PRŮZKUM: Pražané jsou se službami PVK spokojeni

Jako každoročně se Pražské vodovody a kanalizace (PVK) ptali svých zákazníků, jak moc jsou se službami spokojeni. Celkovou spokojenost vyjádřilo 95 procent respondentů. Nejvíce přitom ocenili pitnou vodu.

Průzkum spokojenosti pro PVK provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS. Jak informuje tisková zpráva, šetření proběhlo v Praze od 5. září do 11. října a na otázky odpovědělo 890 respondentů z řad individuálních zákazníků, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků i firem.

„Se službami PVK je celkově spokojeno 95 procent respondentů, což je nadprůměrná hodnota ve srovnání s jinými firmami v obdobných oborech. Nejvyšší celková spokojenost je bytových družstev a firem, dokonce 97 procent,“ upřesnil výsledky letošního průzkumu Miloš Rybáček, jednatel společnosti IBRS.

Velkou roli hraje dobrá pitná voda

Pražané si zejména pochvalují pitnou vodu. 82 procent lidí uvedlo, že vodu z kohoutku doma běžně používá k pití. Častěji ji přitom pijí ženy a respondenti s vyšším vzděláním. S kvalitou dodávané pitné vody vyjádřilo spokojenost 91 procent dotázaných. V případě firem to bylo dokonce 93 procent.

„Nejvyšší vliv na celkovou spokojenost zákazníků má podle výzkumu kvalita dodávané vody a plynulost její dodávky. U obou parametrů výzkum potvrdil výborné výsledky napříč všemi segmenty,“ doplnil Miloš Rybáček.

Dodávky jsou plynulé a jednání profesionální

S plynulostí dodávek pitné vody je podle průzkumu spokojeno 96 procent respondentů. V případě bytových družstev pak 98 procent a u firem dokonce 99 procent. Devadesát pět procent zákazníků, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci PVK, pak oceňuje jejich profesionalitu. S chováním a vystupováním odečítače vodoměru je spokojeno 98 procent, u skupin bytová družstva a firmy je spokojenost dokonce stoprocentní.

Kromě toho Pražané oceňují také zákaznickou péči a kvalitu informací. Mladší respondenti přitom preferují elektronickou formu komunikace, zatímco ti starší raději využívají zákaznickou linku. Tu využívají častěji také bytová družstva.

Strach z nedostatku vody Pražané nemají

Strach z nedostatku vody se pak mezi respondenty neobjevuje. Více než sedmdesát procent dotázaných si myslí, že je v Praze vody dostatek. Strach mají spíše z úbytku vody v jiných regionech. S tím může pomoci například web hamr.chmi.cz, který množství vody sleduje.

Podle průzkumů, se kterými v roce 2019 seznámil dTest, v Česku nedostatek vody opravdu hrozí. Na jednoho obyvatele u nás připadá asi 1.500 metrů kubických vody, díky unikátní pozici v Evropě jsme navíc závislí čistě na přírodních podmínkách. Jako jedinou zemí totiž Českou republikou neprotéká žádný vodní tok z jiného státu. Naopak, jsme takzvanou střechou Evropy, kde několik toků pramení.

Prahu zásobují hned tři zdroje

Nedostatek vody však podle odborníků nehrozí přímo v Praze. Její velkou výhodou je, že její vodní zdroje a zásobárny mají značné kapacitní rezervy. Praha je navíc vodou zásobována hned ze tří zdrojů. Z Úpravny vody Želivka, Úpravny vody Káraný a z Podolské vodárny.

Společnost PVK je mezi zákazníky oblíbená dlouhodobě. Hodnoty výzkumu spokojenosti se od roku 2015 drží vždy nad devadesáti procenty. V loňském roce byly výsledky obdobné jako letos, spokojeno bylo 95 procent dotázaných. Zcela nespokojeno naopak jen jedno procento, stejně jako v případě kvality pitné vody.