foto: Vít Hassan pro PrahaIN.cz/Hotelový pokoj, ilustrační foto
Ti, kteří své dovolené raději plánují po vlastní ose, než aby se svěřili do rukou nějaké z cestovních kanceláří, vybírají ubytování nejčastěji skrz platformy Booking či Airbnb. U hotelů je pravděpodobnost zrušení pobytu nízká. Naše redakce během krátké chvíle hovořila ale hned se třemi lidmi, kterým bylo bydlení zrušeno ubytování u soukromého hostitele.
Všechny rezervace byly plánované dlouhou dobu dopředu a za podstatně výhodnější cenu, než dokázali sehnat v době, kdy jim byla rezervace zrušena.
Již dříve jsme psali o podvodu na Bookingu, kde jsme sami vybrali apartmán, který nám byl po několika dnech od rezervace zrušen, protože inzerát byl falešný. Naštěstí jsme nic neplatili a nové ubytování dokázali sehnat za podobnou cenu.
Muž, se kterým jsme hovořili, takové štěstí neměl. Začátkem roku rezervoval ubytování u italského jezera Lago di Garda skrz Airbnb.
„Ubytování mělo jedno kladné hodnocení, ale říkal jsem si, že rezervuji hodně dopředu, že to budu sledovat a hlídat. Samozřejmě jsem zapomněl a dva týdny před odjezdem mi bylo ubytování zrušeno. Inzerát stáhlo samotné Airbnb kvůli problémům s hostitelem. Peníze jsem sice zpátky získal, ale musel jsem rezervovat ubytování nové a teď necelých 14 dní před jsem zaplatil dvakrát tolik,“ zmínil.
Místo luxusního bydlení skromný pokojík
Podobně skončila i další žena ze Středočeského kraje, se kterou jsme hovořili. „Víkend v Římě jsem měla strávit v krásném bytě v centru, ubytování bylo relativně drahé, ale i tak jsem ho vzala. Týden předem mi psala hostitelka, jestli bych nemohla pobyt sama zrušit, že se jí naskytla možnost dlouhodobého pronájmu, který je pro ni výhodnější. Nabízela mi finanční kompenzaci, ale nechtěla jsem. Vybrala jsem si ho a chtěla jsem tam strávit svoji dovolenou,“ řekla nám.
Ubytování jí nakonec zrušila sama hostitelka, i jí byly peníze vráceny. Svoji dovolenou ale nakonec strávila v malém pokoji se sdílenou koupelnou, který byl jednou tak drahý jako ten původní, protože nic levnějšího již nesehnala. Rozloučila se s námi se slovy, že příště už jen do hotelu.
Špatně dopadl i Pražan, který si rezervoval si chatu v Krušných horách přes platformu Booking, v době rezervace mělo ubytování samá kladná hodnocení. Během posledních dvou měsíců se však změnil provozovatel a kvalita šla strmě dolů.
„Už jsem na hodnocení nekoukal. Když jsme na místo pak přijeli, tři hodiny jsme čekali na klíče a pak jsme další tři hodiny uklízeli, aby se dalo v chatě vůbec přebývat,“ řekl nám.
Dodejme ale, že jde o výjimky a ve většině případech je ubytování v pořádku. Hostitelé Airbnb, kteří pobyt hostům zruší, jsou penalizováni. Pokud hostitel neprokáže platný důvod zrušení, může mu být termín zablokován nebo naúčtován poplatek. Pokud ruší rezervace často, může přijít o status superhostitele a jeho nabídka může být i odstraněna.
Naše redakce se snažila Airbnb dotazovat, jak časté je rušení rezervací, e-mail z oficiálního novinářského kontaktu pro Českou republiku se však po necelém týdnu vrátil jako nedoručitelný.