ubytování je možné v několika vilách, kdy asi největší údiv budí Masarykův dům, starý 102 let. Je v něm mimochodem poskytována i většina léčebných procedur.
Chválu na adresu daného zařízení neměla jen naše čtenářka. Lázně už posbíraly stovky recenzí s nejvyšším možným hodnocením.