„Dnes už telefon nikdo nebere.“ Živnostník je zoufalý z nových komunikačních návyků firem

Z profesionální komunikace se pomalu vytrácejí telefonické hovory. Redakci si na to postěžoval živnostník, který každý den komunikuje s firmami i dalšími zákazníky: „Dřív jsem se všem běžně dovolal, poslední dobou ale telefony nikdo nebere. Všichni si chtějí jen posílat e-maily!“

Redakce PrahaIN.cz hovořila s drobným živnostníkem Miroslavem, který podniká v autodopravě. V rámci práce musí často komunikovat se svými zákazníky, kterými jsou nejen soukromníci, ale mnohdy i velké korporátní firmy. A právě komunikace je podle jeho slov něco, co se v poslední době výrazně změnilo.

Zatímco před několika lety bylo běžné domlouvat se s obchodními partnery na podrobnostech telefonicky, dnes už veškeré komunikaci vévodí e-maily a SMS zprávy. Pro člověka, jako je Miroslav, ale tato změna přinesla celou řadu nepříjemností.

„Pohybuji se v terénu, řeším zaměstnance, auta i požadavky klientů, všechno naráz. Dřív jsem prostě zavolal a za pár minut bylo všechno vyřešeno, i když jsem třeba zrovna řídil. Dnes mi už ale mobil skoro nikdo nezvedne. Musím jako blbec po večerech vysedávat u počítače a psát e-maily. Zabere mi to mnohem víc času a pak ještě musím čekat několik hodin na odpověď,“ uvedl živnostník.

Telefon prý nebere asi 80 procent lidí

Ještě před pár lety bylo běžné, že když se někomu nedovolal, dotyčný mu později zavolal zpátky. Ani to už dnes podle něj neplatí. Nezáleží přitom na tom, o jak velkou společnost jde. Telefony podle odhadu Miroslava nebere asi 80 procent volaných, a to včetně těch, s nimiž komunikuje pravidelně a zná se s nimi osobně.

„Ale je zvláštní, že když napíšu e-mail, klidně i mimo pracovní dobu, odpověď někdy dostanu třeba hned za pár minut. Přijde mi to naprosto nelogické a neuvěřitelné. Hrozně mě tenhle přístup štve, ale nevím, jak proti tomu bojovat,“ přiznal podnikatel.

Ve firmách prý nemají na telefonování čas

Několikrát na své věrné zákazníky apeloval, zda by mohli tuto praxi přehodnotit a začít telefony zvedat. Zejména v korporátních firmách se ale dozvěděl, že lidé, kteří mají komunikaci s vnějšími dodavateli na starosti, nemají na telefonování čas. Řeší prý jiné věci a na e-mail mohou odepsat tehdy, kdy se jim to hodí. Také údajně mohou tímto způsobem poskytnout informovanější odpověď.

„Takže nemají čas na tříminutový hovor, ale mají čas sedět u počítače a psát všechno do e-mailu,“ zlobí se Miroslav. Některé věci se podle něj nedají řešit písemně. „Občas je rychlost důležitá, třeba když jde o nějakou objednávku, která se zrovna řeší a docela to hoří. No a co mám pak dělat, když mi nikdo nezvedne telefon? E-mailů můžu napsat kolik chci, ale než si to někdo přečte, už to vůbec nebude aktuální,“ neskrýval živnostník svou zlost.

Jediný kompromis, který se mu zatím podařilo dohodnout, jsou prý SMS zprávy.

„Vlastně mi to poradila dvanáctiletá dcera. Ta by prý telefon také nikdy nezvedla, ale kdyby jí přišla SMS zpráva s informací, kdo jsem a co po ní chci, zavolala by zpátky. A někdy to vážně funguje. Takže když potřebuji s někým něco řešit hned, zavolám, a když mi to dotyčný nebere, napíšu krátkou zprávu. Není to stoprocentní, ale občas mi ten člověk vážně zavolá zpátky, když ví, kdo jsem,“ uzavřel Miroslav.