Osudová chyba v Baumaxu: Žena si nechala poradit od zaměstnance

Každý už někdy jistě zavítal do hobby marketu. Zahradnictví, sanita, barvy, laky, chovatelské potřeby, stavebnictví nebo třeba koupelnová či kuchyňské studia. V Česku patří mezi nejrozšířenější Hornbach, Bauhaus, OBI a Baumax. My se budeme věnovat tomu poslednímu.

Baumax u nás od roku 2015 vlastní polský řetězec Mercury Market, v Česku ho provozuje společnost BM Česko. Při převzetí firma uvedla, že změna vlastníka bude pro nakupujícího znamenat rozšíření nabídky zboží, nižší ceny a lepší obsluhu.

A právě kvůli obsluze se na nás obrátilo hned několik čtenářů. Ještě předtím, než jsme se rozhodli článek vydat, jsme do obchodu sami zajeli. Nejdříve do Michle, poté do Stodůlek. Kontaktovali jsme také vedení obchodů.

„Ráda chodím do Hornbachu, vždycky mi se vším dokážou poradit. Přijde mi, že mají přehled o každé položce. Jen ceny jsou trochu vyšší. Proto někdy zajdu kvůli nižší ceně do Baumaxu, bydlím kousek od Zličína, tak chodím do Stodůlek. Ale to musím vědět přesně, co chci a kde to prodávají. Když jsem dřív chtěla s něčím poradit, buď vůbec nevěděli, nebo mi poradili špatně nebo mi vůbec nerozuměli. Většinou tam pracují cizinci,“ uvedla Linda Marková, která se na nás obrátila.

Jednou chtěla koupit venkovní zásuvku a nechala si poradit. Když ji přinesla domů, aby ji dělníci namontovali, řekli jí, že není venkovní. Příště chtěla poradit, jakou venkovní květinu koupit do stínu. „My nevíme, to se musíte zeptat někoho jiného,“ odvětily jí dvě ženy, které u zákaznického stolku debatovaly. Ani jedna nebyla z Česka.

Několik měsíců poté vyrazila čtenářka do obchodu znovu. Chystala se namnožit pelargonie a chtěla koupit stimulátor pro lepší zakořenění. Vzhledem k tomu, že nevěděla, kde ho najít, udělala osudovou chybu. Zeptala se.

„Co potřebujete? Stimulant? Na mě musíte česky, paní,“ zareagovala prodavačka.

Obsluhu jsme prověřili také sami

Týden poté jsme vyrazili do Baumaxu v Michli my. Potřebovali jsme koupit síť, po které se pnou okurky. Nejdříve jsme se na stránkách e-shopu přesvědčili, že ji opravdu mají. Na první pohled jsme síť neviděli, proto jsme se zeptali.

„Síť? Tak to asi tady nemáme. Jestli to není tady v regálu, tak asi ne,“ odpověděla zaměstnankyně. Síť jsme po chvíli hledání našli a prodavačce ji ukázali. „Aha, tak to jsem ještě neviděla,“ odpověděla.

Další den jsme vyrazili do Stodůlek, tentokrát jsme chtěli něco proti komárům do místnosti.

Sympatická prodavačka nám do rukou podává zapalovací spirálu proti létajícímu hmyzu. Známe ji a víme, že není určená do vnitřních prostor. „Myslíte? Ne, tohle je určitě do místností,“ tvrdila nám stále.

Až když jí ukážeme nápis: „Tyto spirály lze používat výhradně ve vnějších prostorách,“ nám dá za pravdu.

Nechtěli jsme zaměstnancům křivdit, podívali jsme tak ještě na recenze jednotlivých prodejen. Stížností na personál je tam velké množství.

Vedení prodejny jsme se zeptali, jaké znalosti ohledně prodávaného zboží musí personál mít a zda je jejich povinností poradit.

Ani během týdne odpověď nedorazila.