foto: Bára Richterová, PrahaIN.cz/Samoobslužná kasa v Tescu, ilustrační foto
Samoobslužné pokladny jsou věčné téma. Mezi mnohými jsou oblíbené, jiní volí klasickou kasu s obsluhou. Nejde ale jenom o starší populaci, postačí například větší nákup a problém je na světě. S cílem ušetřit výdaje na zaměstnance a zrychlit odbavení zákazníků jsou samoobslužné kasy již v téměř každém supermarketu. Preferují je zejména ti s malým nákupem.
Mnohé obchody ale přišly s tím, že zejména ráno a večer jsou otevřené jen ty samoobslužné. To se stalo před několika dny v hypermarketu Albert v OC Šestka v pražské Ruzyni.
Ke kase hodinu před zavírací dobou přišel mladý muž s plným nákupním vozíkem. Klasická pokladna nebyla otevřená, požádal tedy obsluhu o pomoc. Prodavačka mu odvětila, že mu s markováním pomůže.
„Já ale nejsem váš zaměstnanec, abych si markoval velký nákup, vždyť se mi to na tu odkládací plochu ani nevejde,“ odpovídal. Stále slušně, ale již s viditelným napětím.
Klasická pokladna se neotevřela, muž pomoc odmítl a šel markovat sám. Na kase strávil zhruba deset minut, dvakrát musel obsluhu stejně požádat o pomoc. Jednou potřeboval potvrdit, že je starší osmnácti let a podruhé si nebyl jistý druhem pečiva. Dalších několik minut nákup skládal do tašek.
Psali jsme
Stejně jako Kaufland, tak se i obchodní řetězec Lidl rozhodl platit svým zákazníkům za čekání ve frontě. „Šetříme nejen váš čas, ale i peníze,“…
Stížnosti se množí i na Google recenzích
Na účtence měl 115 položek. Nutno podotknout, že nebyl jediný, kdo u samoobslužných kas doslova bojoval s plným košem.
„Zákazníkovi se velmi omlouváme, i v době pomalejšího provozu by měla být minimálně jedna pokladna vždy otevřena. Nejedná se o standardní situaci a celou věc již s danou prodejnou prověřujeme. V prodejně Praha Ruzyně mohou zákazníci využít také Albert scan, který urychlí odbavení velkých nákupů,“ uvedl pro PrahaIN.cz Jiří Mareček, ředitel komunikace obchodů Albert.
Stejnou zkušenost měli ale i další.
„Nápad dát na prodejní plochu hypermarketu tak málo prodavaček, že nelze obsadit ani jednu klasickou pokladnu a všichni musí na samoobslužné, by zasloužil metál. Obzvlášť to oceňují senioři, na které se tu přes plné vozíky vzájemně usmíváme,“ rýpl si nejeden recenzent na Google recenzích.
Podobné situace jsou na denním pořádku i v Tescu, kde je mimo špičku otevřená maximálně jedna klasická pokladna a u těch samoobslužných se tvoří velké fronty a obsluha nestíhá řešit problémy.
Na některých menších prodejnách jsme si ale všimli i dalšího lapsusu. V provozu je jedna klasická kasa a vedle jsou ty samoobslužné, kde však není žádný zaměstnanec. Když někdo na samoobslužné pokladně potřebuje poradit, musí sehnat personál sám.
„Ráno jsou otevřené samoobslužné pokladny s obsluhou, která je připravena zákazníkovi pomoct. Situaci v prodejně průběžně sledujeme a chod pokladen přizpůsobujeme přání našich zákazníků,“ uvedla pro PrahaIN.cz za Tesco Iva Pavlousková.