foto: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Prodejna Datart
„Za chvíli už nebudeme potřebovat na place prodavače, aby zákazníkům pomáhali s výběrem zboží a nákupem,“ postěžoval si s úsměvem zaměstnanec v obchodě s elektronikou Datart. Řada lidí totiž podle něj zboží raději objedná na internetu a v obchodě jen vyzvedne. Nevadí jim ani malý poplatek. „Nevím, kam dnešní doba spěje,“ dodal muž.
Zmíněné věci jsme si všimli v jedné pobočce řetězce s elektronikou Datart, kam jsme zamířili vyzvednout reklamované zboží. Ačkoliv se po celé prodejně pohybovalo jen několik lidí, největší shluk byl u výdejových okének objednávek z internetu.
Na vyvolání svého čísla čekalo zhruba deset lidí. Jeden muž si odnášel filtr do kávovaru, žena hru na PlayStation a další zákaznice vyzvedávala balení kapslí do kávovaru. Ve všech případech šlo o položky, které si mohli zákazníci běžně zakoupit přímo v obchodě.
„To je normální, lidé jsou už tak zblblí z internetu, že raději než aby si normálně došli do obchodu a vybrali, co potřebují, si to naklikají na počítači, raději si připlatí a pak jen přijdou pro zboží. Nevím, nedovedu si představit, jak to bude třeba za pět let. Za chvíli už nebudeme potřebovat na place prodavače, aby zákazníkům pomáhali s výběrem zboží a nákupem,“ zmínil prodavač na pobočce.
Je to rychlejší
Jednoho ze zákazníků, který si vyzvedával myš k počítači, jsme se zeptali, proč si pro ni nepřišel do obchodu a nevybral si zboží až na místě. Hovořil zejména o úspoře času a větším výběru na internetu.
„V obchodě často nemají úplně všechno, takhle jsem si v klidu vybral, zaplatil a teď si jen vyzvednu. V obchodě bych to zbytečně hledal nebo se musel ptát. Dělám to takhle pořád,“ odpovídal mladík.
Rozhodně ale nelze říct, že by takto nakupovali jen mladí, na svoji objednávku čekaly všechny věkové kategorie.
„To je stejné jako se samoobslužnými kasami. Vždycky budou dva tábory. Já raději nakupuji na internetu a když je možnost vyzvednout si přímo v obchodě, udělám to tak. Já jsem si objednala žehličku, kdybych přišla sem, nevěděla bych, kterou vybrat, radila by mi prodavačka a já bych byla pod tlakem. Nemám to ráda,“ hovořila další žena ve středním věku.
Někteří lidé si objednají jen balíček baterií
Podobného trendu jsme si všimli také u největšího online obchodu Alza, kde lze zakoupit téměř vše. Když jsme si před Vánoci šli vyzvednout balíček, kurýr právě ukládal objednávky do samoobslužných boxů a museli jsme počkat, než dokončil svoji práci.
Do jednoho boxu dával kondicionéry, do druhého halogenové žárovky a z třetího vyndal baterie.
„To si opravdu někdo objedná balíček baterií?“ ptali jsme se muže. Ten nám upřesnil, že šlo o nevyzvednutou objednávku, kterou musí vrátit zpět na centrálu.
„Někdo si objednal tužkové baterie a pak objednávku zrušil, stává se to,“ řekl nám.
„Objednávky s pouze jednou položkou nejsou v našem systému výjimečné, naopak jsou zcela běžné. Velmi často si zákazník objednává pouze jeden mobilní telefon, jeden notebook nebo třeba jednu knihu. Takové nákupy jsou naprosto standardní záležitostí. Co se týče drobností běžné spotřeby, jako jsou baterie nebo drogerie, zde mají zákazníci s členstvím AlzaPlus+ výraznou výhodu. Členství odstraňuje bariéru v podobě poplatku za doručení, který by u nákupu jedné levné položky jinak nedával smysl,“ uvedla pro PrahaIN.cz Eliška Čeřovská, tisková mluvčí Alzy.