foto: Jiří Zemen, PrahaIN.cz/Nefungující internet, ilustrační obrázek
Operátor Vodafone odmítl vyslat technického pracovníka k poruše domácího internetového připojení. Důvodem byl neaktuální občanský průkaz. „Myslela jsem si, že je už dnes všechno digitální, ale ukázalo se, že ne,“ postěžovala si zákaznice.
Nefunkční domácí internet může být velký problém pro řadu Čechů. Především pro ty, kteří pracují z domova. Když problém přetrvává, nezbývá než o řešení požádat poskytovatele připojení. Ten na místo nejčastěji vyšle technika, který má za úkol zjistit, co je špatně, případně najít řešení.
Problém ale může nastat ještě dříve, než technik vůbec vyrazí. Na vlastní kůži se o tom přesvědčila jedna z našich čtenářek, které přestalo fungovat internetové připojení od společnosti Vodafone. Byl to pro ni velký problém, protože pracuje z domova. Hned druhý den se proto rozhodla zavolat na zákaznickou linku v domnění, že k ní dorazí technik a připojení bude brzy obnoveno.
Psali jsme
ROZHOVOR: Jiří Karafiát, kurýr tří nejznámějších platforem pro rozvoz jídla, svolal na pátek protest, do kterého by se podle něj mohlo zapojit…
Operátorka najednou změnila tón
„Zavolala jsem tam, že mi nefunguje internet. Popsala jsem svůj problém a paní říkala, že mi domů pošle technika. Těsně než jsem zavěsila, zeptala se mě ještě mezi řečí, jestli náhodou nemám novou občanku. A shodou okolností ji mám, v listopadu jsem si ji nechávala měnit, protože ta stará přestala platit. Najednou paní na lince úplně změnila tón a oznámila mi, že v tom případě nikoho poslat nemůže, ať přijdu na nejbližší pobočku,“ popsala čtenářka svůj zážitek pro PrahaIN.cz.
Operátorka prý následně zákaznici vysvětlila, že aby vůbec mohla technického pracovníka vyslat, potřebuje mít aktualizovaný občanský průkaz. Tato aktualizace je přitom možná pouze osobně na některé z poboček.
„Překvapilo mě to a naštvalo. Nejenže mi nefunguje internet, za který poctivě platím každý rok víc a víc, ale ještě mě ženou zbytečně na pobočku! Myslela jsem si, že je už dnes všechno digitální, ale ukázalo se, že ne,“ postěžovala si.
Celý pracovní den navíc musela improvizovat, což zhoršilo nejen její náladu, ale i pracovní výkon. „Musela jsem si na mobilu udělat hotspot, ale nebylo to příliš spolehlivé. Připojení kolísalo, hlavně při videohovorech, kterých jsem ten den měla zrovna několik. Kvůli nim jsem ani nemohla na pobočku vyrazit hned, ale jela jsem tam až večer,“ popsala.
Doklad je nutný například při výměně zařízení
Jak ale pro PrahaIN.cz upřesnil Ioannis Papadopoulos, tiskový mluvčí společnosti Vodafone, kvůli poruše je možné objednávku servisního technika dokončit i bez aktuálního dokladu.
„Pokud se však jedná o objednávku navázanou rovnou na výměnu zařízení (například staršího modemu), kdy se zároveň řeší pronájem a potvrzení smlouvy, je nutné, abychom měli aktuální doklad totožnosti. Popisovaný případ paní čtenářky se tedy zřejmě pojil s touto možností,“ přiblížil Papadopoulos.
Aktuální doklad totožnosti je prý potřeba například v případě změny tarifů, u objednávek nových služeb, při uzavření smlouvy nebo při zakoupení zařízení se slevou. Operátoři obecně zákazníkům doporučují, aby vždy aktualizovali své osobní údaje. Při některých změnách či objednávkách služeb by mohlo kvůli zamlčení skutečnosti dojít dokonce k chybnému vyhodnocení a následné nemožnosti změnu provést.
Příběh naší čtenářky nakonec dopadl dobře. „Přijela jsem na pobočku, oni si ofotili moji novou občanku a rovnou zařídili technika. Ten dorazil druhý den a zjistil, že mám poškozený nějaký kabel. Vyměnil ho a všechno zase fungovalo. Ale tu zbytečnou návštěvu pobočky, která ve výsledku trvala asi pět minut, dodnes nechápu,“ uzavřela.