foto: Čtenář PrahaIN.cz/Pláž na Rhodosu
„Scestovala jsem toho opravdu hodně, abych si dovolila zhodnotit tento hotel. Rozhodně ani jedno z hledisek neodpovídá pěti hvězdám. Když zavřu obě oči, tak hodně slabé tři hvězdy,“ popisuje serveru PrahaIN.cz klientka cestovní kanceláře Exim Tours, která vyrazila na dovolenou na řecký ostrov Rhodos. Cestovka podle ní provádí nekalé obchodní praktiky.
Na server PrahaIN.cz se obrátila poté, co si přečetla předchozí text o lokalitě Marsa Matrouh v Egyptě.
„Dovolím si upozornit na náš problém, kde nás cestovka nalákala na nádherné fotky pláže a skutečnost byla naprosto šílená,“ uvádí s tím, že se má jednat o varování pro další turisty.
Problém podle jejích slov nastal v samotném hotelu Nautika Blue All Senses, což je pětihvězdičkový hotel na Rhodosu.
„Měli jsme uhrazený rodinný pokoj s výhledem do zahrady, ale výhled byl přes chodník na další balkon. Pokoj se nacházel ve vybydlené staré budově, téměř srubu. V pokoji byl dále nefunkční trezor, to jsme hlásili na recepci, ale bohužel ho nikdo nebyl schopen opravit. Koupelna byla naprostá katastrofa, plíseň, vana se závěsem, dole u vany zřejmě netěsnící odpad, takže po osprchování byla koupelna plná vody, kanálek na podlaze byl také ucpaný, takže pokud člověk potřeboval později na toaletu, stál ve vodě. Také neopraveno,“ popisuje svoji nespokojenost.
Cestovní kancelář klame, říká zákaznice
„Hotelová strava také neodpovídá pěti hvězdám. Podlaha jídelny se neuklízí, všude jsou mravenci a kočky. Pláž je katastrofa sama o sobě, nabízené a propagované foto pláže od cestovní kanceláře není realita. Pláž i moře je plné chaluh, odpadků a nedopalků cigaret, které nikdo neuklízí. Pokud se potřebujete po koupání v moři osprchovat, musíte stát v několikadenní zapáchající vodě, která přetéká z vykopané díry a teče pláží mezi lehátky. Přímo vedle pláže je bahnitý terén a výpusť se splašky. Z druhé strany pláže, směrem na veřejnou pláž bez lehátek a slunečníků, na kterou jsme byli nuceni chodit, je ekologická katastrofa, zdevastovaný trajekt plný nafty, olejů a tak dále. A na veřejnou pláž vede od okolních ubytovacích zařízení několik řad splašků. Takže opravdu hnus. Do toho nás cestovní kancelář poslala,“ popisuje dále.
Snímek z pláže na Rhodosu. Zdroj: Čtenář PrahaIN.cz
Jak už bylo zmíněno, zákaznice nám zaslala své zkušenosti prý kvůli tomu, aby varovala ostatní turisty. Údajně nepovedenou dovolenou ale nechce nechat jen tak. Po cestovní kanceláři požaduje náhradu, a to konkrétně vrácení rozdílu mezi pětihvězdičkovým a tříhvězdičkovým hotelem, jak uvedla v e-mailu adresovaném cestovní kanceláři, který má redakce k dispozici.
„A také finanční kompenzaci za nevhodné služby a vzniklou újmu, která nám byla způsobena nekalou praktikou CK DER Touristik. A prosím, žádnou bonusovou poukázku. S touto neseriózní CK DER Touristik již nikdy více. Také bych velice ráda viděla zápis z kontroly výše zmíněného hotelu, která probíhala v červnu 2025. A pokud tam nejsou tato výše zmíněná negativa zmíněna, tak člověk, který zápis vytvořil, nemá v cestovním průmyslu vůbec co pohledávat,“ uvádí ve zprávě cestovní kanceláři. Kromě toho se obrátila také na Českou obchodní inspekci (ČOI).
Hotel nabízí i další cestovka
Cestovka nabízí all inclusive dovolenou v tomto hotelu v srpnu za téměř 50 tisíc korun pro dvě osoby po slevě. Nicméně recenze na dalších portálech nejsou příliš dobré. Třeba na Googlu má hotel hodnocení 3,8/5 z bezmála 1.700 recenzí. Na Tripadvisoru je to podobné. V případě Bookingu jde o 6,9/10.
Mezi tisíci řádky se ale najdou i pochvalné komentáře, jenž zmiňují, že během pobytu nebyl žádný problém a návštěvníci by se sem rádi vrátili. Negativní recenze nicméně velmi často uvádí, že hotel rozhodně nesplňuje standardy pro pětihvězdu, nanejvýš tříhvězdu, ostatně to zmiňovala také nespokojená zákaznice cestovní kanceláře Exim Tours.
Dovolenou na tomto místě nabízí také Invia. Hodnocení na základě 104 recenzí od zákazníků je 3,7/5. Redakce se ptala i této kanceláře, jestli s tímto hotelem byly někdy nějaké problémy, reakce taktéž nepřišla.
Nedostatečná součinnost z vaší strany, odpověděla cestovní kancelář
Cestovní kancelář nakonec klientce v obsáhlém dopise odepsala a sdělila ji, že na žádnou kompenzaci nárok nemá. DER Touristik CZ, která pod sebou má kromě Exim Tours také například Fischer, mimo jiné uvedla, že popisovaný hotel odpovídá hvězdičkovému průměru v rámci destinace. PrahaIN.cz také mluvila s tiskovým mluvčím Petrem Kostkou, který vyjádření cestovky pro klientku potvrdil.
„Mezinárodní kritéria toho, jaké úrovně by měly služby konkrétní třídy hotelu dosahovat, neexistují, a proto se služby hotelů, byť stejné kategorie liší. Oficiální kategorie hotelu dvě-pět hvězdy je přidělená místními úřady a hotel musel splnit kritéria a nároky proto, aby toto hodnocení získal a také jej udržel, proto s ním ani naše cestovní kancelář nemůže polemizovat,“ uvedla specialistka péče pro zákazníky DER Touristik CZ.
Vyjádřila také lítost nad přidělením pokoje. Podle jejích slov je nicméně tato činnost záležitostí odpovědných pracovníků recepce, cestovní kanceláře prý nemají na tento proces žádný vliv. Co se týká údajně nedostatečného úklidu, cestovka vysvětlila, že při podobných záležitostech je nutné kontaktovat delegáta.
„Ráda bych vysvětlila, že cestovní kanceláře specifikují druh pláže, tedy místo, kde jsou slunečníky a lehátka a ten koresponduje s jeho popisem na našich webových stránkách. Mořské pobřeží a dno je velmi proměnlivé. Úpravu pláže nelze ze strany cestovní kanceláře ovlivnit. Klimatické podmínky, vítr, příliv a mořské proudy mohou způsobit nánosy, náplavy například vodní trávy, chaluh nebo výskyt medúz a podobně. Tyto jsou však součástí přirozené mořské fauny a flory, jejichž výskyt není možné dopředu předvídat. Dle možností dochází k úklidu pláží a však četnost úklidu se řídí místní legislativou. V Řecku pláž není součástí hotelu. Mořské proudy mohou k pláži rovněž připlavit odpadky, které bohužel lidé do moře vyhazují. Výskyt uvedeného však stejně jako chování lidí není možné dopředu předvídat ani jakkoliv ovlivnit,“ napsala cestovka ohledně kvality pláže.
Delegátka prý uvedla, že během pobytu nespokojené zákaznice nebyla o jakýchkoliv problémech informována. Zpětné prokazování a řešení nepříjemností je prý po návratu velmi obtížně.
„Všichni klienti obdrží kontakt na naše delegáty již po příletu na letišti a také jsou většinou k dispozici na recepci hotelu na informační tabuli nebo v informačních knihách naší cestovní kanceláře. Je mi líto, že jste nepostupovala v souladu s Reklamačním řádem. V tomto případě nedošlo bohužel k dostatečné součinnosti z Vaší strany tak, abychom byli schopni vyřešit odstranění vad na místě, proto nemohu Vaší žádosti o kompenzaci vyhovět,“ odmítla cestovní kancelář nárok na kompenzaci.
Klientka s tímto vyjádřením spokojená není. Podle ní se jedná o lži.
„Delegátka se s námi vůbec nebavila, chtěli jsme, aby nám ukázala tu krásnou pláž, kterou nabízí cestovní kancelář na svých stránkách, ani nevěděla, kde pláž leží, nikdy tam nebyla, nikdy ji neviděla. To sama přiznala. Prodala hned první den po příjezdu zájezdy a víc jsme ji neviděli. Jsem jen ráda, že je nás se stížnostmi z našeho turnusu více. Uvidíme, co Česká obchodní inspekce,“ řekla serveru PrahaIN.cz.