„Došly pokoje, na shledanou.“ Čechy v Hurghadě postihlo ubytovací neštěstí

LETNÍ DOVOLENÁ: O zážitcích našich čtenářů z Egypta informujeme pravidelně. Tentokrát se na nás obrátila žena, která společně se skupinou dalších zhruba dvaceti českých turistů strávila téměř deset hodin na recepci hotelu. Místo oddechu v pokoji musela řešit přesun do náhradního ubytování i následné zklamání svých dětí, které se těšily na aquapark.

V reakci na trojici článků pojednávajících o dovolené jednoho z našich čtenářů v Egyptě se na redakci se svým zážitkem obrátila žena, která na přelomu června a července vyrazila s dětmi na dovolenou do egyptského letoviska Hurgada. Vysněná dovolená se však velice rychle proměnila v katastrofu. Po devíti hodinách čekání se totiž celá skupina dozvěděla, že pro ně ve vybraném hotelu nemají pokoje.

„Na dovolenou jsem letěla se dvěma dětmi. Vybrala jsem proto hotel Calimera Blend Paradise v Hurgadě, který má vlastní aquapark a slušné hodnocení. Odlétali jsme z Prahy krátce po půlnoci, takže jsme na hotel dorazili po šesté hodině ráno. Unavení a rozlámaní z nočního letu. Pokoj prý ještě nebyl připraven, ale dostali jsme náramky, mohli jsme na snídani, proběhla i informační schůzka. Všechno se tvářilo, že je v pořádku,“ zahájila své vyprávění žena z Prahy, která si přála zůstat v anonymitě.

Pokoje měli být nejpozději ve dvě hodiny

I když prý rodina mohla využívat všechny služby hotelu, zůstávala především na recepci.

„Plavky jsme měli v kufru, stejně jako další věci. Navíc jsme byli opravdu hrozně unavení, takže jsme se šli jen krátce projít po areálu, dali jsme si něco ke snídani a pak jsme šli čekat na recepci. Bylo nám slíbeno, že nejpozději ve dvě hodiny dostaneme pokoje,“ pokračovala v popisu prvního dne dovolené.

Ovšem s příchodem druhé hodiny se prý s asi dvacetičlennou skupinou českých turistů nechtěl nikdo bavit. „Řekli nám, že se máme obrátit na delegáta. Ten už samozřejmě mezitím odjel, takže jsme mu volali, aby se vrátil. Když po nějaké zhruba hodině dorazil, řekl nám, že pro nás pokoje nemají vůbec. Mohli jsme si vybrat, jestli bydlet v depandanci hotelu, která byla mimo areál, nebo v jiném hotelu. Připomínám, že to už jsme v hotelu byli nějakých devět hodin a po téměř probdělé noci jsem neměla sílu nic řešit.“ Chybělo prý celkem osm pokojů.

Depandance podle čtenářky nepřipadala v úvahu, a to zejména kvůli umístění mimo areál hotelu i celkovému stavu. Rodina se proto rozhodla kývnout na nabídku náhradního hotelu. Tím byl hotel Titanic Royal s tím, že žádné jiné ubytování nemá momentálně volnou kapacitu.

Náhradní hotel bez aquaparku i moře

„Trvala jsem na podepsání reklamačního protokolu hned na místě, i když se na to pan delegát úplně netvářil. Vtipné také bylo, že dlouho po nás přijížděli turisté z jiných zemí a ubytování normálně dostali. Například Poláci, kteří přiletěli až po obědě,“ uvedla naštvaná Češka.

Když se po více než deseti hodinách společně s dětmi dostali do pokoje v náhradním hotelu, mohli si konečně oddechnout a vybalit věci z kufru.

„Zamířili jsme na pláž, kde následovalo další zklamání. Náhradní hotel byl sice na pohled luxusnější, ale moře tam skoro nebylo. Tři sta metrů a voda maximálně po zadek. Je to dobré tak maximálně pro úplně malé děti. Navíc tam není ani žádný aquapark, který byl pro nás při výběru dovolené priorita,“ uzavřela s tím, že zbytek dovolené si už s dětmi naštěstí užili, a to i přes absenci aquaparku. Přesto bude po cestovní kanceláři požadovat odškodné.