Úředníci Prahy 3 dostali od občanů pochvalu

03. 02. 202514:40
Úředníci Prahy 3 dostali od občanů pochvalu
foto: Rudolf Komár, PrahaIN.cz/Úřad městské části Praha 3

Městská část Praha 3 se dotazovala místních obyvatel, jak jsou spokojeni s fungováním úřadu. Více než devadesát procent dotázaných je s úřadem spokojeno, podobné procento hodnotilo kladně také vstřícnost, profesionalitu zaměstnanců a rychlost vyřízení požadavku.

Na konci roku 2024 se na Trojce uskutečnil vůbec první průzkum zaměřený na fungování městského úřadu. Agentura Median se ptala 491 místních obyvatel s rovnoměrným zastoupením různě vzdělaných žen i mužů nad 18 let, kteří trvale žijí na území Prahy 3. Dotazováni byli telefonicky, online nebo formou rozhovoru.

Jak Trojka uvádí v tiskové zprávě, podobná šetření jsou typická spíše pro větší správní celky a jde tedy v rámci celé republiky o unikátní šetření. „Průzkum je unikátní tím, že proběhl na úrovni obce. Cílem bylo získat reprezentativní zpětnou vazbu občanů Prahy 3 na místní úřad, nikoliv na jeho politické vedení,“ uvedl ve zprávě Přemysl Čech z agentury Median.

Průzkum zjistil, co občané potřebují

Důvodem dotazování byla snaha třetí městské části poskytovat svým obyvatelům co nejkvalitnější služby. Na základě ohlasů totiž může nejlépe zjistit nedostatky a zajistit jejich zlepšení. „Průzkum je klíčovým nástrojem, jak zjistit, co občané skutečně potřebují a jaké oblasti bychom mohli dále zlepšovat. Velmi si vážíme každého názoru a děkujeme všem za jejich čas a ochotu se zapojit. Nejenom jim ale patří dík. Z šetření vyšlo najevo, že velká spokojenost je právě s našimi zaměstnanci, a proto bych chtěla poděkovat i jim za to, že se snaží občanům maximálně vyjít vstříc,“ zmínila ve zprávě tajemnice úřadu Martina Trochová.

Více než 90 procent respondentů bylo s úřadem spokojeno a podobné procento dotázaných se pochvalně vyjádřilo také k dotazu na vstřícnost a profesionalitu zaměstnanců a rychlost vyřízení požadavků. Jak vyplývá ze zveřejněné prezentace výsledků šetření, 59 procent respondentů bylo s fungováním úřadu spíše spokojeno. Možnost velmi spokojen vybralo 33 procent dotázaných. Spíše nespokojeno bylo 6 procent a velmi nespokojena pouhá dvě procenta.

Výhrady byly k úředním hodinám

Největší výhrady měli obyvatelé Trojky k úředním hodinám, a to konkrétně nejčastěji v záležitostech občanských a cestovních pasů. Přitom právě tyto záležitosti byly podle 51 procent dotázaných ty nejdůležitější, které přišli respondenti na úřad vyřídit. Další lidé přišli kvůli parkovacím oprávněním, Czech POINTu nebo sociálním dávkám a sociální činnosti.

„Naším cílem byla zpětná vazba návštěvníků úřadu, protože zevnitř můžeme některé faktory snadno přehlédnout. Potvrdilo se nám, že mnohé připravované změny jsou kroky správným směrem – například zacílení na nejvytíženější pracoviště, která čeká rekonstrukce. Zaměříme se taky na zvýšení informovanosti o možnosti objednat se na úřad online nebo vyřídit to, co lze, na dálku,“ dodal ve zprávě starosta Michal Vronský (TOP 09).

Online rezervace ani řešení na dálku lidé příliš nevyužívají

Konkrétně online rezervace termínů může celý proces návštěvy výrazně usnadnit. Více než polovina respondentů, konkrétně 53 procent, však tuto možnost ještě nikdy nevyužila a každý desátý respondent o této možnosti dokonce vůbec nevěděl. Zbylých 27 procent dotázaných však bylo s určením termínu schůzky na dálku vesměs spokojeno.

Dvě třetiny účastníků průzkumu nevyužívají ani možnost vyřešit svou záležitost na dálku. Takovým způsobem je přitom možné řešit například různé dotazy, žádosti o parkovací a živnostenské oprávnění, podporované bydlení a částečně i občanské průkazy.

Zlepšit by to chtělo navigaci

S navigací k jednotlivým odborům a orientací v budově je spíše spokojena téměř polovina dotázaných (49 procent). Velmi spokojeno pak bylo 44 procent. Přesto si každý desátý myslí, že by bylo dobré navigaci v budově zlepšit.

„S trochou nadsázky můžu říct, že i když občané po radnici bloudí, úředníky máme fundované a ochotné. A to je vlastně velmi pozitivní výsledek,“ okomentovala ve zprávě výsledky hodnocení opoziční zastupitelka Iva Vojtková (Koalice pro Prahu 3).

Tagy

Speciály

Kudy kráčel zločin
Tajnosti slavných