foto: Vít Hassan pro PrahaIN.cz /Pražský Hornbach
V lednu se naší redakci ozval koaliční poslanec. Popsal nám velmi nepříjemnou zkušenost s Hornbachem v Čestlicích. Respektive s tamními zaměstnanci. Ti prý nebyli ochotni se zvednout ze židle a pomoct mu při výběru dýhy.
Možná by na tom nebylo nic špatného, pokud bychom totožných reakcí od listopadu loňského roku nezaznamenali hned několik. A sami nebyli přímými účastníky jedné vyhrocené scény. Došlo k ní v prosinci na téže pobočce. Asi šedesátiletý muž zakřičel něco v tom smyslu, že to přeci nemohou myslet vážně.
Byli jsme pár metrů od něho. Zeptali jsme se, co se stalo. Ještě rozčílený nám popsal, že přišel poprosit o pětimetrový drát. Zaměstnanec Hornbachu jej odbyl slovy, ať si přečte cedule, kde je psáno, aby se v takovýchto případech zákazníci obsloužili sami nebo čekali. Šedesátník vypustil ještě několik pikantních slov a odešel.
My jsme sháněli sprchu. Člověk, který seděl za jakýmsi pultem, ani nezvedl hlavu a nasměroval nás kamsi do útrob dlouhých chodeb. Na poděkování nereagoval. V Hornbachu bylo ten den jen málo lidí, personálu ovšem dostatek.
Všechno jsme přešli.
Oblíbený sortiment. Autor: PrahaIN.cz
Kritika se ozývá dlouhodobě
Na přelomu roku se redakci ozval další čtenář. „Musím se podělit o nepříjemnou zkušenost z Hornbachu v Čestlicích. Nepomohou, neporadí, jen se vykecávají. Chtěl jsem pomoct naměřit stůl, zasmáli se, že tam od toho nejsou. Přitom tam stáli ve třech a kecali,“ uvedl Martin S.
A nakonec zmíněný člen dolní komory Parlamentu. S ním jsme hovořili v lednu. Také on byl překvapený. „Nejsem mediálně známý, tudíž nepřičítám averzi vůči své osobě politické příslušnosti,“ řekl úvodem. „Ani nechci vypadat ubrečeně, jen mě to šokovalo, protože chování těch zaměstnanců bylo nepříjemné. Chtěl jsem pomoci s dýhou. V oddělení stáli v hloučku tří lidí. Nikde žádný jiný zákazník. Přistoupil jsem a čekal. Ani si mě nevšimli. Pak jsem se osmělil a zeptal. Řekli, ať si to přečtu někde na zdi. Jenomže potřebná šíře tam nebyla. Ptal jsem se dál. Další člověk seděl v takové budce, a aniž by cokoli řekl, tak ukázal prstem, ať k němu jdu. Přišel jsem a on pošeptal, ať se naučím číst a začal se hrozně smát. Mě to lidsky urazilo, až jsem sevřel pěst, chtěl jsem mu dát dělo. Nakonec jsem mu odpověděl, že to byl opravdu povedený vtip. Pak jsem odešel,“ doplnil.
Podobně negativních zkušeností s personálem je celá řada. Pokud se v recenzích na Hornbach objeví negativní zkušenosti, jsou spojeny výhradně s chováním zaměstnanců.
„Co se Vašeho dotazu týká, tak stížnosti tohoto rázu na prodejnu Hornbach Čestlice neevidujeme. Pokud je nějaký zákazník nespokojený, doporučujeme sepsat písemnou stížnost a uvést den i přibližnou hodinu, abychom mohli stížnost cíleně řešit,“ řekla redakci Lucie Schmidová za danou společnost.