foto: Georgi Bidenko pro PrahaIN.cz/Zdravotnická záchranná služba, ilustrační foto
Dispečink Zdravotnické záchranné služby hlavního města Prahy patří díky kompletní rekonstrukci a modernizaci k nejmodernějším v republice i v Evropě. Obnovy se po více než 25 letech v provozu dočkala nejen technika, ale i zázemí. Dispečeři teď mají k dispozici více pracovních míst, polohovatelné stoly, bezdrátové komunikační sety i velkou zobrazovací stěnu. Novinkou pro volající je pak oznamovací hláška.
Počet dispečerských míst se díky stavebním úpravám podařilo zvýšit o třetinu. V dispečinku tak může zároveň plnohodnotně pracovat 12 osob. Jak dále přibližuje tisková zpráva pražského magistrátu, nově si každý z nich může libovolně upravit výšku stolu a vybrat si, zda bude pracovat v sedě či ve stoje. U desky stolu se dále nachází vyhřívání pro větší komfort a novinkou jsou bezdrátové komunikační sety, které usnadňují pohyb. Novou dominantu zdravotnického operačního střediska tvoří nástěnná zobrazovací plocha, kam je možné přenášet záběry z městských kamer pro zvýšení povědomí o situaci na místě řešených událostí.
Stavební úpravy se dotkly také zázemí zdravotnického operačního střediska. Dispečerům jsou k dispozici nové převlékárny, kuchyňka i relaxační část, která slouží k načerpání nových sil při aktivním odpočinku v průběhu pravidelných přestávek.
Prostory byly na hraně kapacitních i technických možností
„Dispečink je pro záchrannou službu zcela klíčové pracoviště, kdy vytočením tísňové linky začíná naprostá většina příběhů našich pacientů. Předchozí prostory byly již na hraně kapacitních a zejména technologických možností. Díky rekonstrukci teď máme moderní, technologicky robustní a důstojné místo pro práci dispečerů, kteří jsou prostřednictvím telefonu na místě všech událostí jako první zdravotníci,“ uvedl ve zprávě Petr Kolouch, ředitel Zdravotnické záchranné služby hlavního města Prahy (ZZS).
Novinka byla připravena i pro volající. Při vytočení linky 155 v Praze vůbec poprvé uslyší před spojením s dispečerem informační hlášku. Ta má za úkol volající ujistit, že opravdu vytočili záchrannou službu, ale může také předcházet hovorům z nedopatření. Díky upozornění může totiž volající zavěsit ještě dříve, než zbytečně zaměstná operátora.
Psali jsme
REPORTÁŽ: Pražské Masarykovo nádraží déle než rok prochází velkou rekonstrukcí. Na stavbě prý nyní běží všechno tak, jak má. Hotovo by mělo být…
Rekonstrukce vyšla na 52 milionů korun
„Záchranáři jsou pro mě skuteční hrdinové. A dispečeři? To jsou ti první, kteří slyší naše volání o pomoc. Právě oni jsou tím prvním hlasem na druhém konci linky 155, který nás dokáže v našich nejtěžších a krizových chvílích uklidnit, poradit a vést. Jejich přístup, práce a slova opravdu pomáhají zachraňovat naše životy. Dispečink naší záchranné služby jsem měla možnost opakovaně navštívit a přesvědčila se, jak náročná tato práce je a jak skvěle ji tu odvádí. Jsem ráda, že teď mají jeden z nejmodernějších dispečinků v Evropě, naši strážní andělé si to více než zaslouží,“ uvádí náměstkyně primátora pro oblast sociálních věcí a zdravotnictví Alexandra Udženija (ODS).
Samotné rekonstrukci předcházela tříletá plánovací a přípravná fáze, realizace se pak uskutečnila v roce 2024 a dokončena byla začátkem letošního roku. Celkem vyšla kompletní rekonstrukce a pořízení veškerého technického a dalšího vybavení na 52,3 milionu korun včetně DPH. Z toho 10 milionů tvořil investiční příspěvek pražského magistrátu a ostatní výdaje hradila ZZS z vlastního investičního fondu.
Rozsáhlá modernizace zdravotnického operačního střediska se v Praze uskutečnila poprvé od roku 1999. Tehdy se dispečink přesunul z předchozího sídla v ulici Dukelských hrdinů a přecházel z „papírového systému“ na počítače.
Denně volá na linku 155 asi 600 až 700 lidí
Jak uvádí pražská záchranná služba na webu, operační středisko vyřídí v průměru 600 až 700 volání na tísňové linky denně. Dispečeři pražské záchranné služby slouží ve 12hodinových směnách, přičemž ve službě je vždy 7 až 10 operátorů. Za loňský rok přijal dispečink celkem 226.000 tísňových volání. Asi polovina z nich vyústí v reálné tísňové výzvy. V dalších případech operátoři poskytnou informace týkající se řešení případných zdravotních potíží, ale i dalších oblastí, například provozní doby zdravotnických zařízení, pátrání po pohřešovaných osobách a podobně.
Práce operačního střediska by se však neobešla bez zkušeného týmu operátorů a operátorek. Pražské středisko získalo statut akreditovaného pracoviště a je současně jediným pracovištěm svého druhu v České republice, které komplexně zabezpečuje certifikovanou výuku nových operátorů. V loňském roce se navíc i přes nedostatek profesionálních zdravotníků, kteří splňují požadavky pro práci na operačním středisku, podařilo řady pražských dispečerů rozšířit a pracoviště personálně stabilizovat. Dveře však zůstávají otevřené i pro další zájemce. Více informací nabízí web zachranujvpraze.cz.