foto: Hans Štembera / PrahaIN.cz/Lavička, ilustrační foto
„Markétko, jsi v pořádku?“ „Proč bych nebyla, babičko?“ „Mně se stala strašná věc. Já jsem myslela, že budu mít infarkt, ještě teď je mi úplně špatně.“ „Co se stalo?“ „Volal mi nějaký pán, hrozně drmolil a mluvil celkově divně, ale řekl mi, že Markétka leží v nemocnici s mozkovou příhodou. A že je potřeba, abych zaplatila peníze, že potřebuješ lepší péči. Ve mně by se krve nedořezalo. To bylo tak šílený.“ „Doufám, že jsi mu žádné peníze neposlala.“ „Ne, neboj.“ „A jak jsi přišla na to, že to není pravda?“ „Potom říkal, že mám poslat 1.900 korun za nějaký náramek. A teprve v tu chvíli mi došlo, že je to nějaký podvod. Že by na tvoji léčbu nevybíral někdo cizí přes koupi náramku.“
Přesně to se stalo v pondělí babičce (81 let) jedné kolegyně. Zážitek to pro ni byl opravdu traumatický. Udělalo se jí tak špatně, že chtěl manžel volat sanitku. Nakonec to naštěstí nebylo třeba. Číslo, ze kterého ji muž kontaktoval, nám nadiktovala. Na internetu jsme zjistili, že je zařazeno mezi takzvané obtěžující hovory.
„Pán mě znal jménem, asi už jsem kdysi něco koupila. Začal se srdceryvným příběhem o pomoci postižené holčičce. Když jsem požádala o internetový odkaz nebo transparentní účet, beze slova zavěsil,” popsala svou zkušenost s tímto číslem jedna z uživatelek na Muzutozvednout.cz.
„Prý pomoc pro postiženou holčičku, čtvrté stadium rakoviny a maminka je s ní sama. Paní nezněla vůbec důvěřivě, ale hned mi říkala, že jsem v budoucnu určitě už pomáhala, protože má moje telefonní číslo. Když jsem odmítla, tak nepříjemně něco zadrmolila a zavěsila,” objevilo se na stránce Kdomivolal.cz.
Korálky pro radost se představují
Chtěli jsme zjistit, kdo za prodejem stojí a kde bere soukromá čísla, na které volá. Nicméně při našem pokusu zavolat zpět se z telefonu ozvalo pouze to, že je číslo mimo provoz.
Práci nám nakonec usnadnil jeden z těch, který o volání z telefonního čísla 704 05 41 51 na internetu informoval. Požádal totiž volajícího o internetový odkaz.
„Korálky pro radost - pán drmolil cosi o postižené holčičce a náramku, který údajně sama vyrobila. Poté, co byl požádán o internetový odkaz, beze slova zavěsil. Do SMS mi přišel odkaz na stránku Korálky pro radost s.r.o. s všeobecnými údaji, které mě nepřesvědčily. Doporučuji náhled do veřejného rejstříku, kde je tato firma zapsána poměrně nedávno s jednatelem i společníkem v jediné osobě z Ukrajiny,” uvedl dotyčný na webu Kdomivolal.eu.
Na stránky společnosti Korálky pro radost jsme se tedy podívali. Firma sídlí od dubna letošního roku v ulici Cimburkova na Žižkově, předtím v Kurzově ve Stodůlkách. Podle rejstříku byla založena 1. prosince loňského roku a mezi její oblasti činnosti patří velkoobchod a maloobchod, přípravné a dokončovací stavební práce, specializované stavební činnosti, zprostředkování obchodu a služeb. Předmětem podnikání je výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona.
Zdali je aktuální činnost eseróčka v souladu se zápisem v živnostenském rejstříku, jsme se zeptali na Praze 3, kde společnost sídlí. Podle tiskového mluvčího Jiřího Hannicha se ale úřad ke konkrétním společnostem nemůže vyjadřovat. „V obecné rovině lze říci, že v rámci maloobchodu lze dle zákona uskutečňovat prodej na dálku, např. on-line nebo přes telefon. V minulosti byl maloobchod mimo provozovnu přímo zmíněn v živnostenském zákoně, po novelizaci tomu tak není. Nicméně žádný zákonný předpis nezapovídá, aby řádně registrovaný maloobchodník nabízel a prodával své zboží a služby vzdáleným způsobem. Historicky to tak z živnostenského zákona vyplývá,” uvedl pro redakci PrahaIN.cz.
Divné dotazy
Stoprocentním majitelem firmy Korálky pro radost je Volodomyr Dumen z ukrajinské Oděsy. Při zakládání společnosti ho zastupoval Anton Astrejk. Základní kapitál je dvacet tisíc korun.
Podle informací na webu společnosti jsme zjistili, že v případě babičky naší kolegyně nešlo o tahání peněz na základě soukromých informací, a tedy o sofistikovaný zločin, jak se někdy stává, ale o velmi nešťastnou shodu okolností. Aktuálně totiž firma pomáhá Markétce. A v přípravě je sbírka Ivance.
Pokud na stránce koralkyproradost.cz kliknete na rámeček „pomozte Markétce”, dostanete se na web Donio.cz, kde se dozvíte podrobnější informace. Zakladatelem této sbírky je Ingrid Slišková.
Společnost Korálky na svých stránkách prodává bavlněnou tašku s logem za 500 korun, hrneček za 400 korun a silikonový náramek za 300 korun. Jiné náramky jsme tady nedohledali. A už vůbec ne v částce 1.900 korun.
„Udělejte si radost nákupem drobnůstky v našem e-shopu, která Vám vždy připomene, že jste se zapojil. Sto procent z výtěžku každý měsíc putuje do nadace, nebo přímo handicapované osobě, kterou vybereme. Jakou nadaci, nebo koho konkrétně jsme podpořili, budeme zveřejňovat pravidelně každý měsíc v našem blogu,“ stojí na webu. Blog s informacemi o konkrétní pomoci ale nefunguje.
Společnost se prezentuje i tak, že pomáhá se začleněním na trhu práce a nabízí pracovní pozice pro hendikepované.
Na to, kolik se firmě podařilo vybrat, kolika lidem pomohla, kolik zaměstnává hendikepovaných, zda její operátoři prochází školením, aby věděli, jak vhodně komunikovat, ale i na další věci jsme se zeptali přímo v Korálky pro radost s.r.o. Nikdo ale nereagoval.
Zkoušeli jsme se dovolat i na telefonní číslo uvedené na webu, nikdo jej nezvedal.
Nakonec ze společnosti na zmeškaný hovor zareagovali a zavolali zpět.
Co dělat, když se vám stane něco podobného?
Operátorce jsme řekli, že jsme volali kvůli našim dotazům zaslaným e-mailem. „Aha, on šéf říkal, že nám přišly nějaké divné dotazy, že si máme dávat pozor na to, kdo telefonuje,” odpověděla slečna na drátě. Slíbila, že naše dotazy připomene. Nikdo se však neozval. Zkusili jsme tedy zavolat znovu. Tentokrát jsme mluvili s operátorkou mnohem déle. Vysvětlila nám, že ona sama je hendikepovaná a díky firmě Korálky pro radost má práci z domova, že je ráda. Informace o tom, kolik lidí společnost zaměstnává, neznala. Znovu jsme ji požádali, aby vedení připomněla naše dotazy, i ona slíbila, že tuto žádost předá. Nicméně se nikdo neozval.
|
Dotazy, které jsme do společnosti Korálky pro radost s.r.o. poslali, a které majiteli podle slov operátorky přišly divné, nabízíme v celém znění:
Dobrý den, chtěli bychom vás touto požádat o informace ohledně vaší činnosti. Moc prosíme o odpovědi do čtvrtka tohoto týdne.
Předem děkujeme.
1. Jak dlouho se věnujete vybíráni peněz pro hendikepované spoluobčany a kolik se vám již podařilo získat peněz?
2. Komu konkrétně jste již za peníze pomohli?
3. Na svých stránkách píšete, že zaměstnáváte hendikepované spoluobčany, kolik zaměstnanců máte?
4. V rámci telefonování nabízíte náramky z korálků, podle vašich stránek je kompletují hendikepovaní spoluobčané, z jakého důvodu je neprodáváte na vašem e-shopu? Jak tyto korálky vypadají?
5. Kde jste vzali kontakty na lidi, kterým voláte, a jsou operátoři vaši zaměstnanci? Kolik takových operátorů máte?
6. Prochází tito operátoři nějakým školením? A jaká je jejich hodinová sazba?
|
Díky této zkušenosti jsme se rozhodli zjistit, jak je to aktuálně s telemarketingem.
Vzhledem k tomu, že před pěti lety vstoupilo v platnost nařízení ohledně GDPR, tedy obecné nařízení o ochraně osobních údajů, zeptali jsme se na Úřadu pro ochranu osobních údajů, zda jsou takové telefony v souladu s nařízením. Tiskový mluvčí nám sdělil, že podle novely zákona o elektronických komunikacích je toto v kompetenci Českého telekomunikačního úřad (ČTÚ). Obrátili jsme se tedy i na tuto instituci. Tisková mluvčí ČTÚ Tereza Meravá nám poskytla řadu tipů. „Na telemarketing bez předchozího vyjádřeného souhlasu lze podat stížnost u Českého telekomunikačního úřadu, v případě podezření na porušení zásad GDPR se lze obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů,” uvedla pro redakci a přidala informace o tom, jak stížnost podat. Vše se dočtete na stránkách ČTÚ.
Jak poznáte, že se jedná o hovor, který by mohl odporovat zákonu?
a) nevyjádřil jsem aktivně souhlas s marketingovými hovory ve veřejném účastnickém seznamu; přesto jsem příjemcem telefonátu, který mi nabízí zboží nebo služby
b) volá společnost, se kterou „nemám nic společného“
c) volající říká, že volá na náhodně generované číslo
Co se týče souhlasu ve veřejném seznamu, tak podle Ministerstva průmyslu a obchodu jej provedete přes svého operátora. Pokud jste souhlas nikdy nedali, není potřeba cokoli řešit. Žádný souhlas není.
První pokuta za telemarketing padla na konci loňského roku a činila 420 tisíc korun. ČTÚ však může udělit finanční trest až do výše 50 milionů korun nebo deset procent z čistého obratu za poslední ukončené období.
Pokud se rozhodnete na telemarketing podat stížnost u ČTÚ, je třeba to udělat písemně, a to i e-mailem, případně přes kontaktní formulář nebo telefonicky. Uvedete své jméno, datum a čas hovoru, účel hovoru (marketing), název společnosti (pokud jej znáte), telefonního číslo toho, kdo vám volal a své telefonní číslo a k tomu ještě svého operátora. Můžete samozřejmě přidat i nahrávku hovoru, pokud ji máte anebo printscreen obrazovky.