Devadesátileté ženě řekli, ať si dojde pro rudl, že jí pračku vynášet nebudou

Na server PrahaIN.cz se obrátila obyvatelka pražského Podolí, povoláním učitelka. Popsala nám příběh, který se stal její rodině. Dotyčná žena pro svou babičku objednala pračku, protože stará už dosloužila. Cena byla výhodná a zboží skladem. Jediné, s čím nepočítala, bylo její vynesení do druhého patra. K tomu totiž nedošlo. Totožnou zkušenost má taky autor tohoto článku. Jenom s lednicí. Firma ji přivezla, postavila za branku a odjela.

„Babička měla snad padesát let starou pračku, výrobce už neexistuje. Když jsme volali do servisu, protože babička novou nechtěla, tak si mysleli, že jsme se zbláznili, že ta pračka se měla vyrábět snad někdy v padesátých letech,“ vzpomíná s úsměvem na tváři paní Milada, vnučka Jaroslavy N.

„Nakonec jsme babičku přesvědčili, že vše zařídíme. Takže jsem se obrátila na tu firmu, zavolala tam, byli hrozně milí a ochotní. Pračka přišla asi za týden, na čemž jsme se také domluvili. Když babička nevolala, bydlím kousek od ní, vyjela jsem tam. Pračka stála za vchodovými dveřmi bytového domu, hrozně jsem se lekla, že se něco stalo,“ vysvětluje učitelka Milada.

„Vyběhla jsem dvě patra, babička byla doma a kouřila. Hrozně se smála, když mi začala popisovat, jak dva potetovaní chlapi přivezli pračku, ale řekli jí, že ji nahoru nevynesou, ať si sežene rudl,“ svěřila se dále paní Milada.

Pračku nakonec vynesli a zapojili sami. Ona a její manžel. Z chování přepravce však byli natolik rozčarovaní, že se obrátili na nás.

My za to nemůžeme, odmítá prodejce

Prodejce však vinu odmítá. „Vím, ta paní nám volala, ale opravdu to za námi nejde, my si na to najali další firmu, která se zachovala, jak se zachovala, bylo mi stydno za ně, omluvili jsme se jim dvakrát,“ řekl jednatel společnosti serveru PrahaIN.cz.

Slova potvrdila i paní Milada. „Ona to nebyla jejich chyba, ale kdo to má vědět, že se na to musíte takto připravovat, že staré ženské řeknou, ať si to vytáhne, babičce bude jednadevadesát,“ uzavřela Milada.

Redakce se následně obrátila na některé velké prodejce. Chtěli jsme vědět, jak to s přepravou zboží do pater mají.

„Vždy dáváme zákazníkům možnost si při vytváření objednávky vybrat, jaký typ doručení zvolí. Jestli s doručením za první dveře (v bytovém domě tedy do přízemí) nebo až do bytu včetně umístění a odvozu obalového materiálu a starého spotřebiče. Ke kompletnímu doručení až do bytu si může navíc přiobjednat také instalaci spotřebiče, pokud se jedná například o vestavný kus nebo montáž TV na zeď,“ sdělila redakci Kateřina Daňková z Alzy.

Myslete na to dopředu…

„Na CZC bílé elektro neprodáváme. Z toho důvodu nenabízíme ani služby související s tímto sortimentem. Mezi obvykle doručované objemnější zboží patří například televize, které přepravní společnost doveze co nejblíže k zákazníkovi. S dotazy na to, zda zboží doručíme do patra, se příliš nesetkáváme," reagovala za CZC.cz Michaela Balarinová.

„Pro dovoz domácích spotřebičů nabízíme zákazníkům prémiovou službu DOPRAVART, v rámci které vyneseme zboží kamkoliv do patra, výrobek uložíme na místo, zapojíme a odvezeme starý spotřebič a všechny obaly k ekologické likvidaci. V rámci ceny za službu jsou zahrnuty všechny tyto činnosti. Pokud si zákazník vybere jinou možnost dopravy, nabídneme mu službu vynesení výrobku do patra před dveře bytu. Tato služba je zpoplatněna,“ vysvětlila nám tisková mluvčí DATART CZ Olga Dolínková.

„Pro objemné a těžké zboží máme v Electro Worldu vlastní placenou službu. Bez ohledu na to, zda nakoupíte online nebo v kamenné prodejně, zboží dovezeme až domů, vyneseme do patra na místo určení, vybalíme, umístíme, a ještě po sobě uklidíme obalový materiál. V případě zájmu pak navíc zdarma odvezeme starý spotřebič,“ vysvětlil za společnost Michal Navrátil, obchodní ředitel.

U objednávek s objemem nad 30 kilogramů si zákazník si může zvolit také dopravu i od smluvních přepravců a nejlevnější varianta „za 1. dveře“ je za 299 korun. Musí však počítat s tím, že spotřebič skončí za prvními uzamykatelnými dveřmi, tedy například v přízemí bytového domu. Zvolit si může i variantu „s výnosem“ za 749 korun. Zde však nelze platit kartou a není možnost výběru dne a času.

To nabízí právě Komfortní doprava, jak se samostatná služba jmenuje, a v Electro Worldu vychází na 649 korun. Za tuto cenu si dokonce můžete nechat dovézt až pět velkých spotřebičů najednou, tedy sporák, myčku, lednici, pračku i sušičku, a počítá se i s možností odvozu původních starých spotřebičů.

Pro upřesnění dodejme, že popsaný případ seniorky z Prahy 4 se netýká ani jedné z výše citovaných společností, ale menšího prodejce, který si na rozvoz najímá další firmu.