A zase ta pošta. Lidé se jí prý vyhýbají, na pobočky to mají daleko a služby jsou špatné

Rušení řady poboček České pošty bylo v průběhu loňského jara a léta velkým tématem. Pražané kvůli reorganizaci přišli o 35 poboček a už více než rok tak musí využívat služeb těch zbývajících. O tom, jak jim nový systém vyhovuje či jak nově cestu na poštu vnímají, se rozhovořili na sociálních sítích.

Významná reorganizace České pošty proběhla vloni 1. července. Po celé republice bylo tehdy zavřeno 300 poboček. Důvodem byla nově platná legislativa, klesající trend v poptávce po tradičních poštovních službách i finanční potíže České pošty. Z původních 3.200 pošt tak v červenci loňského roku otevřelo jen 2.900 poboček.

K nejbližší pobočce by to dle nově platných parametrů Českého telekomunikačního úřadu, se kterými pošta seznámila v tiskové zprávě, lidé neměli mít dál než tři kilometry. Pobočky zůstaly v obcích, kde sídlí pouze jedna pošta a redukce se nedotkla ani sítě pošt Partner.

Pražané přišli o 35 poboček

V Praze bylo ještě na začátku loňského roku celkem 106 poboček České pošty. Celkem 35 z nich je už ale více než rok minulostí. Jak transformace promluvila do každodenního života Pražanů a nakolik jim uzavřené pobočky chybí, bylo předmětem debaty na sociálních sítích.

Se svými zkušenostmi z roku bez pošty se podělili například členové sousedské facebookové skupiny Vinohradská parta. Jak z komentářů vyplývá, většina místních dávala už před transformací přednost jiným dopravcům. Ti ostatní si stěžují na dlouhé čekání, nedoručené balíčky i dlouhou cestu do nové spádové pobočky. Pochvalných slov se dočkaly snad jen některé online služby.

Výlet na půl dne, navíc bez možnosti parkování

„Pokud mi přijde balíček poštou, je to pro mě výlet na půl dne, z Jagellonské musím až do věčně nacpané Moravské, očistec fakt. Poštu kvůli tomu nesnáším a nevyužívám vůbec, když není zbytí,“ napsala jedna z komentujících. Poukázala také na problém s parkováním. Její adresa prý spadá na území Prahy 3, zatímco nová spádová pobočka pošty je už na Praze 2: „Takže tam nemůžu parkovat a chodím tam pěšky. A to fakt chcete mít poštu takto daleko. Bližší pobočky všechny zrušili.“

Opakovaným problémem je podle řady zákazníků fakt, že doručovatelé často nezvoní a automaticky vkládají do schránek informaci o nedoručeném balíku, který čeká na pobočce. „Česká pošta je až krajní řešení, nebo jejich služeb využívám tam, kde jiná možnost zaslání zásilky není. Ano, vadí mi, že musím dojíždět na poštu několik zastávek. Zvlášť, když vhodí do schránky lístek, že člověk nebyl k zastižení, přestože je doma a na těžký balík čeká. Musím pak žádat o opakované doručení. Přece se s tím nepotáhnu takovou dálku,“ napsal jeden z komentujících.

Problémy s doručováním mají lidé napříč republikou

S doručováním mají problém lidé napříč republikou. Vyplývá to z příspěvků ve veřejné facebookové skupině Česká pošta. Na nedoručené balíčky si tam klienti stěžují pravidelně. „Naposledy mi volala pošta, jestli chci balík, než se vrátí zpět a já na něj pořad čekal doma. Upozornění žádné. Jinak klasika SMS, že nejsem doma, i když jsem. Pokud to jde, tak PPL či jiné služby. Pošta je poslední možnost,“ svěřil se v komentářích se svým zážitkem jeden z členů skupiny.

„No většinou poštu bráním, ale dnes už jsem byl na poště taky dost naštvanej. Konkrétně pošta Praha 4 Na Strži. Šel jsem na Czech point kvůli ověření podpisu. Prodávám auto,tak jsem napsal plnou moc na přepis vozidla a je nutné k tomu mít ověřený podpis. Na Czech pointu jsem čekal půl hodiny. Z tří okének fungovala dvě. Ale krom pobočky Czech pointu fungovala na celé poště pouze dvě okénka. Bylo dopoledne, tudíž lidí na poště moc nebylo, ale nedovedu si představit, jak to tam vypadá ve čtyři odpoledne, když je na poště plno. Stěžovala si nějaká starší paní, že u jejího bydliště zavřeli pobočku pošty a že není normální, že když se ruší pošty, tak proč na této poště fungují jen dvě okénka. Tak ji paní vedoucí odbyla s tím, že nemají lidi a že s tím nic nenadělá,“ napsal loni v srpnu jeden z Pražanů.

Plusem je online objednání návštěvy

Kromě vzdálenosti se podle mnohých výrazně zhoršila i čekací doba na pobočkách. Kladně však klienti hodnotí možnost se předem objednat na určitý čas. Znamená to prý úsporu času až o desítky minut. „Zrušení menších poboček mě akorát naučilo se pokaždé objednat, abych nečekal. Jinak je to klidně na třičtvrtě hodiny, a to je určitě zhoršení,“ přiblížil svou zkušenost další člen Vinohradské party.

Objednání na konkrétní čas je však možné pouze na některých pobočkách. Konkrétně na těch, které jsou vybaveny vyvolávacím systémem nové generace. V Praze jich je podle webu služby asi 40.

Pod oficiálním facebookovým příspěvkem České pošty, který se týká právě online objednávání na pobočky, je však i několik negativních reakcí. Lidé si stěžují na nefunkční vyvolávací systém anebo na to, že se lze objednat nejdříve až na následující den. I tady ale směrem k službě převažují kladné komentáře.

Navrch má i Balíkovna

Také další internetové služby se na Vinohradské partě dočkaly pochvaly: „Já jsem spokojen, balíky mi rozváží. Vše vidím v jejich aplikaci Pošta online. Když chci zaslat balík, vyplním si údaje dopředu a nalepím čárový kód a podání je hned. Na pobočku se dá objednat. Mám datovou schránku, takže doporučenou poštu neřeším na poště.“

Oproti konkurenci má podle dalšího komentáře navrch také služba Balíkovna: „Je to o trochu dál, ale funguje dobře a spolehlivě. Když si od konkurenčních doručovacích služeb objednám doručení do Alzaboxu, zní to lákavě, jenže skoro vždycky to nakonec přesměrují do nějakých potravin, papírnictví nebo restaurace... Takže Balíkovna vyhrává tím, že dostávám to, co jsem si objednal.“

Ani to ale není pravidlem. Dokazuje to příběh jednoho z klientů Balíkovny, se kterým se letos v květnu svěřil na Facebooku. Objednal si prý zásilku, která však byla namísto do večerky na rohu doručena na poštu: „Takže místo výletu na 5 minut jsem to měl na hodinu (20 minut tam a zpátky, cca 15 minut na poště). Na poště jako obvykle otevřená 2 okýnka. Co mě vytáčí, je to, že jsem cestou minul 7 jiných výdejních míst Balíkovny (nemluvě o tom, že na druhou stranu je 5 jiných výdejních míst, která jsou stále blíže než ta pošta).“

Pro klasickou poštu už podle některých není místo

„Fungování České pošty mě přimělo používat jiné zásilkové služby už kdysi dávno,“ měl však jasno další z místních. Podle názoru dalších je žádaná další reorganizace a rušení ještě většího množství poboček: „Myslím, že v dnešní době samoobslužných boxu na balíky a doručovacích společností, není pro klasickou poštu místo.“

Od letošního května omezila Česká pošta také provoz své hlavní pobočky v Jindřišské ulici v Praze 1. Kvůli nízkému využití byl zrušen noční a nedělní provoz. Jak pošta informovala v tiskové zprávě, poštu je možné navštívit od pondělí do pátku od 6:00 do 22:00 hodin a v sobotu od 8:00 do 18:00 hodin.